पिछले हफ्ते ही मैंने एक बड़े माल नेटवर्क कार्यक्रम के लिए सिंगापुर जाने के लिए बर्मिंघम हवाई अड्डे से दुबई के लिए उड़ान पकड़ी। मैंने अपना बैग ओवरहेड लॉकर में रख दिया, खुद को सहज किया और अपने बगल वाले लड़के फ्रैंक से बातें करने लगा - जैसा आप करते हैं।  

अब, यह पता चला है कि वह काफी उद्यमी है। वास्तव में, वह मेरे लिए आदर्श ग्राहक है। आप देखिए, वह बैंकॉक जा रहा था, जहां उसके पास कई बार और संपत्तियां हैं। लेकिन मेरा ध्यान इस ओर नहीं गया... मेरी रुचि वास्तव में तब बढ़ी जब उन्होंने बताया कि वह अपने आपूर्तिकर्ताओं से मिलने के लिए वहां आए थे - जो यूके में उनकी विनिर्माण कंपनी को आपूर्ति करते हैं। पता चला कि यह आदमी हर हफ्ते थाईलैंड से तीन कंटेनर आयात करता है!  

अब, मैं ईमानदार रहूँगा, मैं उसे बदलने के लिए उत्सुक था। मेरा मतलब है, वह एक फ्रेट फारवर्डर का सपना है, लेकिन मैंने मन ही मन सोचते हुए इसे अच्छे से खेला... मैंने उसे अगले 6 घंटों के लिए पा लिया है, उस समय के अंत तक मुझे यकीन है कि वह मिलेनियम को मौका देने के लिए तैयार होगा ...तो मैंने अपना समय बर्बाद कर दिया।  

थोड़ी देर बाद बातचीत माल ढुलाई की कीमतों पर आ गई। मेरा मतलब है, अब नियमित रूप से सामान ले जाने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए यह एक बड़ी बात है। हम अच्छे बन रहे थे, हमने अच्छा तालमेल बना लिया था और मैं वास्तव में इस आदमी की मदद करना चाहता था। तो मैंने उससे थोड़ा और पूछा...  

पता चला, वह बाधाओं से अधिक भुगतान कर रहा है और मुझे लगता है कि अगर उसने एक मौका दिया तो हम उसे लगभग 50% बचा सकते हैं, इसलिए मैंने उससे ऐसा कहा। और इसके बाद उसने जो किया उससे मेरे मन में उस व्यक्ति के लिए बहुत सम्मान बढ़ गया...

उन्होंने मुझसे कहा , "चाड, मैं कह सकता हूं कि तुम एक अच्छे आदमी हो और हां, अगर हम तुम्हारे पास चले जाएं तो शायद तुम मेरे कुछ पैसे बचा सकते हो। लेकिन मैं इस कंपनी के साथ 30 वर्षों से हूं, मैं मालिक को व्यक्तिगत रूप से जानता हूं और उन्होंने मेरी देखभाल की है - यहां तक ​​कि कोविड में भी जब समय वास्तव में कठिन था। मैं उनके साथ बना हुआ हूं”

यह वही है जो हर व्यवसाय मालिक का सपना होता है, है ना? पूरी तरह से अटल ग्राहक निष्ठा। इसलिए मैंने फ्रैंक को उसकी ईमानदारी के लिए धन्यवाद दिया, उसकी वफादारी के लिए उसकी सराहना की और उसके फैसले का सम्मान किया। मैंने उसे समझाने या उसका मन बदलने की कोशिश नहीं की। क्यों नहीं? क्योंकि इस तरह की वफादारी एक वास्तविक गुण है - और समुद्र में हमेशा बहुत अधिक मछलियाँ होती हैं।  

अब, यहां मिलेनियम में मुझे पता है कि हमें भी उनमें से कुछ ग्राहक मिल गए हैं। रिश्ते बनाना हम यहां जो करते हैं उसका एक बड़ा हिस्सा है - आप हमारे लिए सिर्फ एक संख्या नहीं हैं - बल्कि एक मूल्यवान ग्राहक हैं जिसका हम आने वाले कई वर्षों तक समर्थन, देखभाल और सेवा करना चाहते हैं।  

आप में से कुछ लोग लगभग 26 साल पहले शुरू से ही मेरे साथ रहे हैं - इसलिए धन्यवाद! आपकी निष्ठा के लिए धन्यवाद और प्रत्येक दिन मिलेनियम को चुनने के लिए धन्यवाद। आप कैसे हैं? क्या आपके व्यवसाय में वफादार ग्राहक हैं? क्या आपके पास वफ़ादारी की कोई कहानियाँ हैं? मुझे आपसे सुनना अच्छा लगेगा...