J'ai beaucoup voyagé, c'est une grande partie de mon rôle ici chez Millennium. 

Chaque année, je voyage dans différents pays du monde, rendant visite à nos clients, membres de notre équipe et partenaires transitaires. J'adore voyager. Rencontrer de nouvelles personnes, découvrir différentes cultures et explorer de nouveaux endroits. Et j’aime le fait qu’il n’y a pas deux pays identiques. 

Mais il y a une chose qui me surprenait toujours. Peu importe où je suis allé, de la Chine et de Singapour au Qatar, aux Pays-Bas ou en Belgique. Chacun avait un Starbucks. Maintenant, je ne suis pas un grand buveur de café – je préfère une bière au pub local pendant que je regarde le foot. Mais cette domination mondiale a retenu mon attention. Comment Starbucks a-t-il réussi à prendre quelque chose d’aussi banal et basique que le café et à en faire une marque mondiale aussi forte ? 

Starbucks a commencé comme une petite entreprise de café avec quelques cafés à Seattle, aux États-Unis. Mais Howard Schultz pensait que cela pourrait être bien plus. Après avoir passé du temps en Italie, il a remarqué que les cafés n'étaient pas seulement des endroits où acheter un café rapide, mais plutôt un lieu social. Les gens sont venus pour l’expérience, pas seulement pour le café. Il a partagé ses idées avec les propriétaires de Starbucks, mais elles n'ont pas été concrétisées. Quelques années plus tard, Howard fonde ses propres cafés, Il Giornale, avant de revenir chez Starbucks en 1987 et d'acheter la marque pour 3,8 millions de dollars. Au cours des années à venir, Howard a travaillé dur pour construire le Starbucks que beaucoup d’entre nous connaissent et aiment aujourd’hui. En se concentrant sur l'expérience client plutôt que sur le produit, il a pu créer un lieu où les gens venaient profiter non seulement d'un bon café, mais aussi de bonnes personnes, du confort et d'une communauté. Cette approche axée sur l'expérience n'a pas seulement attiré plus de gens. dans les magasins, mais a permis à Howard de facturer un prix plus élevé pour quelque chose qui était autrement une marchandise – je veux dire, qui aurait pensé que vous pourriez facturer plus de 5 livres pour une tasse de café ? 

Quelques décennies plus tard, Starbucks n'est pas seulement un nom connu, mais il possède des cafés dans 86 pays à travers le monde et une clientèle presque culte. Pourquoi je te dis ça ? Eh bien, dans le domaine du fret, et pour beaucoup d’entre vous qui lisez ceci et qui travaillent dans d’autres secteurs, notre service est également un peu banalisé. Tout le monde veut l’option la moins chère lorsqu’il s’agit de déplacer ses marchandises à travers le monde. Mais chez Millennium, nous avons construit notre marque un peu comme Starbucks : sur le service client et l'expérience. Oui, nous vous trouverons les tarifs de fret les moins chers et les meilleurs itinéraires. Mais nous vous offrirons également une bonne expérience client, un service personnalisé et établirons avec vous une relation qui garantira que vous obtenez toujours les meilleures solutions pour vos besoins uniques. Nous ne sommes peut-être pas aussi grands que Starbucks, mais cette approche axée sur l'expérience nous a permis de rivaliser avec les grands sur un marché extrêmement concurrentiel. Vous pourriez également apprendre de Starbucks (et de Millennium !). 

Vous battez-vous pour attirer l’attention sur un marché marchandisé ? Êtes-vous toujours en concurrence sur les prix ? Comment pourriez-vous modifier votre offre pour créer une offre plus axée sur l’expérience ? 

Réfléchissez-y et faites-le-moi savoir… J'aimerais entendre vos idées…