Ce que les gens disent de vous compte-t-il vraiment ?

Je discutais avec une de mes amies cette semaine et elle m'a raconté une petite histoire. Elle est également propriétaire d'une entreprise et le week-end prochain, elle tiendra un stand lors d'une grande conférence. Ils font cette exposition chaque année, mais cette fois, elle lance un nouveau service, elle avait donc besoin de nouvelles bannières et d'une nouvelle impression de couverture pour son podium. Les banderoles étaient faciles. Mais le podium était un peu plus difficile à trouver car il devait avoir les dimensions exactes et le bon matériau, sinon cela ne fonctionnerait pas. 

Après avoir fouillé un peu en ligne, elle a trouvé un fournisseur d’impression qui pourrait l’aider. Elle a eu une conversation rapide avec eux sur le chat de leur site Web, le devis semblait juste et ils pouvaient le livrer dans les délais nécessaires. Tout va bien. 

Maintenant, cette amie est une acheteuse en ligne expérimentée, elle a donc fait ce que beaucoup d’entre nous font avant d’acheter quelque chose, et elle a recherché des avis sur Google. Ce qu'elle a découvert était assez choquant. L'entreprise auprès de laquelle elle s'apprêtait à acheter avait plus de 500 avis sur Trustpilot, avec une note moyenne de 1 étoile ! 

Pas du genre à être injuste, elle a lu certaines critiques pour voir s'il y avait quelque chose de spécifique qui déclenchait cette mauvaise réputation. Mais l'écriture était sur le mur… produits de mauvaise qualité, mauvais service client, refus de remboursement… Inutile de dire qu'elle n'a pas passé de commande et est allée ailleurs. 

Cela nous a fait réfléchir : quelle est l’importance des avis clients dans nos entreprises ? Il peut être facile de penser qu'ils n'ont pas vraiment d'importance – en particulier dans le secteur du fret où nous ne vendons pas en ligne mais de manière personnelle et individuelle. Mais ce n’est tout simplement pas le cas. En fait, les recherches montrent que…

79 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles de leurs amis ou de leur famille. 91 % des personnes lisent régulièrement ou occasionnellement des avis en ligne avant d'effectuer un achat. Et les entreprises avec des avis positifs connaissent une augmentation de 31 % de leurs ventes par rapport à celles avec des avis négatifs ou inexistants.

Le fait est que les personnes qui ont eu une mauvaise expérience sont plus susceptibles de laisser un avis que celles qui ont eu une bonne expérience, ce qui fait pencher la balance. C'est nul, mais c'est vrai. 

Alors voici une question pour vous : en faites-vous suffisamment pour encourager vos clients à vous laisser un avis positif ? Le leur demandez-vous, ou attendez-vous simplement en espérant que certains le fassent ? 

J'aimerais entendre vos pensées ? Et si vous avez déjà travaillé avec nous et que vous avez envie de nous laisser un petit commentaire ici chez Millennium , nous l'apprécierions certainement 🙂