Une fois traduit, ils découvrirent que leur trouvaille était probablement la plus ancienne trace écrite d'une plainte ! Cette plainte était adressée à un marchand de cuivre. Le client était mécontent : le cuivre était de mauvaise qualité, la livraison avait été tardive et son employé, qui avait géré la transaction, avait été malmené ! Comme quoi, les difficultés du commerce ne changent jamais !

Dans le monde des affaires, certaines plaintes sont légitimes, tandis que d'autres semblent être de simples tentatives de se plaindre. Ce phénomène est si courant qu'Internet a même créé un avatar pour la personne qui se plaint sans cesse : la « Karen ».

Une Karen est apparemment une femme d'âge mûr, issue de la classe moyenne, avec une coupe au carré plongeant – et généralement blonde. Mais le plus important chez les Karen, c'est qu'elles adorent se plaindre – de tout. C'est celle qui, au restaurant, demande à parler au responsable ou qui râle auprès de la caissière. Elles se plaignent de tout et de rien – et si elles ne trouvent rien à redire, elles en inventent.

Bien sûr, je compatis avec toutes les personnes qui s'appellent Karen, mais c'est juste pour rire un peu des plaintes que celles qui les reçoivent n'ont rien à envier à celles qui les reçoivent. Parce que, pour un chef d'entreprise, recevoir des plaintes, c'est vraiment pénible.

La plupart des chefs d'entreprise se donnent à fond pour offrir un service de qualité. Alors, quand quelqu'un se plaint, c'est un vrai coup dur. Certaines plaintes sont justifiées ; dans ce cas, faites le nécessaire pour rectifier la situation et présentez vos excuses. Mais d'autres sont tout simplement injustes… Face à celles-ci, il est souvent préférable de prendre son mal en patience. Essayez de réparer votre erreur (même si vous ne parviendrez probablement pas à satisfaire pleinement le client) et passez à autre chose.

Et n'oubliez pas, vous n'êtes pas seul. Nous recevons tous des plaintes de temps à autre. Même chez Millennium, où le service client est au cœur de tout ce que nous faisons !

J'adorerais entendre vos anecdotes les plus drôles sur les réclamations ! Quelle est la réclamation la plus bizarre, la plus farfelue, la plus ridicule que vous ayez jamais reçue ?