Le problème des voyageurs fréquents…
juin 2023
J'ai récemment pris un vol vers l'Asie sur l'une des grandes compagnies aériennes. Ce n'est pas une compagnie aérienne à bas prix, mais elle est connue pour sa qualité plutôt que pour son prix.
Le vol lui-même était exactement ce à quoi on s’attendait. Les sièges étaient comme annoncé, la nourriture était correcte… mais le service client était plutôt nul.
Maintenant, je sais que dans un avion, vous n'avez qu'une poignée d'employés et des centaines de clients à prendre en charge. Je peux attendre mon tour et être patient. Mais ce qui m'a vraiment dérangé sur ce vol, c'est le favoritisme.
Peu importe qui sonnait en premier, ceux qui possédaient les cartes de fidélisation étaient ceux qui étaient servis en premier. Le reste d’entre nous a dû attendre… et attendre. Cela s'est produit encore et encore. Parfois, les mêmes personnes sont servies deux fois avant que le reste d'entre nous puisse y jeter un coup d'œil.
Maintenant je comprends. Ils veulent prendre soin des clients qui dépensent le plus d’argent. Et je suppose que c'est ce que fait ça. Mais savez-vous ce que ça ne fait pas ? Encouragez ceux d'entre nous qui voyagent fréquemment mais ne sont pas encore des voyageurs fréquents avec cette compagnie aérienne à devenir plus fréquents ! Je veux dire, voudriez-vous voyager plus fréquemment avec une compagnie aérienne qui vous a offert un service de mauvaise qualité ? Je me demande si toute cette histoire de fidélisation et de favoritisme est réellement contre-productive.
Ce n'est certainement pas ainsi que nous faisons les choses ici chez Millennium Cargo. Chez Millennium, nous apprécions nos clients, que vous soyez un « acheteur fréquent » ou non. Nous traitons tout le monde de manière équitable et nous faisons de notre mieux pour fournir à chaque client un excellent service client, des tarifs avantageux et les dernières innovations en matière de fret. Pour nous, tout dépend des gens. À propos de l’établissement de bonnes relations.
C'est pourquoi je passe autant de temps à parcourir le monde, à rendre visite à nos clients, à rencontrer de nouveaux clients et à me connecter à notre réseau. C'est pourquoi je passe des heures et des heures sur des appels Zoom pour apprendre à vous connaître, vous et votre entreprise, au téléphone pour discuter de vos besoins ou lors de réseaux pour des réunions en face à face. Chaque client compte. Même les voyageurs peu fréquents. Je suis reconnaissant envers chacun d'entre vous – que vous déplaciez des millions de marchandises chaque année ou juste une seule palette ! Alors merci. Merci de travailler avec nous.
Et si vous avez besoin d’un peu plus d’attention, vous n’avez pas besoin d’être un voyageur fréquent pour l’obtenir ! Contactez-nous simplement et nous pourrons passer un appel ou réserver dans un Zoom. Je serai plus qu'heureux de vous aider.