Je ne suis pas très fan du métro londonien. Enfin, qui l'est vraiment ?

C'est bruyant, exigu, ça sent mauvais et c'est rempli de gens mécontents qui rêvent d'être ailleurs. Ceci dit, c'est un moyen de transport efficace. Lors d'un récent voyage à Londres pour visiter l'ambassade de Chine, je me suis retrouvé coincé sur un siège de la Northern Line, bondée. À un arrêt, les portes se sont ouvertes et une trentaine d'enfants se sont engouffrés dans la rame. Il s'agissait de petits bouts de chou, probablement âgés de six ou sept ans, tous en sortie scolaire pour visiter la cathédrale Saint-Paul. Que s'est-il passé ? Le chaos. Ces trente enfants ont envahi la rame, bavardant, criant, me bousculant et même me grimpant dessus ! Cinq enseignants, visiblement épuisés, étaient chargés de gérer ces petits chenapans, et ils faisaient de leur mieux. Ils leur ont demandé de me laisser un peu d'espace, mais les enfants n'en ont fait qu'à leur tête.

J'aurais pu m'énerver. D'ailleurs, au début, c'était le cas, intérieurement. Mais j'ai ensuite changé d'approche. J'ai commencé à dialoguer. 

Au lieu de les gronder ou de m'énerver, j'ai simplement engagé la conversation. Je leur ai demandé où ils allaient, leur âge, ce qu'il y avait dans leur pique-nique… Et ils ont cessé de sauter partout, se sont assis tranquillement et ont écouté. À partir de ce moment-là, nous avons tous fait un agréable voyage. 

Cela fait longtemps que mes enfants n'ont pas été aussi petits, mais ça m'a rappelé des souvenirs. Voyez-vous, les enfants perçoivent les choses différemment. Ils pensent différemment. Ils vivent dans un monde très concret, ancré dans l'instant présent. Et nous avons beaucoup à apprendre d'eux si nous sommes prêts à les écouter. 

Je pense que c'est la même chose dans tous les domaines de la vie et des affaires. Combien de fois vous est-il arrivé de vous emporter, de faire des suppositions ou de vous énerver sans prendre le temps d'échanger et de poser des questions ? Combien de fois avez-vous raté une occasion d'apprendre parce que vous étiez trop prisonnier de vos propres sentiments, idées, opinions et points de vue ? 

Dans le monde des affaires, on nous pousse à être « l'expert », à tout savoir et à tout maîtriser. Or, l'apprentissage est un processus continu. Et parfois, on apprend des choses incroyables auprès de ceux dont on s'attend le moins à apprendre.  

Alors, la prochaine fois que vous vous trouverez dans une situation frustrante, changez d'approche. Demandez-vous ce que vous pouvez en apprendre. Posez-vous des questions. Sortez de votre zone de confort et observez comment votre monde se transforme.

Et toi?

Avez-vous vécu des moments d'apprentissage intéressants récemment ? J'aimerais beaucoup les entendre…