Votre chaîne d'approvisionnement commence dès que les marchandises quittent votre entrepôt ou usine et se poursuit jusqu'à la livraison chez votre client. Chez Millennium, nous collaborons avec divers partenaires pour garantir à nos clients une expérience optimale en matière de transport international de marchandises, ce qui nous permet d'anticiper les problèmes pouvant survenir lors du dernier kilomètre de la livraison. 

Pour les entreprises en contact direct avec la clientèle, bien gérer la dernière étape peut faire toute la différence entre un client satisfait et un avis cinglant. 

Rejoignez-nous pour explorer la partie la plus visible de la chaîne d'approvisionnement.

L'impact du dernier kilomètre

Votre cargaison peut parcourir des milliers de kilomètres au cours de son acheminement, traversant les océans, volant dans les airs ou roulant sur les voies ferrées. Mais pour la plupart des clients, tout cela est sans importance, occulté par l'efficacité de la logistique mondiale. Pour eux, le moment crucial se situe à la toute fin, lorsqu'ils attendent avec impatience la livraison de leur colis.

Grâce à l'essor des services de livraison à domicile ces vingt dernières années, vos clients sont devenus très exigeants : ils attendent fiabilité, rapidité et un suivi en temps réel qui leur permet d'organiser leur journée à quelques minutes près.

Cela signifie que le dernier kilomètre est considéré comme l'étape la plus importante du transport. Votre envoi peut transiter sans encombre d'un pays à l'autre, mais s'il arrive avec quelques heures de retard à la livraison, c'est ce dont le client se souviendra.

Les principaux problèmes liés à la livraison du dernier kilomètre

Les défis liés au dernier kilomètre que les transitaires et nos partenaires de livraison doivent prendre en compte sont nombreux et variés, mais voici quelques-uns des plus courants et des plus importants :

• Coûts élevés et inefficacité – La nature « un colis, un client » de cette dernière étape du parcours signifie que l'impact financier du dernier kilomètre représente la part la plus importante de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. L'équilibre des coûts est un élément essentiel de la planification globale.
• Livraisons infructueuses – Après tous les efforts déployés pour arriver jusqu'ici, une livraison infructueuse est frustrante. Client absent, adresse erronée ou lieu difficile à localiser obligeant le livreur à faire demi-tour : autant de situations qui augmentent les coûts et agacent les clients.
• Circulation – Le réseau routier urbain étant un élément clé des livraisons du dernier kilomètre, les conditions de circulation imprévues constituent souvent un défi complexe.
• Communication avec le client – ​​Les mises à jour automatisées et la communication personnelle directe sont des éléments importants de la livraison du dernier kilomètre, nécessitant des systèmes et une administration efficaces.
• Durabilité – Les livraisons du dernier kilomètre dépendent fortement du transport routier, où la responsabilité environnementale est primordiale. La transition progressive des véhicules à combustibles fossiles vers des alternatives électriques durables est toujours en cours et constitue l'un des défis actuels des coursiers effectuant ces livraisons.
• Adaptabilité – Lors des périodes de forte activité, comme les fêtes de fin d'année ou le Black Friday, la nécessité d'augmenter les services représente un défi majeur pour de nombreux prestataires de livraison du dernier kilomètre. L'intégration et la formation du personnel, les embouteillages, les contraintes administratives et d'autres facteurs contribuent à complexifier la gestion de ces augmentations d'activité.
• Sécurité et fiabilité – Le vol et les dommages accidentels peuvent engendrer des problèmes coûteux pour les partenaires de livraison, entraînant l’insatisfaction des clients, de mauvais retours et des réparations onéreuses.

Stratégies pour relever les défis

Lorsque la livraison du dernier kilomètre constitue un maillon essentiel de votre chaîne d'approvisionnement, il est primordial d'élaborer un plan pour anticiper et résoudre les problèmes potentiels. Les entreprises concernées peuvent :

• Établissez des partenariats solides : collaborez avec des transporteurs du dernier kilomètre possédant une expertise locale et une solide expérience. Entretenez ces relations pour une fiabilité à long terme.
• Prioriser les technologies – Une logistique du dernier kilomètre efficace tire parti des nouvelles technologies dans de nombreux domaines. Les systèmes de suivi GPS et blockchain, l'optimisation des itinéraires par l'IA et les systèmes administratifs de pointe sont autant d'exemples de solutions à la disposition des prestataires pour tenir leurs clients finaux informés.
• Optez pour des options de livraison flexibles – Collaborez avec des fournisseurs qui proposent des casiers, des points de collecte centralisés et des créneaux de livraison à horaires fixes.
• Privilégier le développement durable – Donner la priorité aux coursiers disposant d'une flotte de véhicules électriques, en mettant l'accent sur l'efficacité des itinéraires et les pratiques plus écologiques.

Millennium Cargo est là pour vous aider. Notre réseau de partenaires comprend des transporteurs du dernier kilomètre de premier plan qui offrent expertise et fiabilité dans tout le Royaume-Uni.

Assurer la livraison du dernier kilomètre avec Millennium Cargo

Grâce à notre expertise en matière de transport de marchandises à l'international, Millennium Cargo comprend les défis complexes auxquels sont confrontés nos partenaires chargés de la livraison du dernier kilomètre. En tant que transitaire, notre rôle est de coordonner l'ensemble du processus, du début à la fin, en veillant à ce que cette dernière étape soit aussi efficace que toutes les étapes précédentes.

Contactez Millennium Cargo dès aujourd'hui pour élaborer un plan d'expédition complet qui atténue bon nombre des difficultés du dernier kilomètre, assurant ainsi un transit de marchandises sans encombre partout dans le monde, jusqu'à la porte de votre client.