अपनी सर्विस का इंतज़ार करते हुए, मेरी नज़र शोरूम में एक बढ़िया कार पर पड़ी। मैंने रिसेप्शनिस्ट से पूछा, "क्या यह इलेक्ट्रिक है?" उसने जवाब दिया, "मुझे नहीं पता।" आप सोचेंगे कि दिन भर डेस्क पर बैठे रहने के बाद उसे अपने सामने खड़ी कारों के बारे में थोड़ा बहुत जानकारी तो होनी चाहिए, लेकिन अफ़सोस... मैंने ज़िद करते हुए कहा, "क्या आप मेरे लिए पता लगा सकती हैं?"

मुझे पक्का यकीन है कि उसने हल्के से आंखें घुमाते हुए कमरे के उस पार चिल्लाकर पूछा, "माइक, क्या यह इलेक्ट्रिक है?" "नहीं," माइक ने जवाब दिया। रिसेप्शनिस्ट अपने कंप्यूटर पर टाइप करने लगी और माइक कमरे के दूसरे कोने में जाकर इधर-उधर घूमने लगा। अब, हो सकता है मैं पुराने ख्यालों का हूं, लेकिन क्या आपको नहीं लगता कि अगर कोई ग्राहक उनके उत्पाद में दिलचस्पी दिखाता है, तो विक्रेता कम से कम आकर यह तो देख सकता है कि क्या वह मदद कर सकता है? या मुझे किसी इलेक्ट्रिक कार के बारे में बता सकता है?

इस बात से मैं थोड़ा नाराज़ हो गया, इसलिए बेहतर ग्राहक सेवा और शायद कोई कार मिलने की उम्मीद में मैं बगल वाले डीलरशिप पर चला गया। लेकिन मुझे घोर निराशा हाथ लगी। मैं काफी समय से एक अच्छी स्मार्ट इलेक्ट्रिक गाड़ी लेने की सोच रहा था, लेकिन जब मैंने टेस्ट ड्राइव के लिए कहा तो मुझे मना कर दिया गया।

देखिए, मैनेजर उस कार को अपने साथ घर ले गया था और फिर छुट्टी पर चला गया था। इसलिए न केवल वह कार आज उनके पास नहीं थी, बल्कि मुझे उसे देखने में भी एक हफ्ता लग जाता। इतनी महंगी और डिमांड वाली कार, जिसे खरीदने पर 12 महीने लगेंगे, उसे मैनेजर के घर के सामने क्यों छोड़ दिया गया? चिढ़कर और निराश होकर मैं अपनी कार का इंतजार करने के लिए सर्विस डिपार्टमेंट लौट आया।

मुझे लगता है कि कोविड इसके लिए काफी हद तक जिम्मेदार है। नियमों और प्रतिबंधों के कारण ग्राहक सेवा को कम महत्व दिया जाने लगा। लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका व्यवसाय क्या है, ग्राहक सेवा ही सब कुछ है। यदि आपसे खरीदारी का अनुभव निराशाजनक, कष्टदायक या जटिल है, तो लोग आपके साथ व्यापार नहीं करना चाहेंगे।

मिलेनियम में, ग्राहक सेवा हमारी हर गतिविधि का मूल आधार है। हम अपने ग्राहकों की सेवा करने और उनके सामान की ढुलाई को आसान और परेशानी मुक्त बनाने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं। आपका क्या विचार है? क्या आप जानबूझकर अपनी खरीदारी प्रक्रिया में आने वाली बाधाओं को दूर करते हैं? आप अपने ग्राहकों को कैसे प्रभावित करते हैं? आपके विचार जानना मुझे अच्छा लगेगा।…