कभी चीनी दूतावास में चिल्लाया गया? मैंने... मैंने हाल ही में एशिया की एक और यात्रा पूरी की है
जैसा कि आप जानते हैं, मिलेनियम कार्गो में मेरी भूमिका का एक बड़ा हिस्सा विभिन्न देशों की यात्रा करना, आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और अन्य माल अग्रेषणकर्ताओं से मिलना है। हालाँकि मुझे यात्रा करना पसंद है, लेकिन यह महज़ आनंददायक नहीं है। यह इस बात का महत्वपूर्ण हिस्सा है कि हम यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि आपका सामान दुनिया भर में अपना रास्ता बनाते समय सबसे सुरक्षित हाथों में हो। लेकिन यात्रा के लिए एक स्तर के संगठन और दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकता होती है। इसलिए मेरा वीज़ा ठीक करने के लिए चीनी दूतावास की यात्रा हुई।
मैं ट्रेन पर चढ़ गया (आपने कुछ हफ़्ते पहले बच्चों के साथ मेरी ट्रेन यात्रा के बारे में सुना था!) और लंदन के लिए रवाना हो गया। जब मैं दूतावास पहुंचा तो वहां सांसें चल रही थीं। अपना आगमन दर्ज कराने के लिए लंबी कतार में अत्यधिक व्यस्त। मैंने वही किया जो हर अच्छा ब्रिटिश करता है, और कतार में सबसे पीछे व्यवस्थित ढंग से अपना स्थान ले लिया। तभी मैंने चिल्लाने की आवाज सुनी.
पहले तो मुझे लगा कि कोई परेशानी है. मुझे आधी उम्मीद थी कि सुरक्षाकर्मी दौड़कर आएंगे। लेकिन तब मुझे एहसास हुआ कि यह एक दूतावास कर्मचारी था जिसे लोगों को यह बताने का काम सौंपा गया था कि कहाँ जाना है, और वह सिर्फ मज़ाक कर रहा था।
अब, मैं आपके बारे में नहीं जानता, लेकिन मैं आमतौर पर किसी सरकारी भवन में किसी भी तरह की हल्की-फुल्की मौज-मस्ती और हास्य की उम्मीद नहीं करता। इस आदमी को एक काम करना था, और वह इसे सभी के लिए और अधिक मनोरंजक बनाने का एक तरीका ढूंढ रहा था। वह हंस रहे थे, मुस्कुरा रहे थे और लोगों से बातचीत कर रहे थे - साथ ही उन्हें निर्देशित भी कर रहे थे और चीजों को सुचारू रूप से चला रहे थे।
हमारी बातचीत हुई और उसने मुझे बताया कि वह नाइजीरिया से है, और ब्रिटेन में आने के बाद से वह आर्सेनल का प्रबल समर्थक रहा है। वह दूतावास की जान और आत्मा थे और कर्मचारी भी उनके साथ हंस रहे थे। उन्होंने मुझे बताया कि वे अपनी "मिलने और अभिवादन" की भूमिका में जो ऊर्जा लाते हैं, वह उन्हें बहुत पसंद है और छुट्टी के दिनों में वे वास्तव में उन्हें याद करते हैं।
एक सप्ताह बाद मैं अपना वीज़ा लेने वापस लौटा। और वहाँ वह अभी भी हँस रहा था, मज़ाक कर रहा था और अपने दिन के दौरान चिल्ला रहा था। उन्होंने मेरा नाम याद किया, मेरा स्वागत किया और मेरी यात्रा के लिए शुभकामनाएं दीं।
अब, मैं बहुत सी जगहों पर गया हूँ, और मुझे कहना होगा, यह लड़का शायद किसी भी विभाग का सबसे अच्छा प्रतिनिधि है जिससे मैं कभी मिला हूँ।
तो मुझे लगता है कि सवाल यह है कि आप अपने व्यवसाय में अपने आगंतुकों से कैसे मिलते हैं और उनका स्वागत कैसे करते हैं?
क्या आपके पास उनका स्वागत करने के लिए कोई नामित व्यक्ति नियुक्त किया गया है? क्या वे उन्हें आरामदायक और तनावमुक्त महसूस कराते हैं? क्या वे यात्रा को और अधिक मनोरंजक बनाने के लिए हास्य, बुद्धि और मनोरंजन का उपयोग करते हैं?
क्योंकि हम सभी जानते हैं, पहली छाप वास्तव में आप पर टिकी रहती है...…