La semaine dernière, j'ai pris un vol de l'aéroport de Birmingham à Dubaï, en route pour Singapour afin d'assister à un important événement lié au fret aérien. J'ai rangé mon sac dans le compartiment à bagages, je me suis installé confortablement et j'ai entamé la conversation avec Frank, mon voisin – comme on le fait souvent. 

Il s'avère que c'est un véritable entrepreneur. En fait, c'est le client idéal pour moi. Il se rendait à Bangkok, où il possède plusieurs bars et biens immobiliers. Mais ce n'est pas ce qui a retenu mon attention… Ce qui a vraiment piqué ma curiosité, c'est lorsqu'il a mentionné qu'il était là pour rencontrer ses fournisseurs – ceux qui approvisionnent son entreprise de fabrication au Royaume-Uni. Figurez-vous que ce type importe trois conteneurs de Thaïlande chaque semaine ! 

Franchement, j'avais très envie de le convaincre. C'est le client idéal pour un transitaire, mais j'ai gardé mon sang-froid en me disant : « Je l'ai sous la main pendant les six prochaines heures, et à la fin, il sera sûrement prêt à essayer Millennium… » Alors j'ai attendu mon heure. 

Un peu plus tard, la conversation a porté sur les tarifs de transport. Il faut dire que c'est un sujet crucial pour quiconque transporte régulièrement des marchandises. Nous nous entendions bien, nous avions établi une bonne relation et je voulais vraiment aider ce type. Alors je lui ai posé quelques questions supplémentaires… 

Il s'avère qu'il payait trop cher et je pense qu'on pourrait lui faire économiser environ 50 % s'il tentait le coup. Je le lui ai donc dit. Et ce qu'il a fait ensuite m'a inspiré un immense respect pour lui…

Il m'a dit : « Chadd, je vois bien que tu es quelqu'un de bien et oui, tu pourrais probablement me faire économiser de l'argent si on déménageait chez toi. Mais je suis dans cette entreprise depuis 30 ans, je connais le propriétaire personnellement et ils ont toujours pris soin de moi, même pendant la pandémie, quand les temps étaient vraiment difficiles. Je reste avec eux. »

C'est le rêve de tout chef d'entreprise, n'est-ce pas ? Une fidélité client à toute épreuve. J'ai donc remercié Frank pour son honnêteté, je l'ai félicité pour sa loyauté et j'ai respecté sa décision. Je n'ai pas cherché à le convaincre ni à le faire changer d'avis. Pourquoi ? Parce qu'une telle loyauté est une véritable vertu – et il y a toujours d'autres clients potentiels. 

Chez Millennium, nous avons aussi ce genre de clients. Établir des relations solides est essentiel pour nous : vous n’êtes pas un simple numéro, mais un client précieux que nous souhaitons accompagner, conseiller et servir pendant de nombreuses années. 

Certains d'entre vous me suivent depuis le début, il y a près de 26 ans ! Un grand merci à vous ! Merci pour votre fidélité et merci de choisir Millennium jour après jour. Et vous ? Avez-vous des clients fidèles ? Des anecdotes à partager ? J'aimerais beaucoup les entendre…