वे रूपांतरित चट्टानों के विशेषज्ञ हैं और उनका एक यूट्यूब चैनल है, वे काउंटी के लिए फुटबॉल खेलते थे, वे 4 अलग-अलग भाषाएं बोल सकते हैं या वे पीछे की ओर बात कर सकते हैं, केकड़े की तरह चल सकते हैं या वे अपनी पलक से बीयर की बोतल खोल सकते हैं !  

बात यह है कि अधिकांश लोगों में किसी न किसी प्रकार की छिपी हुई प्रतिभा होती है। कुछ ऐसा जो सामान्य, दैनिक जीवन में स्पष्ट नहीं है लेकिन वे वास्तव में इसमें अच्छे हैं। अब, मैं अपने हाथों पर नहीं चल सकता या किलर व्हेल की आवाज़ की नकल नहीं कर सकता, मैं अपने पैरों से चाय की मिठाइयां नहीं बुन सकता और मैं टिकटॉक पर कोई गुप्त प्रभावशाली व्यक्ति नहीं हूं। लेकिन मुझे इतिहास का बहुत अच्छा ज्ञान है - विशेषकर विश्व युद्धों का! मुझे अपना ध्यान दें और मैं खुशी-खुशी इस विषय पर घंटों बात करूंगा...

लेकिन सिर्फ मुझमें ही छिपी हुई प्रतिभा नहीं है - मिलेनियम में भी छिपी हुई प्रतिभा है। और हमें हाल ही में अपने एक ग्राहक के लिए इसका उपयोग करने का मौका मिला। कुछ समय पहले, एक ग्राहक ने हमसे संपर्क किया और कहा कि वे यूके से कुछ फर्नीचर इटली ले जाना चाहते हैं। उन्होंने इसे लेने के लिए हमारे आने की व्यवस्था की, लेकिन जब हम वहां पहुंचे तो इसका केवल एक हिस्सा ही तैयार था। वे इसे कई लॉट में नहीं ले जाना चाहते थे, इसलिए उन्होंने पूछा कि क्या हम इसका आधा हिस्सा ले सकते हैं और बाकी तैयार होने तक इसे अपने पास रख सकते हैं - इसमें ज्यादा समय नहीं लगेगा! उन्होंने कहा…

सौभाग्य से उनके लिए, हम केवल माल ढुलाई ही नहीं करते, हम भंडारण की भी पेशकश कर सकते हैं, साथ ही कई अन्य सेवाएं भी प्रदान कर सकते हैं जो आपको आश्चर्यचकित कर सकती हैं! इसलिए हमने फर्नीचर लिया, उसे भंडारण में पैक किया और इंतजार किया। दिन, सप्ताह, महीने बीतते गए… और फिर भी, यह तैयार नहीं था। लेकिन यह ठीक था. यह उनके स्थान को अवरुद्ध नहीं कर रहा था और उनके रास्ते में नहीं आ रहा था, यह गोदी में हास्यास्पद शुल्क नहीं वसूल रहा था और इससे किसी को कोई समस्या नहीं हो रही थी। आख़िरकार, 12 महीनों के बाद उन्होंने हमसे यह कहने के लिए संपर्क किया कि शेष सामान तैयार है, इसलिए हमने इसे पूरा ले लिया और अब यह इटली में अपने नए घर का आनंद ले रहा है।  

लेकिन इसने मुझे सोचने पर मजबूर कर दिया... हम इस तथ्य के बारे में बात नहीं करते हैं कि हम लगभग पर्याप्त भंडारण प्रदान करते हैं। वास्तव में, मुझे यकीन है कि आपको यह भी पता नहीं था कि हमें पता था? यह थोड़ी छुपी हुई प्रतिभा है... और यह ख़राब व्यवसाय है। आप देखते हैं, एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, यह सुनिश्चित करना आपका काम है कि आपके ग्राहकों को ठीक-ठीक पता हो कि आप उन्हें क्या पेशकश कर सकते हैं। आपकी सेवा के हर हिस्से पर खुद को शिक्षित करना आपके ग्राहकों का काम नहीं है।

तो क्या आप यह सुनिश्चित करने का अच्छा काम करते हैं कि आपके ग्राहकों को आपके द्वारा दी जाने वाली हर चीज़ के बारे में पता हो? या क्या आपके व्यवसाय में भी कुछ छिपी हुई प्रतिभाएँ हैं... मुझे बताएं