La semaine dernière, j'ai pris un vol de l'aéroport de Birmingham à Dubaï, en route vers Singapour pour un grand événement du réseau de fret. J'ai rangé mon sac dans le compartiment supérieur, je me suis installé confortablement et j'ai discuté avec Frank, le gars à côté de moi – comme vous le faites.  

Maintenant, il s’avère qu’il est un véritable entrepreneur. En fait, c'est le client idéal pour moi. Vous voyez, il était en route pour Bangkok, où il possède plusieurs bars et propriétés. Mais ce n'est pas ce qui a retenu mon attention… Ce qui a vraiment piqué mon intérêt, c'est lorsqu'il a mentionné qu'il était là pour rencontrer ses fournisseurs – ceux qui approvisionnent son entreprise de fabrication au Royaume-Uni. Il s’avère que ce type importe trois conteneurs de Thaïlande chaque semaine !  

Maintenant, je vais être honnête, j'avais hâte de le convertir. Je veux dire, c'est le rêve de tout transitaire, mais j'ai joué cool, en pensant à moi-même… Je l'ai pour les 6 prochaines heures, à la fin de cette période, je suis sûr qu'il sera prêt à essayer Millennium. … Alors j’ai attendu mon heure.  

Un peu plus tard, la conversation s'est tournée vers les prix du fret. Je veux dire, ils sont désormais très prisés par tous ceux qui déplacent régulièrement des marchandises. Nous nous entendions bien, nous avions noué de bonnes relations et je voulais vraiment aider ce type. Alors je lui ai demandé un peu plus…  

Il s'avère qu'il paie plus que tout et je pense que nous pourrions l'économiser environ 50 % s'il essayait, alors je le lui ai dit. Et ce qu’il a fait ensuite m’a donné un immense respect pour ce gars…

Il m'a dit : « Chadd, je peux dire que tu es un bon gars et oui, tu pourrais probablement me faire économiser de l'argent si nous déménagions chez toi. Mais je travaille dans cette entreprise depuis 30 ans, je connais personnellement le propriétaire et ils ont pris soin de moi – même pendant la Covid, lorsque les temps étaient vraiment difficiles. Je reste avec eux »

C’est le rêve de tout propriétaire d’entreprise, n’est-ce pas ? Fidélisation client totalement inébranlable. J'ai donc remercié Frank pour son honnêteté, je l'ai félicité pour sa loyauté et j'ai respecté sa décision. Je n'ai pas essayé de le convaincre ou de le faire changer d'avis. Pourquoi pas? Parce qu'une telle fidélité est une véritable vertu – et qu'il y a toujours beaucoup plus de poissons dans la mer.  

Maintenant, chez Millennium, je sais que nous avons également certains de ces clients. L'établissement de relations constitue une grande partie de ce que nous faisons ici – vous n'êtes pas seulement un numéro pour nous – mais un client précieux que nous voulons soutenir, prendre soin et servir pendant de nombreuses années à venir.  

Certains d’entre vous sont avec moi depuis le début, il y a près de 26 ans – alors merci ! Merci de votre fidélité et merci de choisir Millennium chaque jour. Et toi? Avez-vous des clients fidèles dans votre entreprise ? Avez-vous des histoires de fidélité ? J'aimerais avoir de vos nouvelles…