क्या लोग आपके बारे में जो कहते हैं, वह वाकई मायने रखता है?

इस हफ्ते मेरी एक दोस्त से बातचीत चल रही थी, और उसने मुझे एक छोटी सी कहानी सुनाई। वह भी एक व्यवसायी है, और अगले सप्ताहांत एक बड़े सम्मेलन में उसका एक प्रदर्शनी स्टॉल है। यह प्रदर्शनी हर साल आयोजित होती है, लेकिन इस बार वह एक नई सेवा शुरू कर रही है, इसलिए उसे अपने पोडियम के लिए कुछ नए बैनर और एक नया कवर प्रिंट करवाना था। बैनर तो आसानी से बन गए। लेकिन पोडियम ढूंढना थोड़ा मुश्किल था क्योंकि उसका आकार और सामग्री बिल्कुल सटीक होनी चाहिए थी, वरना काम नहीं चलता।. 

ऑनलाइन थोड़ी खोजबीन करने के बाद, उसे एक प्रिंटिंग सेवा प्रदाता मिला जो उसकी मदद कर सकता था। उसने उनकी वेबसाइट पर चैट के माध्यम से उनसे संक्षिप्त बातचीत की, कोटेशन उचित लगा और वे निर्धारित समय सीमा के भीतर डिलीवरी कर सकते थे। सब ठीक था।. 

मेरी यह दोस्त ऑनलाइन खरीदारी में काफी अनुभवी है, इसलिए उसने वही किया जो हममें से कई लोग कुछ भी खरीदने से पहले करते हैं, और उसने गूगल पर रिव्यू देखे। उसे जो मिला वह काफी चौंकाने वाला था। जिस कंपनी से वह खरीदने वाली थी, उसके ट्रस्टपायलट पर 500 से अधिक रिव्यू थे, और औसत रेटिंग 1 स्टार थी! 

अन्याय न करने की भावना से प्रेरित होकर, उसने कुछ समीक्षाएँ पढ़ीं ताकि पता चल सके कि इस खराब प्रतिष्ठा का कारण क्या है। लेकिन स्थिति स्पष्ट थी... घटिया उत्पाद, खराब ग्राहक सेवा, धन वापसी से इनकार... ज़ाहिर है, उसने ऑर्डर नहीं दिया और कहीं और से सामान खरीदा।. 

इससे हमें यह सोचने पर मजबूर होना पड़ा कि हमारे व्यवसायों में ग्राहक समीक्षाएँ कितनी महत्वपूर्ण हैं? यह सोचना आसान हो सकता है कि वे वास्तव में ज़्यादा मायने नहीं रखतीं – खासकर माल ढुलाई उद्योग में जहाँ हम ऑनलाइन नहीं बल्कि व्यक्तिगत रूप से आमने-सामने बिक्री करते हैं। लेकिन ऐसा बिल्कुल नहीं है। वास्तव में, शोध से पता चलता है कि…

79% उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षाओं पर उतना ही भरोसा करते हैं जितना कि दोस्तों या परिवार से मिलने वाली व्यक्तिगत सिफारिशों पर। 91% लोग खरीदारी करने से पहले नियमित रूप से या कभी-कभी ऑनलाइन समीक्षाएं पढ़ते हैं। और सकारात्मक समीक्षाएं प्राप्त करने वाले व्यवसायों की बिक्री नकारात्मक या बिना समीक्षाओं वाले व्यवसायों की तुलना में 31% अधिक होती है।

असल बात यह है कि जिन लोगों का अनुभव खराब होता है, उनके रिव्यू देने की संभावना उन लोगों की तुलना में अधिक होती है जिनका अनुभव अच्छा होता है, जिससे संतुलन बिगड़ जाता है। यह बुरा है, लेकिन सच है।. 

तो यहाँ आपके लिए एक सवाल है... क्या आप अपने ग्राहकों को सकारात्मक समीक्षा देने के लिए पर्याप्त प्रयास कर रहे हैं? क्या आप उनसे ऐसा करने के लिए कहते हैं, या आप बस उम्मीद करते हैं कि कोई न कोई ऐसा करेगा? 

आपके विचार जानना अच्छा लगेगा। और अगर आपने पहले हमारे साथ काम किया है और आप मिलेनियम के लिए एक छोटा सा रिव्यू देना , तो हमें बहुत खुशी होगी 🙂