Il y a quelque chose d'amusant à se retrouver dans une pièce avec des gens que l'on « connaît » depuis plus de 10 ans… et à découvrir soudain que l'un d'eux est un auteur publié.
Un autre ? Il s'avère qu'il est musicien. C'est ce qui m'est arrivé il y a quelques semaines au Vietnam, lors de l'événement du réseau Atlas et Alfa. J'ai réalisé à quel point on connaît peu quelqu'un quand on ne parle que travail. Car les vraies relations ne se construisent pas dans une salle de réunion. Elles se tissent lors des longues soirées, des cafés matinaux, des vols retardés. Les discussions sur le foot, la famille, la vie… C'est là que la confiance se crée. Et la confiance est primordiale en affaires. On ne peut pas la court-circuiter ni l'automatiser. On ne peut certainement pas l'obtenir en 20 minutes sur Zoom une fois par an…
La semaine dernière, j'ai évoqué l'importance d'une vision à long terme, et voici un parfait exemple. Cela a pris du temps. Il n'y a pas eu de succès immédiat. Mais aujourd'hui, nous avons tissé des relations qui vont bien au-delà d'un simple tarif ou d'un envoi. Les gens savent ce que nous faisons et comment nous le faisons. Ils savent qui répondra au téléphone. Ils savent qui nous sommes, nos valeurs et que nous ne sommes pas un simple transitaire impersonnel. C'est ainsi que l'on fonctionnait autrefois. Et cela fonctionne toujours.
Chez Millennium, le transport de marchandises est notre métier… mais la création de liens, c'est notre façon de faire. C'est fou ce qu'on découvre en passant du temps ensemble ! J'ignorais totalement être ami avec un auteur publié et un musicien professionnel, et je parie qu'ils ignoraient aussi des choses sur moi. Comme mon amour pour la Villa… bon, ça, ils le savaient sans doute. Mais ils ne savaient peut-être pas que je ne suis pas seulement transitaire, mais aussi coach d'affaires ? Ou que je suis un passionné d'histoire, en secret ? C'est pourquoi les rencontres en face à face sont si importantes. Elles permettent d'établir des liens plus profonds.
Voici donc une question à méditer… Connaissez-vous vraiment les personnes avec lesquelles vous faites affaire ? Prenez-vous le temps de bâtir de véritables relations ou ne recherchez-vous que le profit immédiat ?