Se tiene todo el cuidado cuando usted ordena a un transportista o transportista que transporte sus mercancías. Pero a veces sucede algo y su carga se pierde o se daña.
¿Pero qué pasa después? ¿Qué deberías hacer?
Qué hacemos ?
Descúbrelo aquí.
El riesgo de enviar mercancías
Cuando exportas o importas mercancías dentro del Reino Unido o más lejos, siempre existe la posibilidad de que algo salga mal durante el tránsito o mientras la carga esté en manos de otra persona.
Tierra
Si utiliza el transporte por carretera para llevar sus mercancías de A a B, existe el riesgo de sufrir accidentes de tráfico, robos y secuestros.
Mar
Para el transporte marítimo, su envío está en manos del océano; Las condiciones climáticas adversas son una de las mayores amenazas para las mercancías que viajan por esta vía, así como la piratería y los daños a las mercancías en tránsito debido al movimiento del barco.
Aire
Enviar sus mercancías a su destino en avión significa que el clima también puede influir aquí. El transporte aéreo corre el riesgo de sufrir amenazas a la seguridad, como secuestros, que ponen en riesgo tanto a la tripulación como a la carga.
Y no importa el modo de transporte que elija para su carga, el embalaje y etiquetado inadecuados, el tipo de contenedor incorrecto y la sobrecarga son factores controlables que pueden provocar que algo salga mal con sus envíos.
¿Qué podría pasar?
Cuando algo sale mal durante el transporte, podría verse así.
- Daño físico . Golpes, abolladuras, roturas completas; Cualquier cosa que suceda con sus productos que signifique que no están en perfectas condiciones reducirá su capacidad de venta.
- Daños por agua . La carga que se moja, ya sea un transporte marítimo que se cae por la borda o un transporte por carretera dejado bajo la lluvia durante un accidente, sufrirá daños como corrosión, deformación y moho.
- Contaminación . Las áreas de carga insalubres, los embalajes dañados e incluso los malos hábitos de los empleados pueden hacer que la carga se eche a perder y se contamine.
- Daños relacionados con contenedores frigoríficos . Los contenedores frigoríficos son contenedores de envío que transportan mercancías sensibles a la temperatura a temperaturas frías. Cuando las cosas van mal, la carga corre el riesgo de estropearse.
- Infestación . Esto generalmente ocurre con los productos agrícolas y se define por la presencia de una gran cantidad de insectos o animales que causan daños a la carga. La infestación también puede provocar contaminación.
- Pérdida . El transporte marítimo que se pierde después de los mares agitados de una gran tormenta, las etiquetas que se caen o se vuelven ilegibles durante el tránsito y el error humano general (como cargar el artículo incorrecto) son todas formas en que sus envíos pueden no llegar a su destino correcto.
¿Cuándo falta falta?
Entonces, ¿cuánto tiempo debe esperar para ver si aparece su envío?
No largo. Debe informar su carga perdida de inmediato. Verifique el estado de su envío usando su número de seguimiento en caso de que arroje algo de luz; En algunos casos, podría haber un retraso y su envío eventualmente llegará al lugar correcto.
Pero hay casos raros en los que no se puede localizar un envío. Si la información de seguimiento no está clara, llame al transportista para obtener ayuda.
Su envío se considera perdido cuando no puede localizarse en un plazo de 7 a 10 días, aunque este plazo depende del transportista.
Cuando informa que parte o la totalidad de su envío está perdido, se realizan búsquedas en los muelles en cada terminal que visitó su carga. Existe un departamento específico para esto, llamado Overages, Shortages & Damages. Si no se encuentra el envío, normalmente se considera irrecuperable.
Qué hacer cuando se pierde su envío
Si su envío efectivamente se perdió, deberá seguir estos pasos.
- Póngase en contacto con su operador de inmediato para informarlo.
- Consulte el servicio de seguimiento en el sitio web de su operador para conocer su última ubicación conocida.
- Comparta cualquier característica importante del envío, como su tamaño, los logotipos presentes en el embalaje, etc.
Si no se encuentran sus mercancías, es hora de iniciar el proceso de reclamo con su proveedor de seguros de carga.
Qué hacer cuando falta parte de su envío
Si su envío llega como debería, pero faltan algunos productos, esto es lo que debe hacer:
- Consulte el conocimiento de embarque (o BoL) y compare lo que se entregó con lo que se envió.
- Anote los detalles de cualquier faltante en ambas copias (la del transportista y la del destinatario) del recibo de entrega antes de firmar.
- Tome fotografías si cree que ayudaría en su caso.
- Pague los gastos de envío como de costumbre y conserve toda su documentación.
- Vea si el consignador emitirá un reemplazo y, en caso contrario,
- Comuníquese con su aseguradora para presentar un reclamo por pérdida de transporte por los bienes faltantes.
Qué hacer cuando su envío se daña
En ocasiones, su carga puede llegar dañada. Si eso sucede, debes documentar todo con fotografías.
Si surgen problemas con la carga dañada, no firme el BoL, pero no lo rechace. Si rechaza el conocimiento de embarque, este se devuelve al punto de origen con el transportista y se rompe la cadena de prueba.
Asegúrese de pagar los gastos de envío incluso si considera que es injusto. De lo contrario, el proceso de reclamación puede retrasarse y quedarse con toda la documentación relacionada.
Antes de comenzar el proceso de reclamo, hable con su proveedor en caso de que pueda ofrecerle un reemplazo. Si la respuesta es no, comuníquese con su proveedor de seguros de carga para presentar un reclamo por los bienes dañados.
Tipos de reclamaciones de transporte
Si su envío por aire, carretera o mar se daña, se pierde o se retrasa, es posible que reciba una compensación por sus pérdidas. Presentar un reclamo de flete ante el transportista que utilizó puede ser complicado, llevar mucho tiempo y ser abrumador, pero puede significar que no saldrá perdiendo.
Repasemos los tipos de reclamaciones de transporte.
Daño
Las reclamaciones por daños se presentan cuando algo les sucede a sus productos durante la entrega y estos resultan físicamente dañados o contaminados, por ejemplo.
Pérdida
Las reclamaciones por pérdidas son menos comunes y sólo se presentan cuando se pierde un envío completo. Antes de presentar un reclamo por pérdida, debe ponerse en contacto con su proveedor para que puedan investigar. Y solo puede presentar un reclamo por pérdida cuando su envío se haya perdido durante un cierto período de tiempo después de su fecha de entrega.
Escasez
Si su envío llega pero le faltan algunos productos, es posible que deba presentar un reclamo por escasez. Si el recuento de productos a su llegada no coincide con el total anotado en el pedido, deberá documentar la deficiencia en el recibo del transportista y luego iniciar el procedimiento de reclamación con su aseguradora de carga.
Ocultado
Los reclamos por daños ocultos ocurren cuando hay daños en un envío que no son evidentes de inmediato.
Cómo evitar mercancías perdidas o dañadas
Desde el transporte marítimo hasta los viajes en tren o camión, existen procesos y trámites que puedes realizar para evitar la pérdida o daño de tus mercancías.
Embalaje adecuado
El embalaje inadecuado es una de las principales razones por las que los productos se dañan. Si los artículos no se empaquetan correctamente para garantizar que no choquen entre sí durante el viaje, puede haber resultados perjudiciales.
Etiquetado correcto
Etiquetar mal su carga significa que es posible que no se maneje como debería. ¡Imagínese olvidarse de escribir "FRÁGIL" en una caja de cristalería delicada!
Elección del operador
Seleccione una empresa de transporte profesional que utilice un sistema de seguimiento sólido para brindarle total tranquilidad de que su carga está en buenas manos.
¡Y no olvide el seguro de carga!
Verdadero. Contratar un seguro de carga no evitará pérdidas o daños a su transporte aéreo, terrestre o marítimo. Pero tener una póliza de seguro a todo riesgo significa que puede evitar estrés adicional si algo le sucede a sus mercancías en tránsito.
A veces las cosas salen mal: prepárate
A nivel mundial, hay un enorme volumen de carga en movimiento en cualquier momento. La mayoría de los envíos llegan ilesos, pero no sorprende que algunos se extravíen o sufran daños.
Saber qué hacer si su carga aérea, terrestre o marítima se pierde o se daña hará que la experiencia sea menos estresante y más fácil de gestionar.
¿Preocupado por sus envíos de carga marítima? ¿Se pregunta cuál es la mejor manera de evitar que algo salga mal? Póngase en contacto con Millennium hoy para obtener asesoramiento de expertos.