हर साल बिना चूके, हम एक परिवार के रूप में कहीं दूर चले जाते हैं।
दो हफ़्ते, किसी गर्म जगह पर जहाँ मैं अपने पैर ऊपर करके चेहरे पर धूप और हाथ में बियर का आनंद ले सकूँ। यही एक समय है जब मैं पूरी तरह से खुद को अलग कर पाता हूँ। कोई ईमेल नहीं। कोई कॉल नहीं। कोई सामान नहीं। बस धूप, संगरिया और थोड़ा सुकून।
लगभग एक दशक से, हम हर साल लैंजारोटे जाते रहे हैं। एक ही तरह के विला। वही स्विमिंग पूल। वही छोटा सा बारबेक्यू कॉर्नर जहाँ मैंने सॉसेज ज़्यादा पकाए हैं, जितना मैं कबूल भी नहीं कर सकती। अब यह एक परंपरा सी बन गई है। हम उस इलाके को जानते हैं। रिसॉर्ट ठीक-ठाक है। सब खुश हैं। लेकिन इस साल परिवार के कुछ और ही विचार थे। वे कहीं अलग... कहीं नई जगह जाना चाहते थे। ठीक है, मैंने सोचा। बदलाव अच्छा है। मैं इसमें शामिल हो सकती हूँ - बशर्ते वे सुझाव दें और रिसर्च करें।
तो मैंने कहा, "ठीक है। कोई जगह ढूँढ़ो। मुझे बता दो, मैं बुक करवा दूँगा।" और फिर... कुछ नहीं हुआ। हफ़्ते बीत गए। ग्रुप चैट में कुछ अस्पष्ट सुझाव आए। किसी ने पुर्तगाल का ज़िक्र किया। किसी ने ग्रीस का। लेकिन किसी ने कोई फ़ैसला नहीं लिया। किसी ने असल में कोई रिसर्च नहीं की, कोई लिंक नहीं भेजा, या कोई सही तुलना नहीं की। तो आख़िरकार, मैंने सोचा कि समय कम होता जा रहा है और मैंने वही किया जो मैं हमेशा करता हूँ। मैंने लैंजारोटे के उसी रिसॉर्ट में वही हॉलिडे बुक किया। वही फ़्लाइट। वही किराये की गाड़ी। वहाँ पहुँचने पर वही सुपरमार्केट। मैं पूरे यकीन के साथ गया। और ऐसा फ़ैसला लेना मेरे लिए कोई अनोखी बात नहीं है। यह स्वाभाविक मानव स्वभाव है...
देखिए, जब बहुत सारे विकल्प सामने होते हैं – या जब चीज़ें थोड़ी अनिश्चित लगती हैं – तो लोग हमेशा नए और रोमांचक विकल्पों की तलाश में नहीं रहते। अक्सर, हम वही चुनते हैं जो हम जानते हैं। जो जाना-पहचाना है। जो सुरक्षित लगता है। यह डर की बात नहीं है। असल में, यह आराम की बात भी नहीं है। यह नियंत्रण की बात है। यह जानना कि क्या उम्मीद करनी है, एक सुकून देता है। भले ही वह थोड़ा बेकार हो... भले ही आप अंदर से जानते हों कि शायद कोई बेहतर विकल्प मौजूद हो। अगर मौजूदा विकल्प काम करता है – या कम से कम टूटता नहीं है – तो ज़्यादातर लोग पीछे नहीं हटेंगे। क्योंकि निश्चितता अज्ञात से "ज़्यादा सुरक्षित" होती है।
व्यापार में भी यही होता है। मान लीजिए आप एक नया ग्राहक पाने की कोशिश कर रहे हैं। वे सालों से एक ही फ्रेट फ़ॉरवर्डर का इस्तेमाल कर रहे हैं। उन्होंने एक रिश्ता बनाया है। इसमें इतिहास है। आपको लग सकता है कि आप उन्हें बस एक नया सप्लायर दे रहे हैं। लेकिन असल में उनसे जो करने के लिए कह रहे हैं... वह है जोखिम उठाना। आप उनसे किसी जानी-पहचानी चीज़ से दूर जाने के लिए कह रहे हैं - और भरोसा दिला रहे हैं कि आप उन्हें निराश नहीं करेंगे। यह एक बड़ी माँग है। खासकर इस उद्योग में, जहाँ समय मायने रखता है, गलतियाँ महंगी पड़ती हैं, और प्रतिष्ठा दांव पर होती है।
तो अगर आप चाहते हैं कि वे छलांग लगाएँ? तो आपको डर निकालना होगा। आपको पैदा । और यह किसी चमकदार ब्रोशर या चिकनी पिच से नहीं आता। यह निरंतरता से आता है। बार-बार उन्हीं मानकों, उन्हीं सेवाओं, उसी "हम कर सकते हैं" रवैये के साथ आने से। यह आपके ब्रांड में है। आपके ईमेल में। जिस तरह से आपकी टीम फ़ोन का जवाब देती है। यह आपके द्वारा किए गए वादों में है – और क्या आप वास्तव में उन्हें पूरा करते हैं। क्योंकि जब कोई यह तौल रहा होता है कि क्या वह वही रखे जो वह जानता है या आप पर एक मौका लेना है, तो अंतर आपकी कीमत, या आपके लोगो, या आपकी फैंसी वेबसाइट से नहीं होगा... अंतर यह होगा कि क्या वे विश्वास करते हैं – वास्तव में विश्वास करते हैं – कि वे आप पर भरोसा कर सकते हैं। और अगर वे वह छलांग लगाते हैं? बेहतर होगा कि आप उपस्थित हों और अपना वादा पूरा करें
आपके बारे में क्या – क्या आपने कभी खुद को वही करते हुए पाया है जो आप जानते हैं, तब भी जब आपने बदलाव के बारे में सोचा हो? आपकी कहानियाँ सुनना अच्छा लगेगा...