हम सभी के साथ ऐसा होता है। रात भर बाहर घूमने के बाद, आपने कुछ ड्रिंक्स पी लीं और खूब मज़ा किया, लेकिन अब आपका पेट आपको बता रहा है कि उसे कुछ अच्छा-खासा नाश्ता चाहिए।. 

कुछ हफ्ते पहले, फ्रांस के नीस शहर में मोनाको में विला के मैच के बाद, हममें से कुछ लोग उस जानी-पहचानी स्थिति में फंस गए - सुबह के तीन बज रहे थे, हमने कुछ बीयर पी ली थी और हमें बहुत ज़ोर की भूख लगी थी। हमें खाना चाहिए था। तुरंत। दोस्तों में से एक ने गूगल मैप्स खोला, 'पिज़्ज़ा' खोजा और पास ही में एक अच्छी सी जगह मिल गई जिसके अच्छे रिव्यू थे। हम चल पड़े - बारिश में 10 मिनट पैदल चलने के बाद, हमारी भूख और भी बढ़ गई। हम वहाँ पहुँचे। लेकिन यह कोई पिज़्ज़ा की दुकान नहीं थी। यह कुछ ऐसा था जो हमने पहले कभी नहीं देखा था।. 

यह एक मशीन थी। कैश काउंटर की तरह, लेकिन नोट निकालने के बजाय, यह पिज़्ज़ा देती थी। अपना कार्ड टैप करो, पाँच मिनट इंतज़ार करो, और गरमागरम पिज़्ज़ा तैयार। कारगर? बिल्कुल। तेज़? इसमें कोई शक नहीं। सस्ता? हाँ। लेकिन... कुछ कमी थी। वो अनुभव। वो मानवीय स्पर्श। काउंटर के पीछे बैठे व्यक्ति के साथ दोस्ताना बातचीत। ताज़े आटे के पकने की खुशबू। ये भरोसा कि कोई असली इंसान आपका खाना बना रहा है। लड़कों में से एक ने हिम्मत करके मशीन से बने पिज़्ज़ा का अनुभव किया।. 

बाकी हम सबने डिलीवरू से कबाब ऑर्डर किए। 20 मिनट बाद, एक आदमी साइकिल पर आया और उसने आठ कबाब ऐसे संभाले हुए थे जैसे कोई पेशेवर हो। हम सब हँसे, बातें कीं, उसे धन्यवाद दिया, टिप दी और अपना खाना खाने में जुट गए।. 

और इससे मुझे सोचने पर मजबूर होना पड़ा… तकनीक बहुत अच्छी है। स्वचालन, गति, दक्षता – इन सबका अपना-अपना महत्व है। लेकिन जब बात भरोसे, रिश्तों और वास्तविक जुड़ाव की आती है, तो इंसान ही सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं।.

मिलेनियम में हम चीजों को बिल्कुल इसी नजरिए से देखते हैं। हम सिर्फ एक गुमनाम माल ढुलाई कंपनी नहीं हैं। हम अपने ग्राहकों, साझेदारों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध बनाते हैं। क्योंकि भरोसा स्वचालित ईमेल और ऑनलाइन पोर्टल के जरिए नहीं बनता। यह बातचीत, समस्या-समाधान और इस बात से बनता है कि फोन के दूसरी तरफ एक ऐसा व्यक्ति है जो चीजों को सही ढंग से करने की परवाह करता है। व्यापार में, मानवीय पहलू को हटा देने से चीजें सुचारू और सुव्यवस्थित लग सकती हैं, लेकिन भरोसा वास्तविक बातचीत, संवाद और व्यक्तिगत सेवा के माध्यम से बनता है।.

आपको क्या लगता है – क्या आप रात के 3 बजे पिज्जा बनाने वाली मशीन पर भरोसा करेंगे? या फिर आप इंसानी स्पर्श को ही प्राथमिकता देते हैं? आपके विचार जानना मुझे अच्छा लगेगा…