Toutes les précautions sont prises lorsque vous demandez à un transporteur ou à un transitaire de transporter vos marchandises. Mais parfois, quelque chose arrive et votre cargaison est perdue ou endommagée.

Mais que se passe-t-il ensuite ? Que devrais tu faire?

Qu'est-ce qu'on fait?

Découvrez-le ici.

Le risque lié à l’expédition de marchandises

Lorsque vous exportez ou importez des marchandises au Royaume-Uni ou plus loin, il est toujours possible que quelque chose se passe mal pendant le transport ou pendant que la marchandise est entre les mains de quelqu'un d'autre.

Atterrir

Si vous utilisez le fret routier pour acheminer vos marchandises d'un point A à un point B, vous courez un risque d'accident de la route, de vol et de détournement.

Mer

Pour le fret maritime, votre envoi est entre les mains de l'océan ; Les intempéries constituent l'une des plus grandes menaces pour les marchandises voyageant de cette manière, au même titre que la piraterie et les dommages aux marchandises en transit dus au mouvement du navire.

Air

Si vous envoyez vos marchandises à destination par avion, la météo peut également jouer un rôle. Le fret aérien est exposé à des menaces de sécurité telles que des détournements, qui mettent en danger l'équipage et le fret.

Et quel que soit le mode de transport que vous choisissez pour votre fret, un emballage et un étiquetage inappropriés, un type de conteneur incorrect et une surcharge sont autant de facteurs contrôlables qui peuvent entraîner un problème avec vos expéditions.

Qu'est-ce qui pourrait arriver?

Lorsque quelque chose ne va pas pendant le transport, cela pourrait ressembler à ceci.

Dommages physiques . Coups, bosses, casses complètes ; tout ce qui arrive à vos biens et qui signifie qu'ils ne sont pas en parfait état réduira leur valeur marchande.
Dégâts d'eau . Les marchandises mouillées, qu'il s'agisse de fret maritime passé par-dessus bord ou de fret routier laissé sous la pluie lors d'un accident, subiront des dommages tels que la corrosion, la déformation et la moisissure.
Contamination . Des zones de chargement insalubres, des emballages endommagés et même de mauvaises habitudes des employés peuvent entraîner la détérioration et la contamination des marchandises.
Dommages liés au Reefer . Les reefers sont des conteneurs d'expédition qui transportent des marchandises sensibles à la température par temps froid. Lorsque les choses tournent mal, la cargaison risque de se gâter.
Infestations . Cela arrive généralement aux produits agricoles et se définit par la présence d'un grand nombre d'insectes ou d'animaux qui causent des dommages à la cargaison. L'infestation peut également entraîner une contamination.
Perte . Le fret maritime qui disparaît après la mer agitée d'une grosse tempête, les étiquettes qui tombent ou deviennent illisibles pendant le transport et les erreurs humaines générales – comme le chargement du mauvais article – sont autant de raisons pour lesquelles vos envois peuvent ne pas atteindre leur bonne destination.

Quand manque-t-il une personne disparue ?

Alors, combien de temps devriez-vous attendre pour voir si votre envoi arrive ?

Pas longtemps. Vous devez signaler immédiatement votre cargaison manquante. Vérifiez l’état de votre envoi à l’aide de votre numéro de suivi au cas où cela vous éclairerait ; dans certains cas, il pourrait y avoir un retard et votre envoi finira par parvenir au bon endroit.

Mais il existe de rares cas où un envoi ne peut pas être localisé. Si les informations de suivi ne sont pas claires, appelez le transporteur pour obtenir de l'aide.

Votre envoi est considéré comme manquant lorsqu'il ne peut être localisé dans un délai de 7 à 10 jours, bien que ce délai dépende du transporteur.

Lorsque vous signalez une partie ou la totalité de votre envoi comme manquant, des recherches à quai sont effectuées dans chaque terminal visité par votre cargaison. Il existe un département spécifique pour cela, appelé Excédents, Pénuries et Dommages. Si l’envoi n’est pas retrouvé, il est généralement considéré comme irrécupérable.

Que faire lorsque votre envoi est perdu

Si votre envoi a effectivement disparu, vous devrez suivre ces étapes.

Contactez immédiatement votre opérateur pour le signaler.
Vérifiez le service de suivi sur le site Web de votre opérateur pour connaître son dernier emplacement connu.
Partagez toutes les caractéristiques importantes de l'envoi, telles que sa taille, les logos présents sur l'emballage, etc.

Si vos marchandises ne sont pas retrouvées, il est temps d'entamer le processus de réclamation auprès de votre fournisseur d'assurance cargo.

Que faire lorsqu'une partie de votre envoi est manquante

Si votre envoi arrive comme il se doit, mais que certaines marchandises manquent, voici ce que vous devez faire :

Vérifiez le connaissement (ou BoL) et comparez ce qui a été livré à ce qui a été expédié.
Notez les détails de tout manque sur les deux copies – celle du transporteur et celle du destinataire – du récépissé de livraison avant de signer.
Prenez des photos si vous pensez que cela pourrait aider votre cas.
Payez les frais d'expédition normalement et conservez tous vos documents.
Vérifiez si l'expéditeur délivrera un remplacement, et sinon,
Contactez votre assureur pour déposer une réclamation pour perte de transport pour les marchandises manquantes.

Que faire lorsque votre envoi est endommagé

Parfois, votre marchandise peut arriver endommagée. Si cela se produit, vous devez tout documenter avec des photos.

Si des problèmes surviennent avec une cargaison endommagée, ne signez pas le BoL, mais ne le refusez pas. Si vous refusez le connaissement, celui-ci est renvoyé au point d'origine par le transporteur et la chaîne de preuve est rompue.

Assurez-vous de payer tous les frais d'expédition même si vous pensez que c'est injuste. Sinon, le processus de réclamation peut être retardé et tous les documents associés peuvent être conservés.

Avant de commencer le processus de réclamation, parlez à votre opérateur au cas où il pourrait proposer un remplacement. Si la réponse est non, contactez votre fournisseur d’assurance cargo pour déposer une réclamation pour les marchandises endommagées.

Types de réclamations de fret

Si votre envoi de fret aérien, routier ou maritime est endommagé, perdu ou retardé, vous pourriez être indemnisé pour vos pertes. Déposer une réclamation de fret auprès du transporteur que vous avez utilisé peut être compliqué, long et accablant, mais cela peut signifier que vous ne perdez rien.

Passons en revue les types de réclamations de fret.

Dommage

Des réclamations pour dommages sont déposées lorsque quelque chose arrive à vos marchandises pendant la livraison et qu'elles sont physiquement endommagées ou contaminées, par exemple.

Perte

Les réclamations pour perte sont moins courantes et ne sont déposées que lorsqu’un envoi complet est perdu. Avant de déposer une réclamation pour perte, vous devez contacter votre transporteur afin qu'il puisse enquêter. Et vous ne pouvez déposer une réclamation pour perte que lorsque votre envoi a été perdu pendant un certain temps après sa date de livraison.

Pénurie

Si votre envoi arrive mais qu'il manque certaines marchandises, vous devrez peut-être déposer une réclamation pour pénurie. Si le nombre de produits à l'arrivée ne correspond pas au total indiqué sur la commande, vous devez documenter le défaut sur le reçu du transporteur, puis entamer une procédure de réclamation auprès de votre assureur de fret.

Caché

Les réclamations pour dommages cachés se produisent lorsqu'un envoi présente des dommages qui ne sont pas immédiatement apparents.

Comment éviter les biens perdus ou endommagés

Du fret maritime au voyage en train ou en camion, il existe des processus et des procédures que vous pouvez entreprendre pour éviter la perte ou l'endommagement de vos marchandises.

Emballage approprié

Un emballage inapproprié est l’une des principales raisons pour lesquelles les marchandises sont endommagées. Si les articles ne sont pas correctement emballés pour éviter qu'ils ne se heurtent pendant le voyage, cela peut avoir des conséquences néfastes.

Étiquetage correct

Une mauvaise étiquette de votre marchandise signifie qu’elle risque de ne pas être traitée comme elle devrait l’être. Imaginez oublier d'inscrire « FRAGILE » sur une boîte de verrerie délicate !

Choix du transporteur

Sélectionnez une entreprise de transport professionnelle qui utilise un système de suivi robuste pour vous assurer que votre marchandise est entre de bonnes mains.

Et n'oubliez pas l'assurance du fret !

Vrai. Souscrire une assurance fret n’évitera pas la perte ou l’endommagement de votre fret aérien, routier ou maritime. Mais avoir une police d’assurance complète signifie que vous pouvez éviter un stress supplémentaire si quelque chose arrive à vos marchandises pendant le transport.

Parfois, les choses tournent mal – soyez prêt

À l’échelle mondiale, un énorme volume de marchandises est en mouvement à tout moment. La plupart des envois arrivent indemnes, mais il n'est pas surprenant que certains s'égarent ou subissent des dommages.

Savoir quoi faire si votre fret aérien, terrestre ou maritime est perdu ou endommagé rendra l’expérience moins stressante et plus facile à gérer.

Vous vous inquiétez de vos expéditions de fret maritime ? Vous vous demandez comment éviter au mieux que quelque chose ne se passe mal ? Contactez Millennium dès aujourd’hui pour obtenir des conseils d’experts.

Que faire si votre envoi est perdu ou endommagé