क्या आपने कभी ऑनलाइन कुछ खरीदा है और बाद में महसूस किया है कि वह आपकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा?
हम सबने ऐसा किया है... वो कमीज़ जो दिखने में जितनी बड़ी थी उससे दो साइज़ छोटी निकली, वो घड़ी जो स्क्रीन पर तो बहुत अच्छी लग रही थी लेकिन असल में भद्दी निकली, वो तोहफ़ा जिसके बारे में आपको पूरा यकीन था कि वो एकदम सही होगा, लेकिन डाक से आने पर निराशा हाथ लगी।.
हममें से ज्यादातर लोगों ने ऐसी गलतियां की हैं... लेकिन अमेरिका की एक महिला, एंडी कॉस्टन जैसी बड़ी गलती किसी ने नहीं की होगी... वह और उनका परिवार डिज्नीलैंड की एक यादगार यात्रा की योजना बना रहे थे। होटल बुक हो चुके थे। फ्लाइट की बुकिंग हो चुकी थी। बच्चे बहुत उत्साहित थे।.
अब, मुझे नहीं पता कि आप डिज्नीलैंड गए हैं या नहीं, लेकिन पार्क में काफी खर्चा हो सकता है, इसलिए उन्होंने एक योजना बनाई... उन्होंने पहले से ही गिफ्ट कार्ड खरीद लिए, जिससे पैसे बचेंगे – इसलिए उन्होंने पार्क में खर्च करने के लिए 10,000 डॉलर के गिफ्ट कार्ड खरीदे। लेकिन... उन्होंने डिज्नीलैंड के गिफ्ट कार्ड नहीं खरीदे। उन्होंने डिज्नी+ के गिफ्ट कार्ड खरीदे। जी हाँ। स्ट्रीमिंग सर्विस के लिए 10,000 डॉलर का क्रेडिट। अब अगर उन्होंने अगले सौ साल तक हर दिन फ्रोजन 1 और 2 देखने की योजना नहीं बनाई थी, तो ये कार्ड चुरोस और मिकी इयर्स खरीदने में ज्यादा काम नहीं आने वाले थे।.
यह सुनने में हास्यास्पद लगता है। लेकिन मैं ईमानदारी से कहूँ तो… मैं समझता हूँ। क्योंकि माल ढुलाई में मुझे अक्सर ऐसी ही चीज़ें होती दिखती हैं। शायद फ्रोजन जैसी बड़ी गलतियाँ तो नहीं, लेकिन कंपनियाँ गलत सेवा बुक कर लेती हैं। गलत रूट चुन लेती हैं। नियमों को गलत समझ लेती हैं। सोचती हैं कि “बस एक डिब्बा भेजना है”… और जब चीज़ें गड़बड़ हो जाती हैं तो उन्हें भारी नुकसान उठाना पड़ता है। माल ढुलाई आसान नहीं है। इसमें तकनीकी शब्द, पेचीदगियाँ और कई मुश्किलें शामिल हैं। और जब आपको पता ही नहीं होता कि आप क्या खरीद रहे हैं? तो यह आपको भारी नुकसान पहुँचा सकता है। इसीलिए मैंने इतने साल पहले मिलेनियम कार्गो शुरू किया था। माल ढुलाई को आसान बनाने के लिए। कंपनियों को बिना किसी परेशानी के अपना सामान पहुँचाने में मदद करने के लिए। और एक ऐसे सहयोगी के रूप में जो यह कहे, “ज़रा रुकिए – क्या आपको यकीन है कि यह आपके लिए सही सेवा है?” क्योंकि, डिज़्नी+ गिफ्ट कार्ड के विपरीत… माल ढुलाई की गलतियों का रिफंड पाना आसान नहीं होता।.
आपका क्या अनुभव है? क्या आपके पास ऑनलाइन खरीदारी से जुड़ा कोई बुरा अनुभव है जिसे आप साझा करना चाहें? मुझे सुनना अच्छा लगेगा..