Nombreux sont les chefs d'entreprise qui se résignent à leur sort. Ils baissent leurs prix et tentent de garder une longueur d'avance sur la concurrence pour conclure la vente. Mais cela ampute leurs profits. Certains refusent de se contenter de peu. Ils connaissent leur valeur et font le nécessaire pour se démarquer. À l'image de mon ami Phil Fellows, imprimeur. Et il n'y a pas de produit plus banalisé que l'imprimerie.

Grâce aux imprimeries en ligne à bas prix, le marché est habitué à privilégier les prix les plus bas plutôt que la qualité du service. Mais mon ami Phil, de Swinford Graphics, sait que certaines personnes, les bonnes, placent le service au-dessus de tout. Il sait que le véritable problème de ces personnes, ses clients idéaux, est qu'elles dépensent leur argent chez les grandes imprimeries impersonnelles pour finalement se rendre compte qu'elles ne se soucient pas vraiment de leurs clients. Et il en tire parti.

Avec un peu de réflexion et beaucoup de créativité, il a conçu une campagne qui le distinguera de la concurrence et transmettra son message clé – que Swinford Graphics se soucie réellement de ses clients – aux personnes qui comptent vraiment. Elle s'appelle la campagne « Give a Duck ». Et je l'adore.

Lorsque nous avons réglé notre dernière facture, nous avons reçu une lettre. Une grosse lettre toute épaisse. Keeley l'a ouverte et y a découvert un petit canard en caoutchouc et un message plein d'humour. Je ne vais pas tout vous raconter, mais en gros, ce canard était la nouvelle mascotte de l'entreprise. Ils pensent que la plupart des entreprises se fichent de leurs clients. Et ils voulaient s'assurer que nous sachions qu'eux, ils se soucient vraiment de nous et de notre fidélité. Plutôt malin, non ?

Le transport de marchandises n'est pas si différent de l'imprimerie. On recherche souvent les prix les plus bas et les itinéraires les plus rapides sans vraiment se soucier de l'importance de choisir un transitaire de qualité pour gérer ses envois. Mais tout comme Phil et sa mascotte canard Drake, nous nous engageons à fournir à nos clients un service irréprochable. Nous y accordons une grande importance. Et vous ? Comment montrez-vous à vos clients que vous vous souciez d'eux et de leur fidélité ? J'aimerais beaucoup connaître vos idées…