क्या लोग आपके बारे में जो कहते हैं वह वास्तव में मायने रखता है?

मैं इस सप्ताह अपने एक दोस्त के साथ बातचीत कर रहा था, और उसने मुझे एक छोटी सी कहानी सुनाई। वह एक व्यवसाय की मालिक भी है, और अगले सप्ताह के अंत में उसे एक बड़े सम्मेलन में एक प्रदर्शनी स्टैंड मिलेगा। वे यह एक्सपो हर साल करते हैं, लेकिन इस बार वह एक नई सेवा शुरू कर रही है, इसलिए उसे अपने मंच के लिए कुछ नए बैनर और एक नई कवर प्रिंटिंग की आवश्यकता थी। बैनर आसान थे. लेकिन पोडियम को ढूंढना थोड़ा मुश्किल था क्योंकि इसमें सटीक आयाम और सही सामग्री होनी चाहिए, अन्यथा यह काम नहीं करेगा। 

ऑनलाइन थोड़ी खोजबीन के बाद, उसे एक प्रिंट सप्लायर मिला जो मदद कर सकता था। उनकी वेबसाइट चैट में उनके साथ त्वरित बातचीत हुई, उद्धरण उचित लगा और वे आवश्यक समय सीमा के भीतर डिलीवरी कर सकते थे। सब अच्छा। 

अब, यह मित्र एक अनुभवी ऑनलाइन खरीदार है, इसलिए उसने वही किया जो हममें से कई लोग कुछ खरीदने से पहले करते हैं, और उसने समीक्षाओं के लिए Google पर खोज की। उसने जो पाया वह बहुत चौंकाने वाला था। वह जिस कंपनी को खरीदने वाली थी, उसकी ट्रस्टपायलट पर 500 से अधिक समीक्षाएँ थीं, जिसकी औसत रेटिंग 1 स्टार थी! 

अनुचित होने वालों में से नहीं, उसने यह देखने के लिए कुछ समीक्षाएँ पढ़ीं कि क्या कुछ विशिष्ट था जो इस खराब प्रतिष्ठा को जन्म दे रहा था। लेकिन दीवार पर लिखा था... खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद, खराब ग्राहक सेवा, रिफंड से इनकार... कहने की जरूरत नहीं है, उसने कोई ऑर्डर नहीं दिया और इसके बजाय कहीं और चली गई। 

हालाँकि, इसने हमें यह सोचने पर मजबूर कर दिया कि, हमारे व्यवसायों में ग्राहक समीक्षाएँ कितनी महत्वपूर्ण हैं? यह सोचना आसान हो सकता है कि वे वास्तव में उतना मायने नहीं रखते - विशेष रूप से माल ढुलाई उद्योग में जहां हम ऑनलाइन नहीं बल्कि व्यक्तिगत, एक-से-एक तरीके से बिक्री कर रहे हैं। लेकिन बिल्कुल ऐसा नहीं है. वास्तव में, शोध से पता चलता है कि…

79% उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षाओं पर उतना ही भरोसा करते हैं जितना दोस्तों या परिवार की व्यक्तिगत अनुशंसाओं पर। 91% लोग खरीदारी करने से पहले नियमित रूप से या कभी-कभार ऑनलाइन समीक्षाएँ पढ़ते हैं। और सकारात्मक समीक्षा वाले व्यवसायों की बिक्री में नकारात्मक या बिना समीक्षा वाले व्यवसायों की तुलना में 31% की वृद्धि का अनुभव होता है।

बात यह है कि, जिन लोगों का अनुभव बुरा होता है, उनके समीक्षा छोड़ने की संभावना उन लोगों की तुलना में अधिक होती है, जिनके पास अच्छा अनुभव होता है, जो संतुलन का सुझाव देता है। यह बेकार है, लेकिन यह सच है। 

तो यहाँ आपके लिए एक प्रश्न है... क्या आप अपने ग्राहकों को सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए पर्याप्त प्रयास कर रहे हैं? क्या आप उनसे ऐसा करने के लिए कहते हैं, या क्या आप बस यह आशा करते हुए प्रतीक्षा करते हैं कि कुछ लोग ऐसा करेंगे? 

मुझे आपके विचार सुनना अच्छा लगेगा? और यदि आपने पहले हमारे साथ काम किया है और आप यहां मिलेनियम में हमारे लिए एक छोटी सी समीक्षा छोड़ना , तो हम निश्चित रूप से इसकी सराहना करेंगे 🙂