Lorsqu'il s'agit de faire des affaires internationales, une bonne logistique est un facteur très important, mais ce n'est pas la seule chose dans laquelle nous excellons dans le monde du transport de fret. Chez Millennium Cargo, nous sommes également conscients de l'importance des différences culturelles et veillons à ce que vous établissiez des relations dans lesquelles les deux parties sont respectueuses et attentives l'une à l'autre. Ce sont ces aspects subtils de l’art du commerce mondial qui font toute la différence.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l’importance de la sensibilisation culturelle dans le transport de fret international.

Bonnes relations dans le monde

Le monde est plus connecté que jamais et grâce à la technologie moderne, il est facile de rencontrer quelqu'un à l'autre bout du monde. Conclure des transactions internationales et expédier vos marchandises d’un pays à un autre devient plus efficace d’année en année. Il est tout à fait vrai de dire que nous vivons à l’ère de l’économie mondiale.

Mais cela ne nous empêche pas d'avoir des cultures différentes. Être capable d'expédier vos marchandises vers un pays comme le Japon, les États-Unis ou le Brésil ne signifie pas nécessairement que vous êtes sur la même longueur d'onde – et c'est formidable, même si cela peut être semé d'embûches.

Heureusement, nous sommes là pour vous aider. En tant que transitaires, cela fait partie de notre travail d'être à la pointe de la sensibilisation culturelle pour vous aider à maintenir de bonnes relations à travers le monde – que ce soit avec les entreprises avec lesquelles vous faites du commerce, les compagnies maritimes qui reçoivent votre marchandises là-bas, ou les équipes douanières qui pourraient faire obstacle !

Comprendre les nuances culturelles

Quels sont les éléments à prendre en compte ? Que diriez-vous de :

• Style de communication – Il peut paraître étrange de penser aux styles de communication, mais c'est définitivement une chose. Certaines cultures sont directes et « franches », d'autres préfèrent une approche formelle ancrée dans la tradition, et certaines préfèrent une interaction décontractée et amicale. Les malentendus proviennent de petites erreurs nuancées, mais en faisant attention, vous pouvez construire des relations solides.
• Étiquette – Réfléchissez-vous à la manière d’accueillir vos clients dans différents pays ? Qu’en est-il de l’idée d’offrir un cadeau ? Faire une impression positive qui mènera à une relation à long terme nécessite de bien faire les choses et d'éviter d'être offensé dès les premiers instants.
• Timing – La ponctualité et la planification peuvent faire ou défaire une affaire. Prenez les Chinois : si vous êtes en retard à une réunion (ou en retard pour une livraison) avec vos partenaires chinois, cela aura un impact énorme, tandis que les gens d'Afrique ou d'Amérique du Sud et même ceux du Royaume-Uni n'y voient rien de mal. se précipiter sur un appel zoom un peu après l'heure de début avec de rapides excuses (ou même pas !). De plus, il y a la question floue des fuseaux horaires : êtes-vous censé vous adapter à leur emploi du temps, ou devraient-ils se lever au milieu de la nuit pour vous faciliter la tâche ?
• Longévité de la relation – Certaines cultures ont le sentiment de ne traiter qu'avec des personnes en qui elles ont passé du temps à faire confiance et à connaître, tandis que d'autres sont plus enclines à prendre la meilleure décision financière par-dessus tout. Lequel est quoi ? Cela demande un peu d'expérience.

L'impact de la sensibilisation culturelle sur le transport de fret

Lorsque vous y parvenez, l’ensemble du processus devient plus fluide. Une équipe de transitaire qui comprend les nuances de la conscience culturelle signifie :

• Communication efficace – Qu'il s'agisse de négocier des contrats ou de résoudre des problèmes, vous voulez que votre équipe FF soit bonne en communication à tous les niveaux.
• Des relations plus solides – Faites les choses correctement du premier coup, et il y en aura une deuxième – et une troisième. Une collaboration durable est bénéfique pour tout le monde.
• Moins d'erreurs – Soyons réalistes, des erreurs se produisent et elles peuvent coûter cher. Être sensible à la culture minimise ce risque.
• Améliorer la réputation – Les gens parlent. Si vous souhaitez que votre entreprise prospère dans un autre pays, il est essentiel de se bâtir une bonne réputation.
• Être préparé – FF est centré sur la logistique, et une partie de la logistique est le timing. En connaissant les traditions et les dates importantes pour vos partenaires mondiaux, nous pouvons garantir que l'expédition est correctement organisée.
• Avoir les bons documents – Différents pays ont des coutumes (façons de faire les choses) et des coutumes différentes (contrôles des marchandises aux frontières et taxes). Vous aurez besoin d’une équipe qui sait comment remplir correctement les formalités administratives pour gérer les deux.
• Emballages inoffensifs – Avez-vous réalisé à quel point les marquages ​​sur votre emballage peuvent poser des problèmes ? Le symbolisme est important pour de nombreuses cultures à travers le monde, donc disposer d'une équipe compétente qui signalera tout problème potentiel avant le début de l'expédition peut éviter des embarras et des offenses plus tard.

Quelques exemples de différences culturelles communes

Tout cela n’est que théorie, mais qu’en est-il de la réalité ? Voici quelques exemples spécifiques que nous avons rencontrés au fil des années :

• Les États-Unis francs et directs – Il est bien connu qu'aux États-Unis, les hommes d'affaires apprécient la communication directe. Ils veulent que vous soyez clair, que vous alliez à l’essentiel et que vous vous foutiez de la formalité ! Pour les Américains, cela est considéré comme une question d’efficacité et non d’impolitesse.
• L'étiquette des cartes de visite japonaises – Saviez-vous qu'échanger des cartes de visite au Japon est un rituel ? Vous devez toujours présenter et recevoir des meishi (cartes de visite) à deux mains, en les traitant avec respect pour montrer que vous appréciez l'autre personne.
• La ponctualité des Suisses – Être à l'heure en Suisse est un signe de respect, que ce soit pour un rendez-vous (en ligne ou autre) ou pour leur livrer vos marchandises quand vous dites que vous le ferez.
• Relations avec le Brésil – Ne vous lancez pas directement dans des discussions commerciales lorsque vous traitez avec des Brésiliens. Les réunions d'affaires y commencent par de petites discussions, qui prennent le temps d'instaurer la confiance : ils ne veulent pas négocier avec quelqu'un qu'ils ne connaissent pas, du moins un peu.
• Planification allemande – Il est bien connu que les Allemands apprécient la structure, et c'est bien plus qu'un stéréotype, c'est tout à fait vrai. Les réunions sont souvent très formelles et vous devez être bien préparé. Vague = Manque de professionnalisme.
• La flexibilité de l'Inde – S'il y a un endroit où vous avez besoin de patience, c'est bien l'Inde ! Là-bas, le temps est plus… fluide. Donc la réunion ne commence pas exactement comme prévu, ce n'est pas grave ! Faites preuve de sensibilité en étant détendu à propos de tout cela.
• Respect religieux en Arabie Saoudite – Les heures de prière sont très importantes, alors attendez-vous à faire une pause ou (encore mieux) à reprogrammer vos réunions en fonction de celles-ci pour montrer votre compréhension culturelle.
• Salutations formelles avec les Français – Se serrer la main et utiliser des titres fait partie de la politesse française. "Hey Jean-Claude, parlons affaires" n'est pas une bonne chose !

• Les hiérarchies du Nigeria – Business in Lagos, c'est tenir compte de l'ordre des choses. Saluez d'abord les membres seniors de leur équipe et établissez vos relations d'affaires avec les principaux décideurs si vous voulez arriver à quelque chose.

Millennium Cargo : votre partenaire sensible à la culture

Si tout cela ressemble un peu à un champ de mines, c’est parce que cela peut l’être. Heureusement, nous savons exactement où sont placées ces mines ! Associez-vous à Millennium Cargo en tant que transitaire et laissez la vaste expérience et la profonde sensibilité culturelle de notre équipe travailler pour vous. Contactez-nous aujourd'hui.

Chez Millennium Cargo, nous comprenons l'importance de la sensibilisation culturelle dans le fret international