La confiance est primordiale en affaires. 

Il n'y a pas si longtemps, un accord se concluait sur une simple poignée de main et une parole donnée. Les temps ont peut-être changé, et des contrats, des lois et des réglementations ont vu le jour, mais lorsqu'il s'agit de décider où dépenser son argent durement gagné, la confiance reste primordiale. 

Mais comment instaurer la confiance dans le monde des affaires ? La preuve sociale joue un rôle primordial. Des statistiques récentes montrent que 91 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant d’effectuer un achat et que 74 % se tournent vers les réseaux sociaux pour obtenir des recommandations. 

Et quoi d'autre ? La constance, la communication et la transparence. Les gens aiment savoir à quoi s'attendre. Être constant, communiquer clairement et faire preuve d'ouverture, d'honnêteté et de franchise sur tous les sujets contribue à instaurer un climat de prévisibilité et de confiance. La confiance est importante dans tous les secteurs, mais dans le transport de marchandises, elle est essentielle. 

Pourquoi ? Parce que vous nous confiez vos marchandises, votre cargaison ou vos objets précieux et irremplaçables. Depuis 29 ans, nous transportons toutes sortes de produits, des palettes de sauce tomate, de t-shirts et de théières aux juke-boxes anciens et uniques et aux voitures de collection. Vous devez avoir la certitude qu'ils sont entre de bonnes mains et qu'ils arriveront à destination. 

C'est pourquoi j'ai récemment pris la décision de me lancer dans le processus de certification ISO 9001 pour Millennium Cargo. Je dois l'avouer : les démarches administratives sont fastidieuses. Ce n'est pas vraiment une partie de plaisir. Mais c'est un excellent moyen de prouver que nous sommes aussi fiables, dignes de confiance et réputés que nous le prétendons. Pour rappel, la norme ISO 9001 est une norme internationale qui aide les entreprises à garantir la satisfaction de leurs clients et à améliorer la qualité de leurs services grâce à des systèmes de management efficaces. En d'autres termes, être certifié ISO 9001 signifie que nous disposons de systèmes robustes qui assurent un service constant et de qualité, à chaque fois. Alors, quels que soient vos besoins de transport à travers le monde, vous pouvez compter sur nous. 

Et vous ? Que faites-vous dans votre entreprise pour instaurer la confiance ? J’aimerais beaucoup connaître vos idées…