Vous est-il déjà arrivé d'acheter quelque chose en ligne, pour ensuite vous rendre compte que ce n'était pas tout à fait ce à quoi vous vous attendiez ?

On l'a tous fait… Ce t-shirt deux tailles trop petit, cette montre qui paraissait superbe à l'écran mais de mauvais goût en réalité, ce cadeau dont on était sûr qu'il serait parfait, pour finalement être déçu à la réception.

La plupart d'entre nous avons déjà commis des erreurs de ce genre… mais aucune aussi grave que celle d'Andy Coston, une Américaine. Avec sa famille, elle préparait un voyage inoubliable à Disneyland. Hôtels réservés, vols confirmés, enfants surexcités.

Je ne sais pas si vous êtes déjà allé à Disneyland, mais le parc peut coûter très cher. Du coup, ils avaient un plan : acheter des cartes-cadeaux à l'avance pour faire des économies. Ils ont donc acheté pour 10 000 $ de cartes-cadeaux à dépenser dans le parc. Sauf que… ils n'ont pas acheté de cartes-cadeaux Disneyland. Ils ont acheté des cartes-cadeaux Disney+. Eh oui. Dix mille dollars de crédit pour un service de streaming. À moins qu'ils n'aient prévu de regarder La Reine des Neiges 1 et 2 en boucle tous les jours pendant un siècle, ces cartes n'allaient pas leur être d'une grande utilité pour les churros et les oreilles de Mickey.

Ça paraît absurde. Mais pour être honnête… je comprends. Parce que je vois ce genre de choses arriver constamment dans le transport de marchandises. Pas des erreurs à dix mille dollars comme dans La Reine des Neiges, certes. Mais des entreprises qui réservent le mauvais service, choisissent le mauvais itinéraire, interprètent mal les termes du contrat, se disent : « Ce n’est qu’envoyer un carton »… et se font avoir quand les choses tournent mal. Le transport de marchandises, c’est compliqué. C’est un univers complexe, rempli de jargon et d’imprévus. Et quand on ne sait pas ce qu’on achète ? Ça peut coûter cher. Très cher. C’est pour ça que j’ai créé Millennium Cargo il y a des années. Pour simplifier le transport de marchandises. Pour aider les entreprises à acheminer leurs biens sans prise de tête. Et pour être le partenaire qui vous dit : « Attendez, vous êtes sûr que c’est le service qu’il vous faut ? » Parce que, contrairement à une carte cadeau Disney+… les erreurs de transport, ça ne se rembourse pas facilement.

Et vous ? Avez-vous une anecdote catastrophique liée à un achat en ligne à partager ? J’adorerais l’entendre…