क्या आपने कभी A&E में 24 Hours देखा है?
उनमें से एक में आप पाँच मिनट तक टिके रहते हैं... और पता भी नहीं चलता कि आप एक घंटे तक उस बेचारे लड़के में डूबे रहते हैं जो अपनी छत ठीक करते हुए सीढ़ी से फिसल गया है। हम ब्रिटिश लोगों को रियलिटी टीवी देखना बहुत पसंद है, है ना? बेक ऑफ, स्ट्रिक्टली, यहाँ तक कि वो बेवकूफ़ाना शो भी जिसमें सब बिना मिले शादी कर लेते हैं।
खैर, पिछले हफ़्ते, मैं अपनी ही कहानी जी रहा था। चिंता मत करो, अब मैं बिल्कुल ठीक हूँ और मैं किसी से सहानुभूति नहीं माँग रहा, बस अपनी कहानी सुना रहा हूँ... खैर, हम खुशकिस्मत हैं कि यहाँ मुफ़्त स्वास्थ्य सेवा उपलब्ध है, और मैं इसके लिए बहुत आभारी हूँ... लेकिन हम तेज़ स्वास्थ्य सेवा के लिए जाने जाते नहीं हैं - आपातकालीन कक्ष में जाने का मतलब हमेशा लंबा इंतज़ार और घड़ी की टिक टिक गिनने में बहुत समय बर्बाद होता है। इसलिए मैंने इसके लिए तैयारी कर ली थी। अपना फ़ोन, लैपटॉप, किंडल पैक कर लिया... सोचा कि इंतज़ार का पूरा फ़ायदा उठाऊँगा और कुछ काम निपटा लूँगा। शायद ईमेल, कुछ पढ़ने का काम। लेकिन आख़िरकार, मैंने उन्हें उठाया ही नहीं...
देखिए, मैंने लोगों को देखने के लिए मजबूर कर दिया – और वो क्या ही तमाशा था। नशे में लड़खड़ाते हुए लोग। कोई स्कूटर दुर्घटना के बारे में चिल्ला रहा था। एक लड़का अपने टखने को ऐसी दिशा में लटकाए हुए था जहाँ टखने को नहीं होना चाहिए। एक और लड़का खून से लथपथ सिर के साथ अंदर आया... लेकिन सारे शोर और अफरा-तफरी के बीच, एक चीज़ वाकई अलग दिख रही थी। कर्मचारी। वे घबराए नहीं। उन्होंने अपना संयम नहीं खोया। वे बस काम में लगे रहे – शांत, आत्मविश्वासी, स्पष्ट सोच वाले। कोई गड़बड़ नहीं थी। सबको पता था कि वे क्या कर रहे हैं, उन्हें कहाँ होना है, और आगे क्या होना है। सब कुछ तेज़-तर्रार था, लेकिन फिर भी किसी तरह व्यवस्थित था। आप बता सकते थे कि यह उनका पहला रोडियो नहीं था।
हाँ, मैं लगभग 8 घंटे आपातकालीन कक्ष में रहा, लेकिन यह उनके द्वारा संसाधित किए जा रहे लोगों की विशाल संख्या के कारण था - उनकी प्रक्रियाओं या टीम की विफलता के कारण नहीं। व्यवस्थाएँ चुस्त-दुरुस्त थीं। संचार एकदम सही था। और टीमवर्क? यही वह बात थी जिसने मुझे सबसे ज़्यादा प्रभावित किया। सभी लोग एक साथ, शांति से, सामूहिक रूप से और पूरी तरह से निश्चिंत होकर काम कर रहे थे, चाहे दरवाजे से कुछ भी आ जाए।
इससे मैं सोचने लगा - जब आपकी दुनिया में सब कुछ अचानक शुरू हो जाता है, तो क्या होता है? जब दबाव हो और चीज़ें योजना के अनुसार न हों, तो क्या आपकी टीम शांत रहकर आगे बढ़ सकती है? क्या आपके पास सही लोग सही जगह पर हैं, या फिर सब कुछ खुला है? और उससे भी ज़रूरी बात, क्या हर कोई जानता है कि जब चीज़ें उलट जाती हैं तो "अच्छा" क्या होता है? क्योंकि सच कहूँ तो - जब सब कुछ ठीक चल रहा हो, तो कोई भी इसे संभाल सकता है। लेकिन जब दबाव बढ़ जाता है? तब आपको पता चलता है कि लोग - और टीमें - असल में किस चीज़ से बनी हैं।
तो, आपका समूह इस अव्यवस्था से कैसे निपटता है? मुझे आपके विचार जानना अच्छा लगेगा...