De nombreux propriétaires d’entreprises acceptent simplement leur sort. Ils réduisent leurs prix et essaient de garder une longueur d'avance sur la concurrence afin de pouvoir conclure l'affaire et réaliser la vente. Mais cela tue leurs profits. Certains propriétaires d'entreprises refusent de s'installer. Ils connaissent leur valeur. Et ils font ce qu’il faut pour se démarquer et se différencier. Comme mon bon pote Phil Fellows, il est imprimeur. Et il n’y a pas beaucoup plus de marchandise que l’imprimé.

Grâce aux imprimeries en ligne bon marché, le marché a été conditionné à rechercher les prix les plus bas plutôt qu'à valoriser un service de qualité. Mais mon ami Phil chez Swinford Graphics sait que certaines personnes, les bonnes personnes, privilégient le service à tout le reste. Il sait que le vrai problème de ces gens, ses clients idéaux, c'est qu'ils dépensent leur argent dans les grandes imprimeries anonymes pour découvrir qu'ils ne se soucient pas vraiment de leur clientèle. Et il utilise cela à son avantage.

Avec un peu de réflexion et beaucoup de créativité, il a créé une campagne qui lui permettra de se démarquer et de transmettre son message principal – à savoir que Swinford Graphics se soucie véritablement de ses clients – aux personnes qui comptent vraiment. C'est ce qu'on appelle la campagne « Donnez un canard ». Et j'aime ça.

Lorsque nous avons payé notre dernière facture, nous avons reçu une lettre par la poste. Une grande lettre grumeleuse. Keeley l'ouvrit et découvrit un petit canard en caoutchouc et une lettre astucieuse. Je ne vais pas tout régurgiter, mais l'essentiel était que ce canard était la nouvelle mascotte de l'entreprise. Ils croient que la plupart des entreprises ne se soucient pas de leurs clients. Et ils voulaient être sûrs que nous savions qu'ils « s'en foutent » de nous et de nos coutumes. Plutôt spirituel, hein ?

Or, le fret n’est pas si différent de l’impression. Les gens veulent souvent les prix les moins chers et les itinéraires les plus rapides sans vraiment considérer l’importance de choisir un transitaire de qualité pour gérer leur marchandise. Mais tout comme Phil et sa mascotte de canard nommé Drake, nous nous engageons à fournir à nos clients le meilleur service possible. Nous aussi, nous nous en foutons vraiment. Et toi? Comment montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux et de leur clientèle ? J'aimerais entendre vos idées …