Dans quelle mesure connaissez-vous réellement les personnes avec qui vous travaillez ?
La manière « réelle » de faire des affaires est en train de disparaître. Il est révolu le temps où les réunions se faisaient en personne et où boire et bavarder avec vos clients idéaux était une pratique courante. Mais je suis encore un peu old-school lorsqu'il s'agit d'établir des relations commerciales. J'aime garder le contact, me retrouver lors d'événements de réseau ou discuter en tête-à-tête autour d'une bière. Pour cette raison, j’aime penser que je connais assez bien mes clients, collègues et partenaires. Et c’est vrai… Mais quelque chose s’est produit récemment qui m’a rappelé que même si vous pensez vraiment connaître quelqu’un, il peut toujours vous surprendre !
Comme vous le savez, j’aime construire des relations à long terme avec mes clients – mais aussi avec mes fournisseurs. Si vous travaillez avec moi et que vous faites du bon travail, je suis là pour le long terme. Un de mes fournisseurs travaille avec moi depuis près de 8 ans maintenant. Nous avons des conversations régulières au téléphone, nous sommes en contact par e-mail plusieurs fois par semaine et nous nous sommes également rencontrés en personne à plusieurs reprises. Si tu m'avais demandé si je la connaissais bien, j'aurais répondu absolument. Je connais son entreprise, ses enfants, son mari, ses loisirs, ses vacances…
Mais elle m'a récemment envoyé un e-mail qui m'a surpris… En m'envoyant un e-mail au sujet d'un projet qu'elle réalisait pour moi, elle m'a mentionné qu'elle avait passé le week-end à participer à un tournoi d'escrime et qu'elle était arrivée 4ème. Et cela m'a vraiment surpris. Vous voyez, je savais qu'elle faisait du tir à l'arc et du cirque, mais je ne savais même pas qu'elle pratiquait l'escrime, et encore moins qu'elle était un standard de compétition ! J'aurais peut-être été un peu plus prudent dans nos conversations si j'avais su à quel point elle était habile avec une épée ! Je plaisante…
Mais cela m’a fait réfléchir… Dans quelle mesure connaissons-nous VRAIMENT les personnes avec qui nous travaillons ? Dans quelle mesure comprenons-nous réellement nos clients ? En tant que propriétaire d’entreprise, il est facile de penser que nous savons ce que veulent nos clients. Nous savons ce qui les motive, ce qui les frustre et ce qui leur donne envie de travailler avec nous… Mais le sommes-nous VRAIMENT ? À quand remonte la dernière fois où vous avez consacré du temps à comprendre les besoins, les idées, les difficultés et les comportements de vos clients ? Votre compréhension pourrait-elle être ancienne, obsolète ou tout simplement loin de la réalité ? Dans ce monde en évolution rapide, il est important de se rappeler que ce ne sont pas seulement les industries et les systèmes qui changent, mais aussi les gens. Nous devons suivre de manière proactive non seulement les innovations, mais aussi notre compréhension…
Alors et vous ? Avez-vous découvert quelque chose de surprenant sur vos prospects ou clients ? Et comment vous assurez-vous que vos idées et vos connaissances des personnes avec lesquelles vous travaillez sont à jour ?
J'aimerais entendre vos pensées…