Quelqu'un a-t-il déjà dit quelque chose qui vous a fait réfléchir à deux fois ? 

Du genre : « Attends… comment tu viens de m'appeler ? Cela m'est arrivé l'autre jour. J'avais une conversation avec un ancien client et ami, il écoutait ce que je disais, hochant la tête, puis, complètement impassible, il a dit : « Il n'y a rien pour les idiots. » Maintenant, je vais être honnête, pour un minute, je pensais qu'il me traitait de stupide. Il s’avère que ce n’était pas du tout le cas. Il ne me traitait pas d'idiot. C'était juste un problème de communication générationnel. 

Vous voyez, ce type a vécu un peu plus de vie que moi. Nous sommes dans des générations différentes, et une chose qui est devenue plus évidente que jamais est que ce ne sont pas seulement les modes et les tendances qui changent avec le temps, mais aussi le langage et le sens. Vous voyez, pour lui, "Il n'y a rien pour les idiots." ça veut dire qu'il n'y a pas de question stupide.

Cela m'a fait réfléchir. Les mots, les phrases, la façon dont nous communiquons – tout a tellement changé. Les choses que nous disons, ou même la manière dont nous les disons, peuvent signifier des choses complètement différentes selon à qui vous vous adressez. Prenez la génération Z et la génération Alpha, par exemple. Je suis convaincu qu'ils vivent dans un univers alternatif où « tuer » n'a plus le même sens qu'avant, et « casquette » n'a absolument rien à voir avec les chapeaux. Posez-leur une question de base et tout à coup, vous « donnez de l'énergie aux PNJ » ou « vous vous sentez discret ». (Sérieusement, qu'est-ce que l' énergie des PNJ ?)

Mais voilà : aussi déroutant que cela puisse parfois paraître, il s’agit simplement de l’évolution naturelle du langage. Ce qui était autrefois « ne pas avoir de vache » pour les baby-boomers s'est transformé en « détendez-vous » pour les millennials et « prenez le L » pour la génération Z. Les langues changent, les cultures changent et parfois, nous nous retrouvons là à nous demander si nous sommes je parle toujours couramment notre propre langue. Il ne s'agit pas seulement d'avoir l'air cool ou d'essayer de suivre le rythme (même si, soyons honnêtes, personne ne veut se faire foutre d'eux parce qu'ils ont l'air ancien). Il s'agit de comprendre , de créer des liens entre les générations et de réaliser que chaque question, quelle que soit la façon dont elle est formulée, mérite d'être posée.

Alors, que vous craigniez de paraître « basique » ou « grinçant des dents » lorsque vous demandez des éclaircissements, rappelez-vous ceci : la seule chose stupide est de ne pas demander du tout. Et rappelez-vous, ces enfants d'aujourd'hui – donnez-leur 10 ans et ils deviendront les clients de votre entreprise ! Mieux vaut vous assurer de savoir comment communiquer avec eux, même si leurs paroles semblent stupides à nous, les dinosaures.

Et toi? Avez-vous des histoires amusantes de problèmes de communication à partager ? J'adorerais bien rire…