Vous est-il déjà arrivé de vous faire crier dessus à l'ambassade de Chine ? Moi oui… Je viens de terminer un autre voyage en Asie

Comme vous le savez, une grande partie de mon travail chez Millennium Cargo consiste à voyager dans différents pays pour rencontrer des fournisseurs, des clients et d'autres transitaires. J'adore voyager, certes, mais ce n'est pas qu'un simple plaisir. C'est essentiel pour garantir la sécurité de vos marchandises tout au long de leur acheminement à travers le monde. Or, voyager exige une certaine organisation et des documents. J'ai donc dû me rendre à l'ambassade de Chine pour obtenir mon visa. 

J'ai pris le train (vous avez entendu parler de mon voyage en train avec les enfants il y a quelques semaines !) et je suis arrivée à Londres. À mon arrivée à l'ambassade, il y avait une foule immense. Une file d'attente interminable pour s'enregistrer. J'ai fait comme tout bon Britannique : j'ai sagement pris ma place au fond de la file. C'est alors que j'ai entendu les cris. 

Au début, j'ai cru qu'il y avait un problème. Je m'attendais presque à voir débarquer les agents de sécurité. Mais j'ai ensuite compris qu'il s'agissait d'un employé de l'ambassade chargé d'orienter les gens, et qu'il plaisantait. 

Personnellement, je ne m'attends pas à trouver de la légèreté et de l'humour dans un bâtiment administratif, quel qu'il soit. Cet homme avait un travail à faire et il cherchait à le rendre plus agréable pour tous. Il riait, souriait et discutait avec les gens, tout en les dirigeant et en veillant au bon déroulement des opérations. 

Nous avons commencé à discuter et il m'a dit qu'il venait du Nigéria et qu'il était un fervent supporter d'Arsenal depuis son arrivée au Royaume-Uni. Il était l'âme de l'ambassade et même le personnel riait avec lui. Ils m'ont dit qu'ils adoraient l'énergie qu'il déployait lors de ses visites et que, pendant ses jours de congé, il leur manquait beaucoup. 

Une semaine plus tard, je suis retourné chercher mon visa. Et il était là, toujours aussi rieur, plaisantant et animé. Il se souvenait de mon nom, m'a souhaité la bienvenue et un bon voyage.

J'ai voyagé dans beaucoup d'endroits, et je dois dire que ce type est probablement le meilleur représentant de n'importe quel département que j'aie jamais rencontré. 

La question est donc : comment accueillez-vous vos visiteurs dans votre entreprise ?

Avez-vous désigné une personne pour les accueillir chaleureusement ? Cette personne veille-t-elle à leur confort et à leur détente ? Utilise-t-elle l’humour, l’esprit et la convivialité pour rendre leur visite plus agréable ?

Car, comme chacun sait, la première impression est souvent la plus marquante……