Nous avons tous. C'est la fin d'une soirée, vous avez bu quelques verres et un bon moment, mais maintenant votre ventre vous dit qu'il a besoin d'une collation substantielle. 

Il y a quelques semaines à Nice, France après le match de villa à Monaco, quelques-uns d'entre nous se sont retrouvés dans cette situation trop familière - trois heures du matin, quelques bières et absolument affamés. Nous avions besoin de nourriture. Instamment. L'un des gars a sorti Google Maps, fouillé «Pizza» et a trouvé un joli petit endroit avec de bonnes critiques pas trop loin. Nous sommes partis - 10 minutes en marchant sous la pluie, en travaillant encore plus d'appétit. Nous sommes arrivés. Mais ce n'était pas une pizza. C'était quelque chose que nous n'avions jamais vu auparavant. 

C'était une machine. Comme un caisse, mais au lieu de cracher des billets de banque, il a distribué des pizzas. Appuyez sur votre carte, attendez cinq minutes et sortez une pizza chaude fumante. Efficace? Absolument. Rapide? Sans aucun doute. Bon marché? Ouais. Mais… quelque chose manquait. L'expérience. La touche humaine. Les plaisanteries amicales avec le gars derrière le comptoir. L'odeur de la pâtisserie fraîche. La confiance qui vient de connaître une personne réelle fait votre nourriture. L'un des gars a bravé l'expérience Machine-Pizza. 

Le reste d'entre nous? Nous avons commandé des kebabs sur Deliveroo. 20 minutes plus tard, un gars s'est présenté sur une bibliothèque, équilibrant huit kebabs comme un pro. Nous avons ri et une conversation, nous l'avons remercié, lui a donné un pourboire et nous a creusé dans notre larme. 

Et ça m'a fait réfléchir… la technologie est super. Automatisation, vitesse, efficacité - ils ont tous leur place. Mais quand il s'agit de faire confiance, de relations et de relations réelles, les gens comptent toujours.

C'est exactement comme ça que nous voyons les choses au millénaire. Nous ne sommes pas seulement un autre transfert de fret sans visage. Nous établissons des relations - avec nos clients, nos partenaires et nos fournisseurs. Parce que la confiance n'est pas construite par des e-mails automatisés et des portails en ligne. Il est construit à travers des conversations, la résolution de problèmes et la connaissance qu'il y a une vraie personne à l'autre bout du téléphone qui se soucie de bien faire les choses. Dans les affaires, la suppression de l'élément humain peut faire en sorte que les choses se sentent lisses et rationalisées, mais la confiance est construite à travers de réelles interactions, conversations et services personnels.

Que pensez-vous - faites-vous confiance à une machine à pizza à 3 heures du matin? Ou êtes-vous tous à propos de la touche humaine? J'adorerais entendre vos pensées…