Le succès de toute relation professionnelle repose sur la qualité de la communication.

Dans le secteur du transport de marchandises, les communications peuvent devenir confuses et imprécises de bien des façons, ce qui peut contribuer aux retards et à la frustration.

Dans ce blog, nous allons partager des conseils de communication faciles à mettre en œuvre afin que vous puissiez garantir à votre partenaire de transport une relation durable et simple.

Bonne planification et préparation

Une part importante du développement d'une communication efficace avec votre transitaire consiste à consacrer du temps et des efforts à la préparation des informations.

Détails de l'expédition

Démarrez votre collaboration du bon pied en ayant tous les détails nécessaires à portée de main dès votre premier échange. Que transportez-vous ? D’où cela vient-il, où cela va-t-il, et quand en avez-vous besoin pour la livraison ?

Comprendre votre rôle et ce dont votre transitaire aura besoin de votre part, comme des descriptions précises, les spécificités de poids et de volume et les informations relatives à la manutention spéciale, vous permet de vous mettre d'accord dès le départ et d'avoir les mêmes attentes réalistes. 

Fournir ces informations détaillées dès le départ permet d'établir un devis beaucoup plus rapidement et avec une précision infiniment supérieure, un avantage pour vous deux. Rien n'est plus frustrant pour un transitaire que de préparer un devis complexe pour ensuite se rendre compte que les délais sont trop longs et qu'il faut en établir un nouveau !

Connaître les règles

Comprendre les règles et réglementations spécifiques à votre cargaison simplifiera et facilitera l'établissement d'un devis. Expédiez-vous des marchandises dangereuses ? Du bétail ? Les règles d'expédition varient d'un pays à l'autre ; renseignez-vous donc bien avant de demander un devis à un transitaire et établissez une communication efficace avec lui dès le départ.

Avoir des communications ouvertes

Les transitaires n'ont pas besoin d'un point quotidien, mais rester en contact est vraiment utile. 

Si la situation évolue au niveau des délais ou des lieux, nous communiquer l'information au plus vite nous permettra d'adapter les solutions de manière proactive et de garantir que votre cargaison arrive à destination dans les délais impartis. 

Il est préférable de désigner un interlocuteur unique pour une communication efficace avec votre transitaire. Lorsque plusieurs personnes nous contactent au sujet d'un envoi, les messages se brouillent facilement et la situation peut vite dégénérer. Trop de monde, c'est la galère !

N'hésitez pas à nous poser des questions lorsque vous nous contactez. Nous sommes là pour vous aider ! En obtenant des réponses rapidement, nous pouvons résoudre vos problèmes plus efficacement et mieux répondre à vos besoins. 

Voici quelques sujets que vous pourriez vouloir nous poser…

Couverture d'assurance

Vous ne savez pas ce qui est couvert ? Renseignez-vous ! La plupart des envois arrivent à destination intacts, mais des accidents et des incidents peuvent survenir. Laissez-nous vous aider à garantir la protection de votre envoi pendant le transport.

Modes les plus rapides

Besoin de livrer votre cargaison à votre client au plus vite ? Nous pouvons trouver l’itinéraire et le mode de transport les plus rapides pour que vos marchandises arrivent à destination dans les meilleurs délais.

Mesures supplémentaires

Nous pouvons mettre en place des mesures spéciales pour certains envois. Livraisons spéciales ? Transport accompagné ? Nous nous occupons de tout. 

Par ailleurs, nous sommes là pour vous aider. Si vous ne disposez pas des informations ou des documents nécessaires, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous pourrons peut-être vous orienter.

Soyez transparent

Soyez toujours, toujours, toujours honnête avec nous concernant la valeur et le contenu de votre envoi. (Eh oui ! Certaines personnes essaient d'obtenir des prix inférieurs en sous-évaluant la valeur des articles, et oui, c'est une très mauvaise idée).

Une communication efficace avec votre transitaire repose sur la collaboration, et cette collaboration avec nos clients est optimale lorsqu'elle est fondée sur la confiance. Forts d'une vaste expertise, nous vous offrons des conseils précieux pour la gestion des problématiques logistiques complexes liées au transport de marchandises, comme le dédouanement et l'optimisation des coûts.

Et pour nous aider à mieux vous servir, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires constructifs. Signaler tout problème nous permet d'améliorer l'expérience client et les processus pour tous. 

Agir de manière proactive

Chez Millennium, nous informons rapidement nos clients de tout changement de situation ou retard potentiel. En attendant, pourquoi ne pas vérifier si vos envois sont suivis ? Cela vous évitera d’avoir à nous appeler pour obtenir des nouvelles. 

Une autre façon de communiquer efficacement et de manière proactive avec votre transitaire est de nous appeler avant vos prochains envois.

Plus de temps = plus d'options, et cela nous aide à planifier et à prioriser efficacement. 

Parfois, des événements mondiaux majeurs ont un impact considérable sur le transport maritime international. C'est pourquoi nous vous demandons de collaborer avec nous à l'élaboration d'un plan de contingence. Bien que cela soit rarement nécessaire, nous souhaitons anticiper toutes les éventualités. 

Une communication efficace permet de bâtir des relations solides

Grâce à une communication solide, claire et régulière, notre relation avec nos clients est à la fois fructueuse et fluide. Vous nous offrez des opportunités, et nous mettons à votre service notre vaste expertise et notre fiabilité sans faille. 

Nous avons besoin les uns des autres ! Et lorsqu'on forge un partenariat en gardant à l'esprit cette coexistence, il peut être solide et durable.

Une communication efficace avec votre transitaire simplifie l'ensemble du processus, pour le bénéfice de tous. C'est un échange réciproque qui exige anticipation et clarté afin de garantir le bon traitement de vos expéditions et le bon déroulement des opérations.

Vous recherchez un transitaire fiable et convivial ? Ne cherchez plus. Contactez Millennium dès aujourd’hui.