हम हर साल बिना किसी चूक के परिवार के साथ घूमने जाते हैं।.

दो हफ्ते, किसी गर्म जगह पर जहाँ मैं आराम से पैर फैलाकर धूप का आनंद ले सकूँ और हाथ में बीयर हो। यही वो समय है जब मैं पूरी तरह से सब कुछ भूल जाता हूँ। कोई ईमेल नहीं, कोई कॉल नहीं, कोई चिंता नहीं। बस धूप, सैंग्रिया और भरपूर आराम।.

लगभग एक दशक से हम हर साल लांजारोटे जाते रहे हैं। वही विला, वही पूल, वही छोटा सा बारबेक्यू कॉर्नर जहाँ मैंने अपनी इच्छा से कहीं ज़्यादा सॉसेज पका दिए हैं। अब तो यह एक तरह की परंपरा बन गई है। हम उस इलाके को अच्छी तरह जानते हैं। रिसॉर्ट बढ़िया है। सब खुश हैं। लेकिन इस साल परिवार के कुछ और ही इरादे थे। वे कहीं अलग जाना चाहते थे... कहीं नई जगह। ठीक है, मैंने सोचा। बदलाव अच्छा होता है। मैं उनकी बात से सहमत हूँ - बशर्ते वे सुझाव दें और रिसर्च करें।. 

तो मैंने कहा, “ठीक है। कोई जगह ढूंढ लो। मुझे बताना, मैं बुकिंग करवा दूंगी।” और फिर… कुछ नहीं हुआ। कई हफ्ते बीत गए। ग्रुप चैट में कुछ अस्पष्ट सुझाव आए। किसी ने पुर्तगाल का ज़िक्र किया। किसी ने ग्रीस का। लेकिन किसी ने कोई फैसला नहीं लिया। किसी ने भी ठीक से रिसर्च नहीं की, कोई लिंक नहीं भेजा या कोई तुलना नहीं की। तो आखिरकार, मैंने सोचा कि समय कम है और मैंने वही किया जो मैं हमेशा करती हूँ। मैंने लांजारोटे के उसी रिसॉर्ट में वही छुट्टी बुक कर ली। वही फ्लाइट्स। वही किराए की कार। वहाँ पहुँचकर वही सुपरमार्केट जाने का प्लान। मैं पूरे भरोसे के साथ गई। और ऐसा फैसला लेना कोई अनोखी बात नहीं है। यह तो इंसानी फितरत है… 

देखिए, जब बहुत सारे विकल्प सामने होते हैं – या जब हालात थोड़े अनिश्चित लगते हैं – तो लोग हमेशा नए और रोमांचक विकल्पों की तलाश नहीं करते। अक्सर हम वही चुनते हैं जो हमें जाना-पहचाना लगता है। जो परिचित होता है। जो सुरक्षित लगता है। यह डर की बात नहीं है। असल में यह आराम की बात भी नहीं है। यह नियंत्रण की बात है। यह जानकर सुकून मिलता है कि आगे क्या होने वाला है। भले ही वह थोड़ा निराशाजनक ही क्यों न हो… भले ही आपको अंदर से पता हो कि इससे भी हो सकता है। अगर मौजूदा विकल्प ठीक से काम कर रहा है – या कम से कम खराब नहीं हो रहा है – तो ज्यादातर लोग उसे नहीं छोड़ेंगे। क्योंकि अनिश्चितता से ज्यादा सुरक्षित निश्चितता होती है।

व्यापार में भी यही बात लागू होती है। मान लीजिए आप एक नए ग्राहक को आकर्षित करने की कोशिश कर रहे हैं। वे वर्षों से एक ही माल ढुलाई सेवा प्रदाता का उपयोग कर रहे हैं। उनके बीच एक रिश्ता बन चुका है। उनका एक पुराना संबंध है। आपको लग सकता है कि आप उन्हें बस एक नया आपूर्तिकर्ता पेश कर रहे हैं। लेकिन असल में उनसे एक जोखिम उठाने के लिए कह रहे हैं। आप उनसे किसी परिचित सेवा प्रदाता को छोड़ने और आप पर भरोसा करने के लिए कह रहे हैं कि आप उन्हें निराश नहीं करेंगे। यह एक बड़ी चुनौती है। खासकर इस उद्योग में, जहाँ समय का महत्व होता है, गलतियाँ महंगी पड़ती हैं और प्रतिष्ठा दांव पर लगी होती है।

तो अगर आप चाहते हैं कि वे आप पर भरोसा करें, तो आपको डर को दूर करना होगा। आपको पैदा । और यह किसी आकर्षक ब्रोशर या लुभावनी प्रस्तुति से नहीं आता। यह निरंतरता से आता है। बार-बार एक ही स्तर, एक ही सेवा, एक ही "हम सब संभाल लेंगे" वाले रवैये के साथ उपस्थित होने से आता है। यह आपके ब्रांड में है। आपके ईमेल में है। जिस तरह से आपकी टीम फोन का जवाब देती है, उसमें है। यह आपके वादों में है - और क्या आप वास्तव में उन्हें पूरा करते हैं। क्योंकि जब कोई यह तय कर रहा होता है कि वह अपने जाने-पहचाने रास्ते पर बना रहे या आप पर भरोसा करे, तो फर्क आपकी कीमत, आपके लोगो या आपकी आकर्षक वेबसाइट से नहीं पड़ेगा... फर्क इस बात से पड़ेगा कि क्या वे वास्तव में विश्वास करते हैं - कि वे आप पर भरोसा कर सकते हैं। और अगर वे आप पर भरोसा कर लेते हैं? तो आपको उपस्थित होकर अपना वादा पूरा करना होगा... क्योंकि निरंतरता शायद उनका ध्यान आकर्षित कर ले... लेकिन विश्वसनीयता? यही वह चीज है जो उन्हें बार-बार आपके पास वापस लाती है।

आपका क्या अनुभव रहा है – क्या आपने कभी बदलाव करने के बारे में सोचने के बावजूद भी वही करना जारी रखा जो आपको पहले से पता था? आपकी कहानियाँ सुनना अच्छा लगेगा…