En attendant mon service, j'ai repéré une belle voiture dans le showroom. "Est-ce que c'est électrique?" J'ai demandé à la réceptionniste. "Oh, je ne sais pas", a-t-elle répondu. Maintenant, on pourrait penser qu'assise toute la journée à son bureau, elle passerait un peu de temps à connaître les voitures juste devant elle, mais hélas non… « Pouvez-vous le découvrir pour moi ? J'ai persisté.

Avec ce que je jure être un léger roulement des yeux, elle crie à travers la pièce "Mike, c'est électrique ?" "Non" répond Mike. La réceptionniste retourne à son ordinateur et Mike retourne flâner de l'autre côté de la pièce. Maintenant, je suis peut-être démodé, mais ne penseriez-vous pas que si un client montre de l'intérêt pour son produit, le Le vendeur pourrait au moins venir voir s'il peut vous aider ? Ou me diriger vers une voiture électrique ?

J'étais un peu vexé par ce point, alors je me suis dirigé vers le concessionnaire voisin dans l'espoir d'y trouver un meilleur service client et peut-être une voiture. Mais j'ai été profondément déçu. J'envisage un joli véhicule électrique intelligent depuis un moment, mais lorsque j'ai demandé un essai routier, j'ai été refusé.

Vous voyez, le gérant avait ramené cette voiture chez lui et était ensuite parti en vacances. Donc non seulement ils ne l’avaient pas aujourd’hui, mais il faudrait aussi une semaine avant que je puisse même le voir. Pourquoi laisseraient-ils une voiture très recherchée et chère qui mettra 12 mois à être prête à être récupérée si j'achète, assise dans l'allée du gérant ? Irrité et déçu, je suis retourné au service après-vente pour attendre ma voiture.

Je pense que Covid a de nombreuses responsabilités. Les règles et restrictions faisaient que le service client devenait secondaire. Mais peu importe votre activité, le service client est primordial. Si l'expérience d'achat chez vous est frustrante, douloureuse ou compliquée, les gens ne voudront pas faire affaire avec vous.

Chez Millennium, le service client est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous allons au-delà de nos attentes pour servir nos clients et rendre le déplacement de vos marchandises facile et sans tracas. Et toi? Supprimez-vous délibérément les frictions de votre processus d’achat ? Comment impressionner vos clients ? J'aimerais entendre vos idées …