क्या आपने कभी 24 Hours in A&E देखा है?

उनमें से एक शो में आप पांच मिनट के लिए देखते हैं... और देखते-देखते एक घंटा बीत जाता है, आप पूरी तरह से उस बेचारे लड़के की कहानी में खो जाते हैं जो अपने शेड की छत ठीक करते समय सीढ़ी से फिसल गया। हम ब्रिटिश लोगों को रियलिटी टीवी देखना बहुत पसंद है, है ना? बेक ऑफ, स्ट्रिक्टली, यहाँ तक कि वो बेवकूफी भरा शो भी जिसमें सब बिना मिले ही शादी कर लेते हैं।.

खैर – पिछले हफ्ते, मेरे साथ भी कुछ ऐसा ही हुआ। चिंता मत करो – अब मैं बिल्कुल ठीक हूँ और मुझे सहानुभूति की ज़रूरत नहीं है, बस अपनी कहानी सुना रही हूँ… वैसे, यहाँ हमें मुफ्त स्वास्थ्य सेवा मिलती है, और मैं इसके लिए बहुत आभारी हूँ… लेकिन यहाँ जल्दी इलाज मिलना मुश्किल है – आपातकालीन विभाग में जाने का मतलब हमेशा लंबा इंतज़ार और घड़ी की सुई गिनते हुए काफी समय बिताना होता है। इसलिए मैंने इसके लिए तैयारी कर ली थी। अपना फोन, लैपटॉप, किंडल सब पैक कर लिया था… सोचा था कि इंतज़ार का पूरा फायदा उठाऊँगी और कुछ काम निपटा लूँगी। शायद ईमेल देख लूँ, थोड़ा पढ़ लूँ। लेकिन आखिर में, मैंने उन्हें उठाया तक नहीं… 

देखिए, मैं तो लोगों को देखने में ही मशगूल हो गया – और क्या ही दिलचस्प नज़ारा था! कुछ लोग नशे में धुत होकर लड़खड़ाते हुए अंदर आए। कोई स्कूटर दुर्घटना के बारे में चिल्ला रहा था। एक लड़के का टखना इस तरह लटका हुआ था जैसे उसे नहीं लटकाना चाहिए। एक और आदमी खून बहते सिर के साथ अंदर आया… लेकिन इस शोर और अफरा-तफरी के बीच एक चीज़ सबसे अलग थी। स्टाफ। वे बिल्कुल भी घबराए नहीं। उन्होंने अपना आपा नहीं खोया। वे बस अपना काम करते रहे – शांत, आत्मविश्वास से भरे, और एकदम शांत दिमाग से। कोई भी इधर-उधर की बातें नहीं कर रहा था। हर कोई जानता था कि उसे क्या करना है, कहाँ होना है और आगे क्या करना है। सब कुछ बहुत तेज़ी से हो रहा था, लेकिन फिर भी किसी तरह व्यवस्थित था। देखकर लग रहा था कि यह उनका पहला अनुभव नहीं था।.

हाँ, मुझे लगभग 8 घंटे तक आपातकालीन विभाग में रहना पड़ा, लेकिन यह वहाँ भर्ती मरीजों की अत्यधिक संख्या के कारण था - उनकी प्रक्रियाओं या टीम की विफलता के कारण नहीं। व्यवस्थाएँ एकदम सटीक थीं। संचार उत्कृष्ट था। और टीम वर्क? यही वह बात थी जिसने मुझे वास्तव में प्रभावित किया। हर कोई एक साथ, शांत, एकजुट और बिल्कुल भी विचलित हुए बिना काम कर रहा था, चाहे कोई भी मरीज आ जाए।. 

आपकी में सब कुछ गड़बड़ हो जाता है , तो क्या होता है? जब दबाव बढ़ जाता है और चीजें योजना के अनुसार नहीं चलतीं, तो क्या आपकी टीम शांत रहकर काम जारी रख सकती है? क्या आपके पास सही लोग सही जगह पर हैं, या यह एक तरह की अव्यवस्था है? और इससे भी महत्वपूर्ण बात, क्या हर कोई जानता है कि जब चीजें बिगड़ती हैं तो "अच्छा" क्या होता है? क्योंकि सच कहें तो, जब सब कुछ सुचारू रूप से चल रहा होता है तो हर कोई खुद को संभाल सकता है। लेकिन जब दबाव बढ़ जाता है? तब पता चलता है कि लोग – और टीमें – वास्तव में किस चीज से बनी होती हैं।

तो, आप लोग इस अराजकता से कैसे निपटते हैं? आपके विचार जानना मुझे अच्छा लगेगा…