Avez-vous déjà entendu l'expression « mieux vaut un diable connu » ?

Cela vient d'un vieux proverbe irlandais. Le dicton complet est en fait « mieux vaut un diable connu qu'un diable inconnu ». En gros, cela signifie qu'il vaut mieux s'en tenir à ce que l'on connaît, même si ce n'est pas idéal, car l'inconnu pourrait être bien pire. Personnellement, je ne suis pas convaincu. Si quelque chose ne se passe pas bien, je préfère le changer. Mieux vaut espérer une amélioration que de répéter sans cesse les mêmes erreurs. Mais cela ne veut pas dire que je n'apprécie pas la familiarité. 

Je reviens tout juste de vacances aux Canaries. Cela fait plus de 20 ans que nous y allons, toujours dans le même coin, dans des villas similaires, mais pour le reste, ce sont les mêmes vacances. Pourquoi ? Parce que c'est simple. On sait à quoi s'attendre, pas de stress, pas de mauvaises surprises. Bien sûr, je pars aussi en vacances pour d'autres raisons. Et je voyage partout dans le monde pour mon travail. J'adore l'aventure, et j'en ai vécu beaucoup. Mais c'est agréable de savoir exactement ce qu'on va obtenir. Pas seulement pour les vacances, mais aussi pour le travail. 

Quand on travaille avec un fournisseur, la familiarité est source de confiance. Par exemple, nos clients de Millennium savent qu'ils recevront les documents nécessaires dans les 24 heures suivant le départ du navire, qu'il n'y a pas de frais cachés et que le prix annoncé sera exactement celui qui sera facturé. Ils savent aussi qu'en les appelant, on leur répondra et qu'en leur envoyant un courriel, ils recevront une réponse rapide. Ils nous connaissent. Ils savent comment nous travaillons. Et parce que nous avons toujours été présents, fiables et performants depuis 30 ans, nous avons instauré une relation de confiance. Je pense que cette confiance explique en grande partie pourquoi nous perdons très rarement nos clients après avoir travaillé avec nous. 

Mais comment instaurer une relation de confiance ? Tout repose sur la présence et la régularité. À quelle fréquence contactez-vous vos clients ou prospects ? Combien de fois manquez-vous à vos engagements ou rendez-vous un projet en retard ? Les personnes avec lesquelles vous souhaitez collaborer savent-elles précisément à quoi s'attendre de votre part ? Peuvent-elles vous faire confiance ? Compter sur vous ? Si vous n'êtes pas a) visible, b) régulier et c) fiable, vous passez à côté de l'opportunité de devenir ce partenaire de confiance vers lequel la plupart des gens se tournent. 

Et vous ? Y a-t-il quelque chose que vous faites ou un service que vous utilisez régulièrement par habitude ? J’aimerais beaucoup le savoir.