कई कारोबारी अपनी किस्मत मान लेते हैं। वे कीमतें कम कर देते हैं और सौदे को पूरा करने और बिक्री करने के लिए प्रतिस्पर्धा से बस एक कदम आगे रहने की कोशिश करते हैं। लेकिन इससे उनका मुनाफा कम हो रहा है। कुछ कारोबारी समझौता करने से इनकार कर देते हैं। वे अपनी कीमत जानते हैं। और वे भीड़ से अलग दिखने और खुद को दूसरों से अलग साबित करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं। जैसे मेरा दोस्त फिल फेलोज़। वह प्रिंटिंग का काम करता है। और प्रिंटिंग से ज्यादा आम चीज़ शायद ही कोई हो।

सस्ते ऑनलाइन प्रिंट स्टोरों की वजह से बाज़ार में लोग सबसे कम कीमत की तलाश करने लगे हैं, न कि गुणवत्तापूर्ण सेवा को महत्व देने लगे हैं। लेकिन स्विनफोर्ड ग्राफिक्स में मेरे दोस्त फिल को पता है कि कुछ लोग, सही लोग, सेवा को सबसे ज़्यादा अहमियत देते हैं। उन्हें पता है कि इन लोगों, यानी उनके आदर्श ग्राहकों की असली परेशानी यह है कि वे बड़े-बड़े, बेजान प्रिंट स्टोरों पर पैसे खर्च कर देते हैं, लेकिन बाद में पता चलता है कि उन्हें उनकी सेवा की कोई परवाह नहीं है। और वह इसी बात का फ़ायदा उठा रहे हैं।

थोड़ी सी सोच-समझ और ढेर सारी रचनात्मकता के साथ, उन्होंने एक ऐसा अभियान तैयार किया है जो उन्हें भीड़ से अलग पहचान दिलाएगा और उनके मूल संदेश को – कि स्विनफोर्ड ग्राफिक्स वास्तव में अपने ग्राहकों की परवाह करता है – उन लोगों तक पहुंचाएगा जो वास्तव में मायने रखते हैं। इसे “गिव अ डक” अभियान कहा जाता है। और मुझे यह बहुत पसंद है।

जब हमने अपना आखिरी बिल चुकाया, तो हमें डाक से एक चिट्ठी मिली। एक बड़ी, मोटी सी चिट्ठी। कीली ने उसे खोला और उसमें एक छोटी सी रबर की बत्तख और एक मज़ेदार चिट्ठी मिली। मैं पूरी बात नहीं बताऊँगी, लेकिन संक्षेप में कहें तो, यह बत्तख कंपनी का नया शुभंकर है। उनका मानना ​​है कि ज़्यादातर कंपनियाँ अपने ग्राहकों की परवाह नहीं करतीं। और वे यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि हमें पता चले कि वे हमारी और हमारे ग्राहकों की परवाह करते हैं। है ना कमाल की बात?

माल ढुलाई और छपाई में बहुत ज़्यादा फ़र्क़ नहीं है। लोग अक्सर सबसे कम दाम और सबसे तेज़ रास्ते चाहते हैं, लेकिन माल ढुलाई के लिए एक भरोसेमंद फ़ॉरवर्डर चुनने के महत्व पर ध्यान नहीं देते। लेकिन फिल और उसके प्यारे दोस्त ड्रेक की तरह, हम भी अपने ग्राहकों को बेहतरीन सेवा देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम भी अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं। आपका क्या ख्याल है? आप अपने ग्राहकों को कैसे दिखाते हैं कि आप उनकी और उनके ऑर्डर की परवाह करते हैं? आपके विचार जानना अच्छा लगेगा।…