क्या कभी चीनी दूतावास में आप पर चिल्लाया गया है? मेरे साथ हुआ है... मैंने हाल ही में एशिया की एक और यात्रा पूरी की है।
जैसा कि आप जानते हैं, मिलेनियम कार्गो में मेरी भूमिका का एक बड़ा हिस्सा विभिन्न देशों की यात्रा करना, आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और अन्य माल अग्रेषणकर्ताओं से मिलना है। मुझे यात्रा करना बहुत पसंद है, लेकिन यह सिर्फ़ मौज-मस्ती के लिए नहीं है। यह इस बात को सुनिश्चित करने का एक अहम हिस्सा है कि आपका सामान दुनिया भर में सुरक्षित हाथों में रहे। लेकिन यात्रा के लिए कुछ हद तक संगठन और दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकता होती है। इसलिए वीज़ा बनवाने के लिए मुझे चीनी दूतावास जाना पड़ा।.
मैं ट्रेन में सवार हो गई (आपने कुछ हफ़्ते पहले बच्चों के साथ मेरी ट्रेन यात्रा के बारे में सुना ही होगा!) और लंदन के लिए निकल पड़ी। जब मैं दूतावास पहुँची, तो वहाँ बहुत भीड़ थी। आगमन पंजीकरण के लिए लंबी कतार लगी हुई थी। मैंने वही किया जो हर ब्रिटिश नागरिक करता है, और कतार के पीछे व्यवस्थित तरीके से अपनी जगह ले ली। तभी मुझे चिल्लाने की आवाज़ सुनाई दी।.
पहले तो मुझे लगा कि कोई गड़बड़ है। मुझे लगा कि सुरक्षाकर्मी दौड़ते हुए आ जाएंगे। लेकिन फिर मुझे एहसास हुआ कि वह दूतावास का एक कर्मचारी था जिसे लोगों को रास्ता बताने का काम सौंपा गया था, और वह बस मजाक कर रहा था।.
अब, मुझे नहीं पता कि आप क्या सोचते हैं, लेकिन मैं आमतौर पर किसी भी सरकारी इमारत में हल्के-फुल्के मनोरंजन और हंसी-मजाक की उम्मीद नहीं करता। इस व्यक्ति को अपना काम करना था, और वह इसे सबके लिए और अधिक आनंददायक बनाने का तरीका ढूंढ रहा था। वह लोगों के साथ हंस रहा था, मुस्कुरा रहा था और बातें कर रहा था - साथ ही उन्हें निर्देश भी दे रहा था और कामकाज को सुचारू रूप से चला रहा था।.
हमारी बातचीत शुरू हुई और उन्होंने बताया कि वे नाइजीरिया से हैं और ब्रिटेन आने के बाद से ही आर्सेनल के कट्टर समर्थक हैं। वे दूतावास में हर किसी का दिल जीत लेते थे और कर्मचारी भी उनके साथ हंसते-हंसते लोटपोट हो जाते थे। उन्होंने बताया कि उन्हें लोगों से मिलने-जुलने के उनके जोशीले अंदाज़ से बेहद खुशी मिलती है और छुट्टी के दिनों में उन्हें उनकी बहुत याद आती है।.
एक हफ्ते बाद मैं अपना वीजा लेने वापस आया। और वह वहीं था, हँसता-मजाक करता और दिनभर जोश में रहता था। उसे मेरा नाम याद था, उसने मेरा स्वागत किया और मेरी यात्रा के लिए शुभकामनाएँ दीं।.
अब तक मैं कई जगहों पर जा चुका हूं, और मुझे कहना पड़ेगा कि यह व्यक्ति शायद किसी भी विभाग का सबसे अच्छा प्रतिनिधि है जिससे मैं कभी मिला हूं।.
तो मेरा मानना है कि सवाल यह है कि आप अपने व्यवसाय में आने वाले आगंतुकों से कैसे मिलते हैं और उनका स्वागत कैसे करते हैं?
क्या आपने उन्हें सहज और आरामदायक महसूस कराने के लिए कोई विशेष व्यक्ति नियुक्त किया है? क्या वे उन्हें सहज और तनावमुक्त महसूस कराते हैं? क्या वे हास्य, चतुराई और मनोरंजन का उपयोग करके उनकी यात्रा को और अधिक आनंददायक बनाते हैं?
क्योंकि हम सब जानते हैं, पहली छाप हमेशा हमारे मन पर बनी रहती है……