क्या आपने कभी किसी ऐसी चीज़ के लिए पैसे दिए हैं जो सुनने में बहुत अच्छी लगती हो...?

और फिर वहां पहुंचकर यह एहसास होना कि आपके साथ सरासर धोखा हुआ है? ठीक यही 2008 में हुआ था, जब हजारों परिवार न्यू फॉरेस्ट में एक जादुई क्रिसमस वंडरलैंड के रूप में वादा किए गए स्थान पर उमड़ पड़े थे - जिसे उन्होंने "लैपलैंड" नाम दिया था।.

उन्हें क्या मिला? एक कीचड़ से सना पार्किंग स्थल, कुछ फीकी सी सजावटें, और एक सांता क्लॉज़ जो कहीं और होना चाहता था। बच्चे रोने लगे, माता-पिता गुस्से से भड़क उठे, व्यापार मानक विभाग को दखल देना पड़ा... और कुछ ही दिनों में इसे बंद कर दिया गया। यह ब्रिटेन के इतिहास में सबसे बड़ी मौसमी असफलताओं में से एक थी (शायद विली वोंका एक्सपीरियंस के बाद दूसरे नंबर पर!) – और यह सब इसलिए हुआ क्योंकि किसी ने वादे तो बहुत बड़े कर दिए थे, लेकिन उन्हें पूरा करने में बुरी तरह नाकाम रहा।.

अब, मुझे पता है कि आप शायद सोच रहे होंगे... चैड, मैं सांता क्लॉज़ नहीं हूँ, मैं अनुभव नहीं बेचता और रोते हुए बच्चे मेरे काम का हिस्सा नहीं होते... लेकिन यहाँ हर व्यवसायी के लिए एक गंभीर बात समझने की ज़रूरत है। वादे बढ़ा-चढ़ाकर करना और उन्हें पूरा न करना, व्यापार में विश्वास को नष्ट करने का सबसे तेज़ तरीका है। चाहे आप लैपलैंड के टिकट बेच रहे हों, लॉजिस्टिक्स सेवाएं दे रहे हों या कोचिंग दे रहे हों - बात एक जैसी है। क्योंकि लोग याद रखते हैं कि आपने उन्हें कैसा महसूस कराया। और अगर आपने उन्हें जादू का वादा किया और बदले में कीचड़ का गड्ढा दे दिया... तो यह बात लोगों के दिमाग में बैठ जाती है।.

माल अग्रेषण के क्षेत्र में, मैं अक्सर यह देखता हूँ... अग्रेषणकर्ता वादा करते हैं कि वे किसी भी काम को, कहीं भी, दूसरों से तेज़ और सस्ते में कर सकते हैं। और फिर देरी, बहाने, घटिया सेवा, और ज़रूरत पड़ने पर चुप्पी। ग्राहकों को सच्चाई का पता चलने में ज़्यादा समय नहीं लगता। और एक बार विश्वास टूट जाए, तो उसे वापस जीतना दस गुना मुश्किल हो जाता है।.

इसीलिए मिलेनियम में, मैं किसी ऐसी चीज़ का बढ़ा-चढ़ाकर वादा करने के बजाय, जिसे हम पूरा नहीं कर सकते, शुरू से ही ईमानदार रहना पसंद करता हूँ। मैं कम वादा करके ज़्यादा काम करना पसंद करता हूँ – क्योंकि इसी तरह से सच्चे रिश्ते बनते हैं। लंबे समय तक चलने वाले रिश्ते। ऐसे रिश्ते जिनमें लोग बार-बार वापस आते हैं, क्योंकि वे जानते हैं कि आप जो कहते हैं, वही करते हैं।.

यही बात मेरे कोचिंग के काम पर भी लागू होती है। मैंने कई कारोबारियों को बड़ी-बड़ी बातें करते देखा है… शानदार ब्रांडिंग, आकर्षक वेबसाइटें, बड़े-बड़े वादे – लेकिन असलियत में सब कुछ बस जैसे-तैसे और उम्मीदों के सहारे चल रहा होता है। मुझे गलत मत समझिए, महत्वाकांक्षा बहुत अच्छी बात है! आपको अपने काम, अपनी सेवाओं और लोगों की मदद करने के तरीकों को लेकर उत्साहित होना चाहिए… लेकिन यह सुनिश्चित करें कि आप उन्हें पूरा कर सकें। क्योंकि यही चीज़ कारोबार में दीर्घकालिक और टिकाऊ विकास का आधार है।. 

तो ज़रा सोचिए... आपके व्यवसाय में आप कहाँ वादे तो बड़े कर रहे हैं, लेकिन उन्हें पूरा नहीं कर पा रहे? 2026 में आप किन चीज़ों में सुधार करना चाहते हैं? आपके विचार जानना मुझे अच्छा लगेगा।