पिछले ही हफ्ते मैंने बर्मिंघम एयरपोर्ट से दुबई के लिए फ्लाइट पकड़ी, सिंगापुर में एक बड़े फ्रेट नेटवर्क इवेंट में शामिल होने के लिए। मैंने अपना बैग ऊपर वाले लॉकर में रखा, आराम से बैठ गया और बगल में बैठे फ्रैंक से बातचीत करने लगा - जैसा कि लोग अक्सर करते हैं। 

अब पता चला कि वो वाकई एक कामयाब कारोबारी हैं। असल में, मेरे लिए वो एकदम सही ग्राहक हैं। दरअसल, वो बैंकॉक जा रहे थे, जहाँ उनके कई बार और प्रॉपर्टीज़ हैं। लेकिन ये बात मेरी दिलचस्पी जगाने वाली नहीं थी… असल में मेरी दिलचस्पी तब बढ़ी जब उन्होंने बताया कि वो अपने सप्लायर्स से मिलने जा रहे हैं – वही सप्लायर्स जो उनकी यूके स्थित मैन्युफैक्चरिंग कंपनी को सामान सप्लाई करते हैं। पता चला कि ये आदमी हर हफ्ते थाईलैंड से तीन कंटेनर माल आयात करता है! 

सच कहूँ तो, मैं उसे मनाने के लिए उत्सुक था। मतलब, वो माल ढुलाई करने वालों के लिए किसी सपने जैसा था, लेकिन मैंने शांत रहने का नाटक किया और मन ही मन सोचा... मेरे पास अगले 6 घंटे हैं, मुझे यकीन है कि इस दौरान वो मिलेनियम को आज़माने के लिए तैयार हो जाएगा... इसलिए मैंने सही समय का इंतज़ार किया। 

कुछ देर बाद बातचीत माल ढुलाई के दामों पर आ गई। मतलब, जो भी नियमित रूप से सामान ढोता है, उसके लिए ये दाम बहुत मायने रखते हैं। हमारी अच्छी बातचीत चल रही थी, हमारे बीच अच्छा तालमेल बन गया था और मैं सचमुच इस आदमी की मदद करना चाहता था। इसलिए मैंने उससे कुछ और सवाल पूछे... 

पता चला कि वह ज़रूरत से ज़्यादा पैसे दे रहा था और मुझे लगता है कि अगर वह कोशिश करे तो हम उसके लगभग 50% पैसे बचा सकते हैं, इसलिए मैंने उसे यह बात बताई। और उसके बाद उसने जो किया, उससे उसके लिए मेरे मन में बहुत सम्मान पैदा हो गया...

उन्होंने मुझसे कहा , “चैड, मैं समझ गया हूँ कि तुम एक अच्छे इंसान हो और हाँ, अगर हम तुम्हारे पास आ जाएँ तो शायद मेरे कुछ पैसे बच जाएँगे। लेकिन मैं इस कंपनी में 30 साल से हूँ, मैं मालिक को व्यक्तिगत रूप से जानता हूँ और उन्होंने मेरा ख्याल रखा है – यहाँ तक कि कोविड के दौरान भी जब हालात बहुत मुश्किल थे। मैं इन्हीं के साथ रहूँगा।”

हर कारोबारी का यही सपना होता है, है ना? अटूट ग्राहक निष्ठा। इसलिए मैंने फ्रैंक को उनकी ईमानदारी के लिए धन्यवाद दिया, उनकी निष्ठा की सराहना की और उनके फैसले का सम्मान किया। मैंने उन्हें मनाने या उनका मन बदलने की कोशिश नहीं की। क्यों नहीं? क्योंकि ऐसी निष्ठा एक सच्चा गुण है – और दुनिया में हमेशा और भी बहुत से लोग होते हैं। 

अब, मिलेनियम में, मुझे पता है कि हमारे पास भी ऐसे ही कुछ ग्राहक हैं। संबंध बनाना हमारे काम का एक अहम हिस्सा है - आप हमारे लिए सिर्फ एक संख्या नहीं हैं, बल्कि एक मूल्यवान ग्राहक हैं जिनकी हम आने वाले कई वर्षों तक सहायता करना, देखभाल करना और सेवा करना चाहते हैं। 

आपमें से कुछ लोग लगभग 26 साल पहले से मेरे साथ हैं – तो धन्यवाद! आपकी वफादारी के लिए धन्यवाद और हर दिन मिलेनियम को चुनने के लिए धन्यवाद। आपका क्या कहना है? क्या आपके व्यवसाय में भी वफादार ग्राहक हैं? क्या आपके पास वफादारी से जुड़ी कोई कहानी है? मुझे आपसे सुनना अच्छा लगेगा…