कई व्यवसाय मालिक बस अपने भाग्य को स्वीकार कर लेते हैं। वे अपनी कीमतों में कटौती करते हैं और प्रतिस्पर्धा से बस एक कदम आगे रहने की कोशिश करते हैं ताकि वे सौदा पूरा कर सकें और बिक्री कर सकें। लेकिन इससे उनका मुनाफ़ा ख़त्म हो रहा है. कुछ व्यवसाय स्वामी समझौता करने से इंकार कर देते हैं। वे अपनी कीमत जानते हैं. और वे भीड़ से अलग दिखने और अपनी अलग पहचान बनाने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं। मेरे अच्छे दोस्त फिल फेलो की तरह वह एक प्रिंटर है। और आपको प्रिंट से ज्यादा कमोडिटाइज़ नहीं मिलता है।

सस्ते ऑनलाइन प्रिंट स्टोरों की बदौलत बाजार गुणवत्तापूर्ण सेवा को महत्व देने के बजाय सबसे कम कीमतों पर ध्यान देने के लिए तैयार हो गया है। लेकिन स्विनफ़ोर्ड ग्राफ़िक्स में मेरे साथी फिल जानते हैं कि कुछ लोग, सही लोग, हर चीज़ से ज़्यादा सेवा को महत्व देते हैं। वह जानता है कि इन लोगों, उसके आदर्श ग्राहकों, का असली दर्द यह है कि वे अपना पैसा बड़े-बड़े प्रिंट स्टोरों पर खर्च करते हैं और उन्हें पता चलता है कि उन्हें वास्तव में अपने रीति-रिवाजों की परवाह नहीं है। और वह इसका उपयोग अपने फायदे के लिए कर रहा है।

थोड़ी सी सोच और ढेर सारी रचनात्मकता के साथ, उन्होंने एक ऐसा अभियान बनाया है जो उन्हें भीड़ से अलग खड़ा करेगा और अपना मूल संदेश देगा - कि स्विनफोर्ड ग्राफिक्स वास्तव में अपने ग्राहकों की परवाह करता है - उन लोगों तक जो वास्तव में मायने रखते हैं। इसे "गिव अ डक" अभियान कहा जाता है। और मैं इसे प्यार करता हूँ।

जब हमने अपना आखिरी चालान चुकाया तो हमें डाक से एक पत्र मिला। एक बड़ा, ढेलेदार पत्र. कीली ने इसे खोला और एक छोटी रबर बत्तख और चतुर पत्र पाया। मैं पूरी बात दोबारा नहीं बताऊंगा, लेकिन सामान्य सार यह था कि यह बत्तख नई कंपनी का शुभंकर था। उनका मानना ​​है कि अधिकांश कंपनियाँ अपने ग्राहकों के बारे में कोई परवाह नहीं करतीं। और वे यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि हम जानें कि वे हमारे और हमारे रीति-रिवाजों के बारे में "कोई परवाह नहीं" करते हैं। बहुत मजाकिया अरे?

अब, माल ढुलाई मुद्रण से भिन्न नहीं है। लोग अक्सर अपने माल को संभालने के लिए गुणवत्तापूर्ण फारवर्डर चुनने के महत्व पर विचार किए बिना सबसे सस्ती कीमतें और सबसे तेज़ मार्ग चाहते हैं। लेकिन फिल और उसके डकी शुभंकर ड्रेक की तरह, हम अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम वास्तव में एक बत्तख भी देते हैं। आप कैसे हैं? आप अपने ग्राहकों को कैसे दिखाते हैं कि आप उनकी और उनके रीति-रिवाजों की परवाह करते हैं? मुझे आपके विचार सुनना अच्छा लगेगा …