Je ne suis pas un grand fan du métro de Londres. Je veux dire, qui est vraiment ?

C'est bruyant, exigu, malodorant et rempli de gens mécontents qui veulent juste être ailleurs. Cela dit, c'est un moyen de transport efficace. Ainsi, lors d'un récent voyage à Londres pour visiter l'ambassade de Chine, je me suis retrouvé coincé dans un siège sur la ligne très fréquentée du Nord. À l'un des arrêts, les portes se sont ouvertes et un grand groupe d'environ 30 enfants est monté dans le wagon. Il s'agissait maintenant de petites pinces, probablement âgées d'environ 6 ou 7 ans, toutes en voyage scolaire pour visiter la cathédrale Saint-Paul. Ce qui s'est passé? Le chaos s’en est suivi. Cette trentaine de gamins ont pris le relais, bavardant, criant, me bousculant et même me grimpant dessus ! Il y avait cinq professeurs à l'air fatigué, tous chargés de s'occuper des mordeurs aux chevilles, et ils faisaient de leur mieux. Ils ont dit aux enfants de me laisser un peu d'espace, mais ils n'ont pas écouté.

Maintenant, j'aurais pu m'énerver. En fait, je l’ai fait au début dans ma tête. Mais ensuite j'ai adopté une approche différente. J'ai commencé à m'engager.  

Au lieu de les gronder ou de m'énerver, j'ai simplement commencé à interagir avec eux. Je leur ai demandé où ils allaient, quel âge ils avaient, ce qu'il y avait dans leur panier-repas… Et ils ont arrêté de sauter et ont commencé à rester assis et à écouter, et nous avons tous fait un beau voyage à partir de ce moment-là.  

Cela faisait longtemps que mes enfants n'étaient pas aussi petits, mais cela m'a fait revenir. Vous voyez, les enfants voient les choses différemment. Ils sortent des sentiers battus. Ils vivent dans un monde actuel très tactile. Et nous pouvons apprendre beaucoup d’eux si nous sommes prêts à les écouter.  

Je pense que c'est la même chose dans tous les domaines de la vie et des affaires. Combien de fois avez-vous déraillé, fait des suppositions ou été ennuyé par quelque chose sans d’abord vous engager et poser des questions ? Combien de fois avez-vous raté une opportunité d’apprendre parce que vous êtes trop coincé dans vos propres sentiments, idées, opinions et points de vue ?  

En affaires, nous sommes obligés d'être les « experts ». Pour tout savoir et tout comprendre. Mais en réalité, l’apprentissage est quelque chose qui ne devrait jamais s’arrêter. Et parfois, nous apprenons les choses les plus incroyables des personnes dont nous nous attendons le moins à apprendre.   

Alors la prochaine fois que vous vous retrouverez dans une situation que vous pourriez trouver frustrante, adoptez une approche différente. Demandez-vous ce que vous pouvez apprendre ici ? Poser des questions. Sortez de votre état d’esprit ou de votre vision actuelle – et voyez comment votre monde commence à changer.

Et toi?

Avez-vous vécu des moments d’apprentissage intéressants récemment ? J'aimerais entendre parler d'eux…