Avez-vous déjà vécu un atterrissage mouvementé en avion ?
Quand on voyage autant que moi, on en voit de toutes les couleurs. Des vols annulés aux turbulences qui vous font décoller de votre siège… ça fait partie du jeu ! (Vous vous souvenez du lézard assis à ma place il y a quelques années ? ( Se faire des amis tritons ) . Il y a deux semaines, Connor et moi sommes allés à Monaco pour voir Aston Villa jouer un match de Ligue des Champions à l'extérieur. Super voyage, mais le vol pour Nice ? C'était une autre histoire. Le vol s'est déroulé sans incident majeur, mais l'atterrissage ne s'est pas passé comme prévu… À l'approche de Nice, l'avion de British Airways a volé très bas, vraiment très bas. J'ai regardé par le hublot : nous étions à peine à 10 mètres au-dessus de l'océan. Pendant une fraction de seconde, j'ai pensé : « C'est la fin. » J'ai fait ce que n'importe qui aurait fait : j'ai remonté ma veste (allez savoir pourquoi), j'ai pris mon portefeuille et mon passeport, au cas où. Puis, juste au moment où nous allions toucher le sol, les moteurs ont rugi de nouveau. Nous avons décollé en flèche – un « touch and go » classique. J'ai déjà vécu ça en jet privé, mais sur un vol commercial ? Pas vraiment rassurant. Le pilote ? Silencieux. Aucune annonce. Juste un grand bruit. L'avion tournait en rond tandis que les passagers, dans la cabine, spéculaient et commençaient à paniquer ! Finalement, il prit la parole par l'interphone : « Veuillez nous excuser pour le retard. Vous avez peut-être remarqué que nous avons dû interrompre l'atterrissage : un danger se trouvait devant nous. »
Je n'y croyais pas. Je me suis tourné vers Connor. « Non. Mon pote est pilote. Ils doivent faire des atterrissages et des décollages de temps en temps pour maintenir leurs licences à jour. » Et ça m'a fait réfléchir… En tant que dirigeant d'entreprise, la communication en période d'incertitude est primordiale. Les passagers ont paniqué car ils ne savaient pas ce qui se passait. Le silence a engendré la peur, et les spéculations ont comblé le vide.
C'est la même chose en affaires. Quand les choses tournent mal – et elles tourneront mal –, votre équipe et vos clients ont besoin d'être informés. Garder son calme dans le chaos est essentiel, mais il est tout aussi important de tenir les gens informés. Alors, la prochaine fois que vous rencontrerez des difficultés dans votre activité, ne vous contentez pas de rester imperturbable : communiquez. Tenez votre équipe et vos clients au courant. Rassurez-les. Expliquez-leur la situation. Soyez honnête : ils vous feront davantage confiance et vous apprécieront d'autant plus. Et gardez peut-être votre veste à portée de main. On ne sait jamais.
Vous avez des anecdotes de « mauvais vols » ? J'adorerais les entendre…