मैंने बहुत यात्रा की है, यह मिलेनियम में मेरी भूमिका का एक बड़ा हिस्सा है।
हर साल, मैं दुनिया भर के विभिन्न देशों की यात्रा करता हूं, अपने ग्राहकों, टीम के सदस्यों और फॉरवर्डिंग भागीदारों से मिलता हूं। मुझे यात्रा करना पसंद है। नए लोगों से मिलना, विभिन्न संस्कृतियों का अनुभव करना और नई जगहों की खोज करना। और मुझे यह पसंद है कि कोई भी दो देश एक जैसे नहीं होते।
लेकिन एक बात है जो मुझे हमेशा हैरान कर देती थी. इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैं कहाँ गया, चीन और सिंगापुर से कतर, नीदरलैंड या बेल्जियम तक। हर एक के पास एक स्टारबक्स था। अब, मैं कॉफ़ी पीने का बहुत बड़ा शौकीन नहीं हूँ - जब मैं फ़ुटी देख रहा होता हूँ तो मैं स्थानीय पब में बीयर पीना पसंद करता हूँ। लेकिन इस विश्वव्यापी प्रभुत्व ने मेरा ध्यान खींचा। स्टारबक्स ने कॉफ़ी जैसी कमोडिटाइज़्ड और बुनियादी चीज़ को लेने और इसे इतना मजबूत विश्वव्यापी ब्रांड बनाने में कैसे कामयाबी हासिल की?
स्टारबक्स की शुरुआत अमेरिका के सिएटल में कुछ कैफे के साथ एक छोटी कॉफी कंपनी के रूप में हुई थी। लेकिन हॉवर्ड शुल्त्स ने सोचा कि यह इससे भी अधिक हो सकता है। इटली में समय बिताने के बाद, उन्होंने देखा कि कैसे कॉफी की दुकानें केवल तुरंत कॉफी खरीदने की जगह नहीं थीं, बल्कि एक सामाजिक केंद्र थीं। लोग सिर्फ कॉफ़ी के लिए नहीं बल्कि अनुभव के लिए आये थे। उन्होंने अपने विचार स्टारबक्स के मालिकों के साथ साझा किए, लेकिन वे बिके नहीं। कुछ साल बीत गए, 1987 में स्टारबक्स में वापस आने और 3.8 मिलियन डॉलर में ब्रांड खरीदने से पहले, हॉवर्ड ने अपनी खुद की कॉफी शॉप, इल गियोर्नेल की स्थापना की। आने वाले वर्षों में, हॉवर्ड ने स्टारबक्स बनाने के लिए कड़ी मेहनत की जिसे आज हममें से कई लोग जानते हैं और पसंद करते हैं। केवल उत्पाद के बजाय ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करके, वह एक ऐसी जगह बनाने में सक्षम हुए जहां लोग न केवल अच्छी कॉफी, बल्कि अच्छे लोगों, आराम और एक समुदाय का आनंद लेने आए। इस अनुभव-केंद्रित दृष्टिकोण ने न केवल अधिक लोगों को आकर्षित किया दुकानों में, लेकिन हॉवर्ड को किसी ऐसी चीज़ के लिए प्रीमियम मूल्य वसूलने की अनुमति दी जो अन्यथा एक वस्तु थी - मेरा मतलब है, किसने सोचा होगा कि आप एक कप कॉफी के लिए 5 क्विड से अधिक शुल्क ले सकते हैं?
कुछ दशकों में तेजी से आगे बढ़ते हुए, स्टारबक्स न केवल एक घरेलू नाम बन गया है, बल्कि दुनिया भर के 86 देशों में इसके कैफे हैं और लगभग पंथ जैसी अनुयायी हैं। मैं क्यों तुम्हें यह बता रहा हूँ? अच्छी तरह से माल ढुलाई में, और आप में से कई लोग जो इसे पढ़ रहे हैं, जो अन्य उद्योगों में हैं, हमारी सेवा भी थोड़ी कमोडिटीकृत है। जब दुनिया भर में अपना माल ले जाने की बात आती है तो हर कोई सबसे सस्ता विकल्प चाहता है। लेकिन मिलेनियम में, हमने अपना ब्रांड कुछ हद तक स्टारबक्स की तरह बनाया है - ग्राहक सेवा और अनुभव पर। हां, हम आपके लिए सबसे सस्ती माल ढुलाई दरें और सर्वोत्तम मार्ग ढूंढेंगे। लेकिन हम आपको एक अच्छा ग्राहक अनुभव, एक वैयक्तिकृत सेवा भी देंगे और आपके साथ एक ऐसा संबंध बनाएंगे जो यह सुनिश्चित करेगा कि आपको अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए हमेशा सर्वोत्तम समाधान मिले। हम शायद स्टारबक्स जितने बड़े नहीं हैं, लेकिन इस अनुभव-केंद्रित दृष्टिकोण ने हमें अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में बड़े लड़कों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करने की अनुमति दी है। आप स्टारबक्स (और मिलेनियम!) से भी सीख सकते हैं।
क्या आप वस्तु बाजार में ध्यान आकर्षित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं? क्या आप हमेशा कीमत पर प्रतिस्पर्धा करते हैं? अधिक अनुभव-केंद्रित पेशकश बनाने के लिए आप अपनी पेशकश को कैसे बदल सकते हैं?
इस पर थोड़ा विचार करें और मुझे बताएं... मुझे आपके विचार सुनकर खुशी होगी...