Se toman todas las precauciones al contratar a un transportista o agente para el transporte de sus mercancías. Sin embargo, a veces ocurre algo que puede causar la pérdida o el daño de su carga.
¿Pero qué pasa después? ¿Qué deberías hacer?
¿Qué hacemos ?
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El riesgo del envío de mercancías
Cuando se exporta o importa mercancías dentro del Reino Unido o a lugares más lejanos, siempre existe la posibilidad de que algo salga mal durante el tránsito o mientras la carga está en manos de otra persona.
Tierra
Si utiliza transporte de mercancías por carretera para transportar sus mercancías del punto A al B, existe el riesgo de que se produzcan accidentes de tráfico, robos y secuestros.
Mar
En el transporte marítimo, su envío está en manos del océano; las condiciones climáticas adversas son una de las mayores amenazas para las mercancías que viajan por este medio, así como la piratería y los daños a las mercancías en tránsito debido al movimiento del buque.
Aire
Enviar sus mercancías a su destino en avión implica que el clima también puede influir. El transporte aéreo de mercancías está expuesto a amenazas de seguridad como secuestros, lo que pone en riesgo tanto a la tripulación como a la carga.
Y sin importar el modo de transporte que usted elija para su carga, el embalaje y etiquetado inadecuados, el tipo de contenedor incorrecto y la sobrecarga son factores controlables que pueden provocar que algo salga mal con sus envíos.
¿Qué podría pasar?
Cuando algo sale mal durante el transporte, podría verse así.
- Daños físicos . Golpes, abolladuras, roturas totales; cualquier daño a sus productos que impida que estén en perfecto estado reducirá su viabilidad comercial.
- Daños por agua . La carga mojada, ya sea carga marítima que cae por la borda o carga terrestre dejada a la intemperie durante un accidente, sufrirá daños como corrosión, deformación y moho.
- Contaminación . Las zonas de carga insalubres, los embalajes dañados e incluso los malos hábitos de los empleados pueden provocar que la carga se estropee y se contamine.
- Daños relacionados con contenedores refrigerados . Los contenedores refrigerados son contenedores de transporte que transportan mercancías sensibles a bajas temperaturas. Si algo sale mal, la carga corre el riesgo de deteriorarse.
- Infestación . Esta generalmente afecta a productos agrícolas y se define por la presencia de una gran cantidad de insectos o animales que dañan la carga. La infestación también puede provocar contaminación.
- Pérdida . Carga marítima extraviada tras el mar agitado de una gran tormenta, etiquetas que se caen o se vuelven ilegibles durante el transporte y errores humanos generales, como cargar el artículo equivocado, son causas de que sus envíos no lleguen a su destino.
¿Cuando falta algo?
Entonces, ¿cuánto tiempo debes esperar para ver si llega tu envío?
No mucho. Debe reportar la pérdida de su carga de inmediato. Verifique el estado de su envío con su número de seguimiento por si acaso le sirve de algo. En algunos casos, podría haber un retraso, y su envío finalmente llegará al destino correcto.
Sin embargo, en raras ocasiones no se puede localizar un envío. Si la información de seguimiento no es clara, llame al transportista para obtener ayuda.
Su envío se considera perdido cuando no se puede localizar en un plazo de 7 a 10 días, aunque este plazo depende del transportista.
Cuando reporta la pérdida de parte o la totalidad de su envío, se realizan búsquedas en los muelles de cada terminal que visitó su carga. Existe un departamento específico para esto, llamado Excedentes, Faltantes y Daños. Si no se encuentra el envío, generalmente se considera irrecuperable.
Qué hacer cuando se pierde su envío
Si efectivamente su envío se ha perdido, deberá seguir estos pasos.
- Comuníquese inmediatamente con su proveedor para informarlo.
- Consulta el servicio de seguimiento en el sitio web de tu transportista para conocer su última ubicación conocida.
- Comparta cualquier característica significativa del envío, como su tamaño, cualquier logotipo presente en el embalaje, etc.
Si no se encuentran sus mercancías, es hora de iniciar el proceso de reclamación con su proveedor de seguro de carga.
Qué hacer cuando falta parte de su envío
Si su envío llega como debería, pero faltan algunos productos, esto es lo que debe hacer:
- Revise el conocimiento de embarque (o BoL) y compare lo que se entregó con lo que se envió.
- Anote los detalles de cualquier faltante en ambas copias (la del transportista y la del destinatario) del recibo de entrega antes de firmar.
- Tome fotografías si cree que podrían ayudar en su caso.
- Pague los gastos de envío de forma habitual y conserve toda la documentación.
- Verificar si el remitente emitirá un reemplazo y, si no,
- Comuníquese con su aseguradora para presentar un reclamo por pérdida de carga por los bienes faltantes.
Qué hacer cuando su envío está dañado
A veces, su carga podría llegar dañada. Si eso sucede, debe documentar todo con fotos.
Si surgen problemas con carga dañada, no firme el conocimiento de embarque, pero no lo rechace. Si rechaza el conocimiento de embarque, la mercancía se devuelve al punto de origen con el transportista y se rompe la cadena de prueba.
Asegúrese de pagar los gastos de envío, incluso si considera que son injustos. De lo contrario, el proceso de reclamación podría retrasarse. Conserve toda la documentación relacionada.
Antes de iniciar el proceso de reclamación, hable con su transportista por si puede ofrecerle un reemplazo. Si la respuesta es no, contacte con su aseguradora de carga para presentar una reclamación por la mercancía dañada.
Tipos de reclamaciones de flete
Si su envío aéreo, terrestre o marítimo se daña, se pierde o se retrasa, podría recibir una compensación por sus pérdidas. Presentar una reclamación de flete al transportista que utilizó puede ser complicado, lento y abrumador, pero puede significar que no salga perdiendo.
Repasemos los tipos de reclamaciones de flete.
Daño
Los reclamos por daños se presentan cuando algo le sucede a sus productos durante la entrega y estos sufren daños físicos o se contaminan, por ejemplo.
Pérdida
Las reclamaciones por pérdida son menos comunes y solo se presentan cuando se pierde un envío completo. Antes de presentar una reclamación por pérdida, debe contactar a su transportista para que pueda investigar. Además, solo puede presentar una reclamación por pérdida cuando su envío se haya perdido durante un tiempo determinado después de su fecha de entrega.
Escasez
Si su envío llega pero falta alguna mercancía, podría tener que presentar una reclamación por faltante. Si el recuento de productos al llegar no coincide con el total indicado en el pedido, deberá documentar la falta en el recibo del transportista y luego iniciar el proceso de reclamación con su aseguradora de carga.
Excusado
Los reclamos por daños ocultos ocurren cuando hay daños en un envío que no son inmediatamente aparentes.
Cómo evitar la pérdida o el daño de mercancías
Desde el transporte marítimo hasta los viajes en tren o camión, existen procesos y procedimientos que puede llevar a cabo para evitar la pérdida o daño de sus mercancías.
Embalaje adecuado
El embalaje inadecuado es una de las principales causas de daños en las mercancías. Si los artículos no se embalan correctamente para evitar que choquen entre sí durante el transporte, pueden producirse consecuencias perjudiciales.
Etiquetado correcto
Etiquetar mal su carga podría significar que no se gestione como corresponde. ¡Imagínese olvidarse de escribir "FRÁGIL" en una caja de cristalería delicada!
Elección del operador
Seleccione una empresa de transporte profesional que utilice un sistema de seguimiento sólido para brindarle total tranquilidad de que su carga está en buenas manos.
¡Y no olvide el seguro de carga!
Cierto. Contratar un seguro de carga no evitará pérdidas ni daños a su carga aérea, terrestre o marítima. Sin embargo, contar con una póliza de seguro integral le permitirá evitar estrés adicional si algo le sucede a sus mercancías durante el transporte.
A veces las cosas salen mal: prepárate
A nivel mundial, existe un enorme volumen de carga en movimiento en cualquier momento. La mayoría de los envíos llegan intactos, pero no es sorprendente que algunos se extravíen o sufran daños.
Saber qué hacer si su carga aérea, terrestre o marítima se pierde o daña hará que la experiencia sea menos estresante y más fácil de gestionar.
¿Le preocupan sus envíos marítimos? ¿Quiere saber cómo evitar problemas? Contacte con Millennium hoy mismo para obtener asesoramiento experto.