Les retards de livraison sont frustrants et coûteux, mais la bonne nouvelle est que beaucoup d'entre eux sont évitables.

Mais pourquoi y a-t-il des retards ? Quels sont les risques liés à une livraison ? Et comment résoudre les problèmes qui peuvent survenir ?

Examinons de plus près les causes les plus fréquentes des retards de livraison et ce que vous pouvez faire pour les éviter.

Événements mondiaux

Des pandémies aux catastrophes climatiques, les événements mondiaux peuvent sérieusement perturber le transport de marchandises. Même un événement localisé, comme la fermeture d'un port, peut avoir des conséquences importantes, telles qu'un engorgement considérable qui ralentit le trafic maritime à l'échelle mondiale.

Prenons un exemple récent. En mars 2024, un pont important s'est effondré dans le port de Baltimore. Cela peut paraître anodin, mais ce port est l'un des plus fréquentés des États-Unis. Une douzaine de cargos se sont retrouvés bloqués à l'intérieur du port, incapables de repartir, et d'autres ont dû dévier leur route, le port étant devenu inutilisable.

L'effondrement du pont a immédiatement perturbé le transport mondial de marchandises et provoqué des embouteillages dans les ports alternatifs. Le détournement des navires vers d'autres ports et les retards de livraison ont engendré des difficultés logistiques pour les compagnies maritimes et une hausse des coûts.

Parmi les autres événements en cours figure la vague d'attaques en mer Rouge, qui devrait se poursuivre jusqu'en 2025. Les attaques contre les navires naviguant en mer Rouge entraînent une forte réduction du trafic dans le canal de Suez, les compagnies maritimes choisissant d'ajouter plus d'une semaine à leur temps de trajet pour s'assurer que leurs marchandises restent intactes.

Comment planifier à l'avance

Voici quelques moyens d'éviter les retards de livraison fréquents causés par des événements mondiaux.

• Misez sur la résilience. Plutôt que d'essayer de contrôler les événements, ce qui est impossible, concentrez-vous sur votre capacité à vous adapter rapidement aux situations qui surviennent .
• Diversifiez vos fournisseurs. Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier géographiquement. 
• La communication est essentielle. Ne sous-estimez pas l'importance d'une bonne communication avec votre transitaire. Il doit vous tenir informé de l'évolution de la situation afin que, même si vos marchandises sont bloquées, vous sachiez ce qui se passe et puissiez adapter votre activité en conséquence.

Retards dans la chaîne d'approvisionnement

Les chaînes d'approvisionnement comportent de nombreux aspects, chacun représentant une vulnérabilité potentielle. Des retards importants aux engorgements portuaires, les problèmes de chaîne d'approvisionnement peuvent engendrer des retards considérables. 

Voici quelques exemples de problèmes que vous pourriez rencontrer…

Les ports connaissant un volume de marchandises supérieur aux prévisions peuvent se retrouver congestionnés. Ce phénomène peut également être dû à des infrastructures inadéquates et à une pénurie de main-d'œuvre. La congestion entraîne des temps d'attente plus longs pour le déchargement des navires, ce qui provoque des retards.

Des documents incorrects ou incomplets, ainsi qu'un effectif insuffisant, peuvent entraîner des retards à la douane. 

Si l'on tient compte d'éléments tels que l'entreposage, les perturbations des liaisons de transport et la complexité des chaînes d'approvisionnement, on comprend comment un effet domino se crée, et rapidement. 

Comment planifier à l'avance

Voici trois façons de vous préparer aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement afin d'éviter les retards…

• Répartissez les stocks. Envisagez de les entreposer dans plusieurs entrepôts ou centres de distribution.
• Niveaux de stock de sécurité. Prévoyez à l'avance et calculez votre stock tampon, par précaution.
• Relations avec les fournisseurs. Cultivez des relations étroites avec plusieurs fournisseurs afin d'accroître votre flexibilité en cas de pénurie.

Défaillance mécanique

Parfois, le problème est d'ordre mécanique et n'est en rien lié à l'humain. Les pannes de navires, d'avions, de trains et de camions sont fréquentes. Même un incident mineur sur un véhicule ou un navire peut entraîner un retard important.

Comment planifier à l'avance

Alors, que pouvez-vous faire pour vous préparer à une panne mécanique ?

• Tout est une question de relations. Ou du moins, de relations avec votre transitaire ! Il est préférable de collaborer avec un transitaire disposant d'un vaste réseau, comme Millennium, afin de pouvoir changer de transporteur si nécessaire.
• La communication est essentielle. Le suivi en temps réel et les mises à jour régulières de votre transporteur vous permettent de gérer au mieux votre partie des opérations.

Conditions météorologiques extrêmes

Même si cela reste rare, les phénomènes météorologiques extrêmes peuvent perturber le transport maritime. Il ne s'agit pas seulement de blizzards et de tempêtes ; les fortes chaleurs peuvent faire fondre le bitume ou déclencher des feux de forêt, perturbant ainsi les liaisons de transport.

Comment planifier à l'avance

Voyons comment lutter contre les problèmes météorologiques et éviter les retards.

• Utilisez les outils de prévision. Tirez parti des outils de prévision intelligents pour surveiller les conditions météorologiques.
• Prévoyez des itinéraires de repli. Faites appel à un transitaire fiable capable de planifier des itinéraires alternatifs en cas d'intempéries.
• Assurez-vous ! L'assurance transport de marchandises peut compenser les pertes potentielles causées par les retards dus aux intempéries.

Documents erronés

De nombreux documents différents sont requis tout au long du processus d'expédition. Pour que votre envoi arrive à destination dans les délais, vous devez vous assurer de fournir non seulement les corrects , mais également exempts de toute erreur.

Une seule erreur de chiffre et toute votre livraison risque d'être perdue.

Les erreurs courantes sur les documents d'expédition comprennent :

• Liste de colisage manquante
• Classe de fret incorrecte
• Informations erronées sur le connaissement
• Adresse de livraison ou coordonnées incorrectes
• Poids/nombre de palettes incorrect
• Description du produit manquante
• Valeur incorrecte ou manquante
• Inexactitudes dans les informations relatives à la destination ou à l'origine

Comment éviter

Les retards de livraison entraînent des conséquences coûteuses. Voici comment éviter les erreurs de documentation.

• Automatisez vos processus. Les processus numériques et les progiciels réduisent les erreurs humaines.
• Assurez-vous que votre processus d'étiquetage est clair. 
• Faites appel à un transitaire de confiance. Son expertise vous permettra de vous concentrer sur l'essentiel.

Évitez les retards de livraison, réduisez les coûts et fidélisez vos clients

Les retards peuvent engendrer le mécontentement des clients, nuire à la réputation de l'entreprise et lui occasionner des pertes financières. Certains retards sont inévitables, mais ces conseils devraient vous aider à gérer ceux qui peuvent être évités.

Vous cherchez un transitaire convivial et toujours joignable par téléphone ? Contactez Millennium pour découvrir comment nous pouvons vous aider dès aujourd’hui.