Connaissez-vous vraiment bien les personnes avec lesquelles vous travaillez ?
Les méthodes de travail « traditionnelles » sont en train de disparaître. Fini le temps des réunions en face à face et des rencontres informelles avec ses clients idéaux autour d'un verre. Pourtant, je reste un peu vieux jeu en matière de relations professionnelles. J'aime garder le contact, me retrouver lors d'événements de réseautage ou simplement discuter de vive voix autour d'une bière. C'est pourquoi j'aime à penser que je connais bien mes clients, collègues et partenaires. Et c'est le cas… Mais un événement récent m'a rappelé que même si l'on croit bien connaître quelqu'un, cette personne peut toujours nous surprendre !
Comme vous le savez, j'aime tisser des relations durables avec mes clients, mais aussi avec mes fournisseurs. Si vous travaillez avec moi et que votre travail est de qualité, je m'engage à poursuivre notre collaboration sur le long terme. L'une de mes fournisseurs travaille avec moi depuis près de huit ans. Nous échangeons régulièrement par téléphone, par courriel plusieurs fois par semaine et nous nous sommes rencontrées à de nombreuses reprises. Si vous m'aviez demandé si je la connaissais bien, j'aurais répondu sans hésiter : absolument. Je connais son entreprise, ses enfants, son mari, ses loisirs, ses vacances…
Mais elle m'a récemment envoyé un courriel qui m'a surpris… En parlant d'un projet qu'elle réalisait pour moi, elle a mentionné qu'elle avait passé le week-end à participer à un tournoi d'escrime et qu'elle avait terminé quatrième. J'étais vraiment étonné. Je savais qu'elle pratiquait le tir à l'arc et les arts du cirque, mais j'ignorais totalement qu'elle faisait de l'escrime, et encore moins qu'elle avait un niveau compétitif ! J'aurais peut-être été un peu plus prudent dans nos conversations si j'avais su à quel point elle était douée avec une épée ! Je plaisante…
Mais cela m'a fait réfléchir… Connaissons-nous vraiment les personnes avec lesquelles nous travaillons ? Comprenons-nous vraiment nos clients ? En tant que chef d'entreprise, il est facile de croire que nous savons ce que veulent nos clients. Nous pensons savoir ce qui les motive, ce qui les frustre et ce qui les incite à collaborer avec nous… Mais en sommes-nous vraiment certains ? À quand remonte la dernière fois où vous avez pris le temps de comprendre les besoins, les idées, les difficultés et les comportements de vos clients ? Votre compréhension est-elle obsolète, dépassée ou tout simplement erronée dès le départ ? Dans un monde en constante évolution, il est important de se rappeler que ce ne sont pas seulement les secteurs et les systèmes qui changent, mais aussi les individus. Nous devons donc anticiper et rester à la pointe des innovations, mais aussi de notre compréhension du monde
Et vous ? Avez-vous fait des découvertes surprenantes concernant vos prospects ou vos clients ? Comment vous assurez-vous que vos connaissances et vos idées sur les personnes avec lesquelles vous travaillez restent à jour ?
J'aimerais entendre vos pensées…