अपनी सेवा की प्रतीक्षा करते समय, मुझे शोरूम में एक अच्छी कार दिखी। "क्या वह बिजली है?" मैंने रिसेप्शनिस्ट से पूछा. "ओह, मुझे नहीं पता" उसने उत्तर दिया। अब, आप सोचेंगे कि पूरे दिन अपनी मेज पर बैठकर वह अपने ठीक सामने की कारों को जानने में थोड़ा समय व्यतीत करेगी, लेकिन अफसोस नहीं... "क्या आप मेरे लिए पता लगा सकते हैं? मैं कायम रहा.

मैं कसम खाता हूँ कि हल्की सी आँख घुमाकर वह पूरे कमरे में चिल्लाती है "माइक, क्या वह बिजली है?" "नहीं" माइक जवाब देता है। रिसेप्शनिस्ट अपने कंप्यूटर पर टैप-टैपिंग करने के लिए लौट आती है और माइक कमरे के दूसरी तरफ अपनी आवारागर्दी में लग जाता है। अब, मैं पुराने जमाने का हो सकता हूं, लेकिन क्या आप यह नहीं सोचेंगे कि यदि कोई ग्राहक उनके उत्पाद में रुचि दिखाता है। सेल्समैन कम से कम यह देखने के लिए आ सकता है कि क्या वह मदद कर सकता है? या मुझे ऐसी कार की ओर निर्देशित करें जो इलेक्ट्रिक हो?

मैं इस बात से थोड़ा नाराज था, इसलिए मैं बेहतर ग्राहक सेवा और शायद वहां एक कार पाने की उम्मीद में बगल की डीलरशिप की ओर चला गया। लेकिन मैं बेहद निराश था. मैं कुछ समय से एक अच्छे स्मार्ट इलेक्ट्रिक वाहन पर विचार कर रहा था, लेकिन जब मैंने टेस्ट ड्राइव के लिए कहा तो मुझे मना कर दिया गया।

आप देखिए, मैनेजर उस कार को अपने साथ घर ले गया और फिर छुट्टी पर चला गया। इसलिए न केवल यह आज उनके पास नहीं है, बल्कि मुझे इस पर नज़र डालने में भी एक सप्ताह लग जाएगा। वे इतनी अधिक मांग वाली और महंगी कार को प्रबंधक के रास्ते पर क्यों छोड़ देंगे, जिसे अगर मैं खरीदूं तो संग्रह के लिए तैयार होने में 12 महीने लगेंगे? चिड़चिड़ा और निराश होकर मैं अपनी कार का इंतजार करने के लिए सेवा विभाग में लौट आया।

मुझे लगता है कि कोविड के पास जवाब देने के लिए बहुत कुछ है। नियमों और प्रतिबंधों का मतलब था कि ग्राहक सेवा गौण हो गई। लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस व्यवसाय में हैं, ग्राहक सेवा ही सब कुछ है। यदि आपसे खरीदारी का अनुभव निराशाजनक, कष्टदायक या जटिल है तो लोग आपके साथ व्यापार नहीं करना चाहेंगे।

मिलेनियम में, ग्राहक सेवा हमारे हर काम के केंद्र में है। हम अपने ग्राहकों की सेवा करने और आपके सामान की ढुलाई को आसान और परेशानी मुक्त बनाने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं। आप कैसे हैं? क्या आप जानबूझकर अपनी खरीद प्रक्रिया से घर्षण हटाते हैं? आप अपने ग्राहकों को कैसे प्रभावित करते हैं? मुझे आपके विचार सुनना अच्छा लगेगा …