Avez-vous déjà été crié dessus à l'ambassade chinoise ? J'ai… J'ai récemment effectué un autre voyage en Asie

Comme vous le savez, une grande partie de mon rôle chez Millennium Cargo consiste à voyager dans différents pays, à rencontrer des fournisseurs, des clients et d'autres transitaires. Même si j'aime voyager, ce n'est pas seulement un plaisir. C'est un élément clé de la façon dont nous garantissons que vos marchandises sont entre les mains les plus sûres lorsqu'elles voyagent à travers le monde. Mais voyager nécessite un certain niveau d’organisation – et de documentation. Un voyage à l'ambassade de Chine était donc nécessaire pour régler mon visa.  

J'ai sauté dans le train (vous avez entendu parler de mon voyage en train avec les enfants il y a quelques semaines !) et je me suis dirigé vers Londres. Quand je suis arrivé à l’ambassade, c’était très lourd. Super occupé avec une longue file d'attente pour enregistrer votre arrivée. J'ai fait ce que tout bon Britannique fait et j'ai pris ma place de manière ordonnée au fond de la file d'attente. C'est à ce moment-là que j'ai entendu les cris.  

Au début, je pensais qu'il y avait des problèmes. Je m'attendais à moitié à ce que la sécurité arrive. Mais ensuite j’ai réalisé que c’était un employé de l’ambassade qui était chargé de dire aux gens où aller, et il était juste drôle.  

Maintenant, je ne sais pas pour vous, mais je ne m'attends généralement pas à du divertissement léger et à de l'humour dans un bâtiment gouvernemental, quel qu'il soit. Ce type avait un travail à faire et il trouvait un moyen de le rendre plus agréable pour tout le monde. Il riait, souriait et discutait avec les gens – tout en les dirigeant et en veillant au bon déroulement des choses.  

Nous avons discuté et il m'a dit qu'il venait du Nigeria et qu'il était un fervent partisan d'Arsenal depuis son arrivée ici au Royaume-Uni. Il était la vie et l’âme de l’ambassade, et même le personnel riait avec lui. Ils m’ont dit qu’ils aimaient l’énergie qu’il apportait dans son rôle de « rencontre et d’accueil » et que pendant ses jours de congé, il leur manquait vraiment.  

Une semaine plus tard, je suis revenu chercher mon visa. Et il était là, toujours en train de rire, de plaisanter et de crier tout au long de sa journée. Il s'est souvenu de mon nom, m'a accueilli et m'a souhaité bonne chance pour mon voyage.

Maintenant, je suis allé dans beaucoup d'endroits, et je dois dire que ce type est probablement le meilleur représentant de tous les départements que j'ai jamais rencontré. 

Je suppose donc que la question est la suivante : comment rencontrez-vous et accueillez-vous vos visiteurs dans votre entreprise ?

Avez-vous une personne désignée pour qu'elle se sente la bienvenue ? Les mettent-ils à l’aise et détendus ? Utilisent-ils l’humour, l’esprit et le plaisir pour rendre la visite plus agréable ?

Parce que nous le savons tous, les premières impressions vous marquent vraiment… ……