Toutes les précautions sont prises lorsque vous confiez le transport de vos marchandises à un transporteur ou à un transitaire. Mais il arrive parfois qu'un imprévu survienne et que votre cargaison soit perdue ou endommagée. 

Mais que se passe-t-il ensuite ? Que devez-vous faire ?

Que faisons- nous ?

Découvrez-le ici.

Les risques liés à l'expédition de marchandises

Lors de l'exportation ou de l'importation de marchandises au Royaume-Uni ou à l'étranger, il existe toujours un risque d'incident pendant le transport ou lorsque la cargaison est entre les mains d'un tiers.

Atterrir

Si vous utilisez le transport routier pour acheminer vos marchandises d'un point A à un point B, vous vous exposez à des risques d'accidents de la route, de vols et de détournements. 

Mer

Pour le transport maritime, votre envoi est à la merci de l'océan ; les intempéries constituent l'une des plus grandes menaces pour les marchandises transportées par voie maritime, tout comme la piraterie et les dommages causés aux marchandises en transit par les mouvements du navire.  

Air

L'acheminement de vos marchandises par avion implique également que les conditions météorologiques peuvent avoir une incidence. Le fret aérien est exposé à des risques de sécurité tels que le détournement d'avion, mettant en danger à la fois l'équipage et la cargaison. 

Et quel que soit le mode de transport choisi pour votre fret, un emballage et un étiquetage incorrects, un type de conteneur inadéquat et une surcharge sont autant de facteurs contrôlables qui peuvent entraîner des problèmes avec vos expéditions. 

Que pourrait-il se passer ?

Lorsqu'un problème survient pendant le transport, cela peut ressembler à ceci.

• Dommages physiques . Chocs, bosses, cassures complètes ; tout ce qui arrive à vos marchandises et qui les empêche d’être en parfait état réduira leur valeur marchande.
• Dommages causés par l'eau . Les marchandises qui prennent l'eau, qu'il s'agisse de fret maritime tombé à la mer ou de fret routier laissé sous la pluie lors d'un accident, subiront des dommages tels que la corrosion, le gauchissement et la moisissure.
• Contamination . Des zones de chargement insalubres, des emballages endommagés, voire de mauvaises habitudes de la part des employés peuvent entraîner la détérioration et la contamination des marchandises.
• Dommages liés aux conteneurs frigorifiques . Les conteneurs frigorifiques servent au transport de marchandises thermosensibles à basse température. En cas de problème, la cargaison risque de se détériorer.
• Infestation . Ce phénomène, qui touche généralement les produits agricoles, se caractérise par la présence d'un grand nombre d'insectes ou d'animaux qui endommagent la cargaison. L'infestation peut également entraîner une contamination.
• Perte . Les marchandises maritimes qui disparaissent après une mer agitée lors d'une grosse tempête, les étiquettes qui se décollent ou deviennent illisibles pendant le transport et les erreurs humaines générales – comme le chargement du mauvais article – sont autant de raisons pour lesquelles vos envois peuvent ne pas atteindre leur destination.

Quand est-ce que quelqu'un est vraiment porté disparu ?

Alors, combien de temps devez-vous attendre pour savoir si votre colis arrive ?

Plus pour longtemps. Vous devez signaler immédiatement la perte de votre cargaison. Vérifiez le statut de votre envoi grâce à votre numéro de suivi ; cela pourrait vous apporter des informations utiles. Dans certains cas, il peut y avoir un retard, mais votre envoi finira par arriver à destination. 

Il arrive cependant, rarement, qu'un colis soit introuvable. Si les informations de suivi ne sont pas claires, contactez le transporteur pour obtenir de l'aide. 

Votre colis est considéré comme perdu lorsqu'il est introuvable dans un délai de 7 à 10 jours, ce délai dépendant toutefois du transporteur. 

Lorsque vous signalez la perte partielle ou totale de votre envoi, des recherches sont effectuées à quai dans chaque terminal où votre cargaison a transité. Un service dédié, appelé « Excédents, Manquants et Avaries », est chargé de ces opérations. Si l'envoi est introuvable, il est généralement considéré comme irrécupérable. 

Que faire si votre colis est perdu ?

Si votre colis a effectivement disparu, vous devrez suivre les étapes suivantes.

• Signalez immédiatement le problème à votre opérateur.
• Consultez le service de suivi sur le site web de votre transporteur pour connaître sa dernière position connue.
• Veuillez signaler toute caractéristique importante de l'envoi, comme sa taille, les logos présents sur l'emballage, etc.

Si vos marchandises sont introuvables, il est temps d'entamer la procédure de réclamation auprès de votre assureur cargo. 

Que faire si une partie de votre colis est manquante ? 

Si votre colis arrive à destination comme prévu, mais que certains articles sont manquants, voici la marche à suivre :

• Vérifiez le connaissement (ou BoL) et comparez ce qui a été livré à ce qui a été expédié.
• Veuillez noter les détails de tout manquant sur les deux exemplaires du bon de livraison – celui du transporteur et celui du destinataire – avant de signer.
• Prenez des photos si vous pensez que cela pourrait étayer votre dossier. 
• Veuillez régler les frais d'expédition comme d'habitude et conserver tous vos documents.
• Vérifiez si l'expéditeur fournira un remplacement, et sinon, 
• Contactez votre assureur pour déposer une réclamation pour perte de marchandises manquantes. 

Que faire si votre envoi est endommagé ?

Il arrive parfois que votre cargaison arrive endommagée. Dans ce cas, vous devez tout documenter par des photos. 

En cas de problème avec une cargaison endommagée, ne signez pas le connaissement, mais ne le refusez pas non plus. Si vous le refusez, il est renvoyé au transporteur à son point d'origine, ce qui rompt la chaîne de traçabilité. 

Veillez à régler les frais d'expédition, même si vous les jugez injustes. Dans le cas contraire, le traitement de votre réclamation pourrait être retardé. Conservez également tous les documents relatifs à votre dossier. 

Avant d'entamer la procédure de réclamation, contactez votre transporteur afin de savoir s'il peut vous proposer un remplacement. Dans le cas contraire, contactez votre assureur marchandises pour déclarer le sinistre concernant les marchandises endommagées. 

Types de réclamations relatives au fret

Si votre envoi par voie aérienne, routière ou maritime est endommagé, perdu ou retardé, vous pourriez être indemnisé. Déposer une réclamation auprès du transporteur peut s'avérer complexe, long et fastidieux, mais cela peut vous éviter des pertes.

Passons en revue les différents types de réclamations relatives au fret.

Dommage

Une réclamation pour dommages est déposée lorsqu'un incident survient à vos marchandises pendant la livraison et qu'elles sont endommagées physiquement ou contaminées, par exemple.

Perte

Les déclarations de perte sont moins fréquentes et ne sont déposées que lorsqu'un envoi entier est perdu. Avant de déposer une déclaration de perte, il est conseillé de contacter votre transporteur afin qu'il puisse mener une enquête. Vous ne pouvez déposer une déclaration de perte que si votre envoi est porté disparu depuis un certain délai après sa date de livraison prévue. 

Pénurie

Si votre colis arrive incomplet, vous devrez peut-être déposer une réclamation pour manquant. Si la quantité de produits à la réception ne correspond pas au total indiqué sur la commande, vous devez signaler le manque sur le bon de livraison du transporteur et entamer une procédure de réclamation auprès de votre assureur.

Caché

Les réclamations pour dommages cachés surviennent lorsqu'un envoi subit des dommages qui ne sont pas immédiatement apparents. 

Comment éviter les pertes ou les dommages aux marchandises

Du transport maritime au transport ferroviaire ou routier, il existe des procédures et des démarches que vous pouvez entreprendre pour éviter la perte ou l'endommagement de vos marchandises.

Emballage approprié

Un emballage inadéquat est l'une des principales causes de dommages aux marchandises. Si les articles ne sont pas correctement emballés pour éviter qu'ils ne s'entrechoquent pendant le transport, cela peut avoir des conséquences néfastes.

Étiquetage correct

Une mauvaise étiquette sur votre cargaison peut entraîner une manutention inadéquate. Imaginez oublier d'inscrire « FRAGILE » sur un carton de verrerie délicate !  

Choix de l'opérateur

Choisissez une entreprise de transport professionnelle qui utilise un système de suivi performant pour vous assurer que votre cargaison est entre de bonnes mains. 

Et n'oubliez pas l'assurance marchandises !

C'est vrai. Souscrire une assurance marchandises ne vous protège pas contre la perte ou l'endommagement de votre fret aérien, routier ou maritime. Cependant, une assurance complète vous permet d'éviter des soucis supplémentaires en cas d'incident pendant le transport.  

Parfois, les choses tournent mal – soyez prêt

À l'échelle mondiale, un volume considérable de marchandises est en transit à tout moment. La plupart des envois arrivent à destination sans encombre, mais il n'est pas surprenant que certains se perdent ou soient endommagés. 

Savoir quoi faire en cas de perte ou d'endommagement de votre fret aérien, terrestre ou maritime rendra l'expérience moins stressante et plus facile à gérer. 

Vos expéditions maritimes vous inquiètent ? Vous cherchez à éviter tout problème ? Contactez Millennium dès aujourd’hui pour obtenir des conseils d’experts.