वे रूपांतरित चट्टानों के विशेषज्ञ हैं और उनका एक यूट्यूब चैनल है, वे काउंटी के लिए फुटबॉल खेलते थे, वे 4 अलग-अलग भाषाएँ बोल सकते हैं या वे उल्टी बातें कर सकते हैं, केकड़े की तरह चल सकते हैं या वे अपनी पलक से बीयर की बोतल खोल सकते हैं!  

असल बात तो ये है कि ज़्यादातर लोगों में कोई न कोई छिपी हुई प्रतिभा होती है। ऐसी प्रतिभा जो रोज़मर्रा की ज़िंदगी में नज़र नहीं आती, लेकिन वो उसमें माहिर होते हैं। अब, मैं न तो हाथों पर चल सकती हूँ, न ही किलर व्हेल की आवाज़ की नकल कर सकती हूँ, न ही पैरों से चाय के कवर बुन सकती हूँ और न ही मैं टिकटॉक पर कोई सीक्रेट इन्फ्लुएंसर हूँ। लेकिन मुझे इतिहास की अच्छी जानकारी है – खासकर विश्व युद्धों की! अगर आप मेरी बात ध्यान से सुनें, तो मैं घंटों इस विषय पर बात कर सकती हूँ…

लेकिन यह सिर्फ मुझमें ही छिपी प्रतिभा नहीं है – मिलेनियम में भी है। और हाल ही में हमें अपने एक ग्राहक के लिए इसका इस्तेमाल करने का मौका मिला। कुछ समय पहले, एक ग्राहक ने हमसे संपर्क किया और कहा कि वे यूके से इटली में कुछ फर्नीचर शिफ्ट करना चाहते हैं। उन्होंने हमें इसे लेने के लिए बुलाया, लेकिन जब हम वहाँ पहुँचे तो उसका केवल एक हिस्सा ही तैयार था। वे इसे कई बार में शिफ्ट नहीं करना चाहते थे, इसलिए उन्होंने पूछा कि क्या हम आधा फर्नीचर ले जा सकते हैं और बाकी के तैयार होने तक उसे अपने पास रख सकते हैं – इसमें ज्यादा समय नहीं लगेगा! उन्होंने कहा…

उनके लिए सौभाग्य की बात यह थी कि हम केवल माल ढुलाई ही नहीं करते, बल्कि भंडारण की सुविधा भी प्रदान करते हैं, साथ ही कई अन्य सेवाएं भी देते हैं जो आपको आश्चर्यचकित कर सकती हैं! तो हमने फर्नीचर लिया, उसे पैक करके भंडारण में रख दिया और इंतजार करने लगे। दिन, सप्ताह, महीने बीतते गए... और फिर भी, वह तैयार नहीं था। लेकिन कोई बात नहीं। वह उनके स्थान को नहीं घेर रहा था और न ही उनके रास्ते में आ रहा था, न ही बंदरगाह पर बेतुके शुल्क लग रहे थे और न ही किसी को कोई परेशानी हो रही थी। आखिरकार, 12 महीने बाद उन्होंने हमसे संपर्क किया और बताया कि बाकी का माल तैयार है, इसलिए हमने उसे ले लिया और अब वह इटली में अपने नए घर में आनंद ले रहा है।. 

लेकिन इससे मुझे एक बात सोचने पर मजबूर होना पड़ा… हम अपनी वेयरहाउसिंग सेवा के बारे में शायद ही कभी बात करते हैं। सच कहूँ तो, मुझे यकीन है कि आपको भी नहीं पता होगा कि हम यह सेवा देते हैं? यह एक तरह की छिपी हुई प्रतिभा है… और यह व्यापार के लिए अच्छा नहीं है। देखिए, एक व्यवसायी के रूप में, यह आपका काम है कि आप अपने ग्राहकों को यह बताएं कि आप उन्हें क्या-क्या सेवाएं दे सकते हैं। ग्राहकों का काम यह नहीं है कि वे आपकी सेवाओं के हर पहलू के बारे में खुद जानकारी हासिल करें।.

तो क्या आप अपने ग्राहकों को अपनी सभी सेवाओं के बारे में पर्याप्त जानकारी देने में सफल होते हैं? या फिर आपके व्यवसाय में कुछ छिपी हुई खूबियाँ भी हैं... मुझे बताइए।