अनुवाद करने के बाद उन्हें पता चला कि वास्तव में उन्हें जो मिला था, वह संभवतः लिखित शिकायत का सबसे पुराना रिकॉर्ड था! शिकायत एक तांबे के व्यापारी से की गई थी। ग्राहक इसलिए नाखुश था क्योंकि तांबा घटिया गुणवत्ता का था, डिलीवरी में देरी हुई थी और लेन-देन करने वाले उसके नौकर के साथ दुर्व्यवहार किया गया था! लगता है व्यापार की मुश्किलें कभी खत्म नहीं होतीं!

व्यापार जगत में, कुछ शिकायतें जायज़ होती हैं, जबकि कुछ शिकायतें ऐसी लगती हैं मानो वे सिर्फ़ शिकायत करने का बहाना ढूंढ रही हों! दरअसल, यह इतना आम है कि इंटरनेट पर लगातार शिकायत करने वालों के लिए एक अवतार भी बना दिया गया है – जिसे “कैरेन” के नाम से जाना जाता है।

कैरेन एक मध्यमवर्गीय, अधेड़ उम्र की महिला होती है जिसके बाल बॉब कट में कटे होते हैं – और आमतौर पर उसके बाल सुनहरे होते हैं। लेकिन कैरेन के बारे में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें हर बात की शिकायत करना पसंद होता है। वे रेस्टोरेंट में मैनेजर से बात करने के लिए कहने वाली या बिल काउंटर पर बड़बड़ाने वाली महिला हो सकती हैं। वे हर छोटी-बड़ी बात की शिकायत करती हैं – और अगर उन्हें शिकायत करने के लिए कुछ नहीं मिलता तो वे मनगढ़ंत कहानी बना लेती हैं।

वैसे तो मुझे कैरेन नाम की हर किसी के लिए बुरा लगता है, लेकिन शिकायतों को हल्के में लेना उन लोगों के लिए थोड़ा मज़ाक जैसा है जिन्हें ये शिकायतें सुननी पड़ती हैं। क्योंकि एक व्यवसायी होने के नाते, शिकायतें सुनना बहुत बुरा लगता है।

अधिकांश व्यवसाय मालिक अच्छी सेवा प्रदान करने में जी-जान से मेहनत करते हैं। इसलिए जब कोई शिकायत करता है तो उन्हें बहुत बुरा लगता है। कुछ शिकायतें जायज़ होती हैं – और अगर ऐसा है, तो बस उसे ठीक करने और माफी मांगने के लिए जो भी ज़रूरी हो, वह करें। लेकिन कुछ शिकायतें सरासर अनुचित होती हैं… ऐसे मामलों में, अक्सर चुपचाप सह लेना ही सबसे अच्छा होता है। समस्या को सुलझाने की कोशिश करें (भले ही आप उन्हें पूरी तरह से खुश न कर पाएं) और अपने दिन के काम में लग जाएं।

और याद रखिए, आप अकेले नहीं हैं। हम सभी को समय-समय पर शिकायतें मिलती रहती हैं। यहां तक ​​कि मिलेनियम में भी, जहां ग्राहक सेवा हमारे हर काम का केंद्र है!

मुझे आपकी सबसे मजेदार शिकायत की कहानियां सुनना अच्छा लगेगा? आपको अब तक मिली सबसे अजीब, सबसे निराली, सबसे हास्यास्पद शिकायत कौन सी है?…