La confiance est une chose importante en affaires. 

Il n'y a pas si longtemps, un accord a été conclu sur une poignée de main et votre bonne parole. Les temps ont peut-être changé et des contrats, des lois et des réglementations ont été introduits, mais lorsqu'il s'agit de décider où dépenser votre argent durement gagné, la confiance joue toujours un rôle important.  

Mais comment instaurer la confiance dans les entreprises ? La preuve sociale est un gros problème. Des statistiques récentes montrent que 91 % des personnes lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat et 74 % se tournent vers les réseaux sociaux pour obtenir des recommandations.  

Quoi d'autre? Cohérence, communication et transparence. Les gens aiment savoir à quoi s’attendre. Être cohérent, communiquer clairement et être ouvert, honnête et franc sur tout contribue à créer un sentiment de prévisibilité et crée la confiance. La confiance est importante dans n’importe quel secteur, mais lorsqu’il s’agit de fret, elle est essentielle.  

Pourquoi? Parce que vous nous confiez vos marchandises, votre chargement ou un objet précieux et irremplaçable. Au cours des 29 dernières années, nous avons tout déplacé, des palettes de sauce aux nouilles, des t-shirts et des théières, aux juke-box antiques uniques en leur genre et aux voitures classiques. Vous devez savoir qu’ils sont entre de bonnes mains et qu’ils arriveront là où ils doivent aller.  

C'est pourquoi j'ai décidé récemment de manger la grenouille et d'obtenir à nouveau l'accréditation Millennium Cargo ISO9001. Je vais être honnête : la paperasse et le processus de candidature sont un peu pénibles. Ce n'est pas mon idée d'un projet amusant. Mais c'est un excellent moyen de démontrer que nous sommes réellement aussi fiables, dignes de confiance et réputés que nous le prétendons. Au cas où vous ne le sauriez pas, ISO9001 est une norme mondiale qui aide les entreprises à garantir qu'elles répondent aux besoins des clients et à améliorer la qualité grâce à des systèmes de gestion efficaces. En d’autres termes, être accrédité ISO9001 signifie que nous disposons de systèmes solides qui fournissent un service constant et de qualité, à maintes reprises. Ainsi, quels que soient vos besoins pour vous déplacer à travers le monde, vous savez que vous pouvez nous faire confiance pour vous le livrer.  

Mais et vous ? Que fait votre entreprise pour instaurer la confiance ? J'aimerais entendre vos idées…