En matière de commerce international, une logistique irréprochable est essentielle, mais notre expertise dans le transport de marchandises ne s'arrête pas là. Chez Millennium Cargo, nous sommes également conscients de l'importance des différences culturelles et veillons à établir des relations fondées sur le respect et l'écoute mutuels. Ce sont ces subtilités qui font toute la différence dans le commerce international.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l'importance de la sensibilisation culturelle dans le transport international de marchandises.

De bonnes relations dans le monde entier

Le monde est plus connecté que jamais et, grâce aux technologies modernes, il est facile de rencontrer une personne à l'autre bout du globe. Conclure des accords internationaux et expédier des marchandises d'un pays à l'autre devient de plus en plus efficace. On peut affirmer sans hésiter que nous vivons à l'ère de la mondialisation.

Mais cela ne nous empêche pas d'avoir des cultures différentes. Pouvoir expédier ses marchandises vers des pays comme le Japon, les États-Unis ou le Brésil ne signifie pas forcément que l'on partage la même vision des choses – et c'est très bien ainsi, même si cela peut parfois engendrer quelques difficultés.

Heureusement, nous sommes là pour vous aider. En tant que transitaires, la sensibilité culturelle est un aspect souvent négligé de notre métier. Elle nous permet de vous aider à entretenir de bonnes relations à travers le monde, que ce soit avec vos partenaires commerciaux, les transporteurs qui acheminent vos marchandises ou les services douaniers susceptibles de vous poser problème

Comprendre les nuances culturelles

Quels sont les éléments à prendre en compte ? Par exemple :

• Style de communication – Il peut paraître étrange de parler de styles de communication, mais c'est pourtant une réalité. Certaines cultures privilégient la franchise et la clarté, d'autres une approche formelle et traditionnelle, et d'autres encore une interaction décontractée et amicale. Les malentendus naissent souvent de petites erreurs, mais en étant attentif, on peut bâtir des relations solides.
• Étiquette – Réfléchissez-vous à la manière d'accueillir vos clients dans différents pays ? Qu'en est-il des cadeaux ? Faire une bonne impression, gage d'une relation durable, repose sur une approche irréprochable et l'absence d'offenses dès le premier contact.
• Le timing est crucial : la ponctualité et le respect des horaires peuvent faire ou défaire une transaction. Prenons l’exemple des Chinois : arriver en retard à une réunion (ou pour une livraison) avec vos partenaires chinois aura des conséquences désastreuses. À l’inverse, des personnes d’Afrique, d’Amérique du Sud, voire même du Royaume-Uni, ne voient aucun inconvénient à se connecter à une visioconférence Zoom un peu après l’heure prévue, en s’excusant rapidement (ou même sans le faire !). De plus, la question des fuseaux horaires se pose : est-ce à vous de vous adapter à leurs horaires, ou doivent-ils se lever en pleine nuit pour vous faciliter la tâche ?
• Durabilité des relations – Certaines cultures estiment qu'il est préférable de ne faire affaire qu'avec des personnes en qui l'on a pris le temps de se fier et que l'on connaît bien, tandis que d'autres privilégient avant tout la décision financière. Lesquelles ? Cela demande un peu d'expérience.

L'impact de la sensibilisation culturelle sur le transport de marchandises

Quand tout est bien fait, le processus global se déroule plus facilement. Une équipe de transport de marchandises qui comprend les subtilités de la sensibilité culturelle, c'est :

• Communication efficace – Qu’il s’agisse de négocier des contrats ou de résoudre des problèmes, vous souhaitez que votre équipe FF soit performante en communication à tous les niveaux.
• Des relations plus solides – Réussissez du premier coup, et il y en aura un deuxième, puis un troisième. Une collaboration durable est bénéfique pour tous.
• Moins d'erreurs – Soyons réalistes, les erreurs sont inévitables et peuvent coûter cher. Faire preuve de sensibilité culturelle permet de minimiser ce risque.
• Améliorer sa réputation – Le bouche-à-oreille est essentiel. Si vous souhaitez que votre entreprise prospère à l'étranger, il est primordial de se forger une bonne réputation.
• Être préparé ·e – FF est axé sur la logistique, et la ponctualité en fait partie intégrante. En connaissant les traditions et les dates importantes de vos partenaires internationaux, nous pouvons garantir une organisation optimale des expéditions.
• Disposer des documents adéquats est essentiel : chaque pays a ses propres coutumes (procédures administratives) et ses propres procédures douanières (contrôles et taxes aux frontières). Vous aurez besoin d’une équipe qui maîtrise les démarches administratives nécessaires pour gérer ces différentes situations.
• Emballages discrets – Saviez-vous que les inscriptions sur vos emballages peuvent poser problème ? Le symbolisme est important dans de nombreuses cultures à travers le monde ; disposer d’une équipe compétente capable de repérer tout problème potentiel avant l’expédition peut vous éviter bien des embarras et des offenses.

Quelques exemples de différences culturelles courantes

C'est bien beau de parler théorie, mais qu'en est-il de la réalité ? Voici quelques exemples précis que nous avons rencontrés au fil des ans :

• Le franc-parler américain : c’est bien connu, aux États-Unis, les gens d’affaires apprécient la communication directe. Ils veulent que vous soyez clair, que vous alliez droit au but et que les formalités soient oubliées ! Pour les Américains, c’est perçu comme de l’efficacité, et non comme de l’impolitesse.
• L’étiquette des cartes de visite japonaises – Saviez-vous qu’au Japon, l’échange de cartes de visite est un véritable rituel ? Il convient de toujours présenter et recevoir les meishi (cartes de visite) à deux mains, en les manipulant avec respect pour témoigner de l’estime que vous portez à votre interlocuteur.
• La ponctualité des Suisses – Être à l'heure en Suisse est un signe de respect, que ce soit pour une réunion (en ligne ou autre) ou pour la livraison de vos marchandises à la date convenue.
• Relations avec les Brésiliens – Évitez d'aborder directement les affaires avec des personnes originaires du Brésil. Les réunions d'affaires commencent généralement par une conversation informelle, afin de prendre le temps d'instaurer un climat de confiance ; les Brésiliens préfèrent ne pas négocier avec des inconnus, même un peu.
• L'organisation à l'allemande : le goût des Allemands pour la structure est bien connu, et loin d'être un simple stéréotype, c'est une réalité. Les réunions sont souvent très formelles et une bonne préparation est de mise. Le flou est synonyme de manque de professionnalisme.
• La flexibilité de l'Inde – S'il y a bien un endroit où la patience est de mise, c'est en Inde ! Là-bas, le temps est plus… fluide. Alors, si la réunion ne commence pas exactement à l'heure, ce n'est pas grave ! Faites preuve de compréhension en restant détendu.
• Respect religieux en Arabie saoudite – Les heures de prière sont très importantes, il faut donc prévoir de faire une pause ou (encore mieux) de reprogrammer vos réunions en fonction de ces horaires afin de témoigner de votre compréhension culturelle.
• Les salutations formelles avec les Français – serrer la main et utiliser les titres de civilité font partie des usages en France. « Salut Jean-Claude, parlons affaires » n'est pas la formule de politesse appropriée !

• Les hiérarchies au Nigéria – Faire des affaires à Lagos implique de respecter l'ordre établi. Saluez d'abord les membres les plus importants de leur équipe et tissez des relations d'affaires avec les décideurs clés si vous voulez réussir.

Millennium Cargo : Votre partenaire sensible aux différences culturelles

Si tout cela vous semble un peu complexe, c'est parce que ça peut l'être. Heureusement, nous savons exactement où se trouvent ces pièges ! Faites confiance à Millennium Cargo comme transitaire et laissez notre équipe mettre à votre service sa vaste expérience et sa grande sensibilité culturelle. Contactez-nous dès aujourd'hui.

Chez Millennium Cargo, nous comprenons l'importance de la sensibilisation culturelle dans le fret international