Vous est-il déjà arrivé de donner une chance à quelqu'un, tout en sachant au fond de vous que ce n'était pas la bonne décision ? 

Ça m'est arrivé. Trop souvent. J'ai toujours voulu voir le meilleur chez les gens. Croire qu'ils s'épanouiraient dans le rôle, qu'ils seraient à la hauteur. Et, soyons honnêtes, parfois c'est le cas. Mais d'autres fois… disons simplement que j'ai tiré des leçons de mes erreurs. J'ai recruté d'excellents collaborateurs. L'équipe ici chez Millennium est vraiment composée de personnes exceptionnelles qui travaillent dans l'ombre, et je leur suis sincèrement reconnaissant chaque jour. Mais j'ai aussi dû embrasser beaucoup de crapauds. 

Comme vous le savez sans doute, nous avons récemment obtenu notre certification ISO 9001 pour la gestion de la qualité, ce qui nous a incités à examiner de plus près nos systèmes et processus. Pour être honnête, le recrutement n'a jamais été mon point fort. Personne ne m'a jamais donné de mode d' emploi. Je me débrouillais à l'instinct, sans trop m'appuyer sur une méthode.

Mais ce n'est que récemment, lors de ma discussion avec Connor, que les choses se sont éclaircies. En une heure seulement, nous avons élaboré un processus de recrutement simple et clair en trois étapes. Voici comment cela fonctionne désormais : tout d'abord, nous définissons précisément nos attentes (et nos limites). Nous avons dressé une liste des qualités et des points négatifs que nous avions trop longtemps ignorés. Ces critères non négociables changent la donne. Ensuite, nous commençons systématiquement par un appel Zoom. Fini les pertes de temps à faire venir les candidats au bureau pour une première rencontre. Désormais, nous organisons un court appel vidéo pour déterminer si leur profil correspond à nos besoins et vice-versa. Une fois ces premiers critères validés, nous nous rencontrons en personne et approfondissons le sujet grâce à un test psychométrique DISC afin de mieux comprendre leur mode de pensée et de travail.

Nous avons mis cela en place il y a quelques mois, et je constate déjà les résultats ! Les bonnes personnes sont recrutées, les autres sont éliminées dès le premier tour, et j'ai moins l'impression de jouer à la roulette russe à chaque embauche. Avec le recul, je vois les erreurs que j'ai commises par le passé. Le recrutement était mon point faible, mais voilà… On peut assumer ses faiblesses et les transformer en forces. Ignorer ses faiblesses ou faire comme si elles n'existaient pas ne vous aidera pas. En revanche, être honnête avec soi-même et se demander « Qu'est-ce que je fais vraiment mal ? » peut être très libérateur – et c'est le meilleur moyen de progresser et d'éviter de répéter les mêmes erreurs. 

Pour nous, le recrutement repose désormais entièrement sur ce nouveau processus. Il n'est pas encore parfait (quoi que ce soit, d'ailleurs !), mais j'apprends que lorsqu'on met de l'ordre dans ses affaires, tout fonctionne mieux. Nous recrutons en ce moment et nous déménageons dans des bureaux plus grands. C'est une période passionnante ! Cela nous semble être la suite logique pour l'équipe que nous sommes en train de constituer – la bonne équipe, cette fois-ci. Alors, si le recrutement vous paraît aussi un casse-tête, prenez peut-être du recul et posez-vous les questions suivantes : Quel est mon processus ? Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Et si vous avez des astuces ou des processus de recrutement qui ont fait leurs preuves, n'hésitez pas à me répondre. Je suis toujours ouvert à l'apprentissage !