¿Alguna vez pagaste por algo que sonaba increíble?

¿Solo para llegar y darse cuenta de que te habían asaltado por completo? Eso fue exactamente lo que pasó en 2008, cuando miles de familias acudieron en masa a lo que prometían como un mágico paraíso navideño en New Forest: "Laponia", lo llamaban.

¿Qué encontraron? Un aparcamiento embarrado, unas cuantas decoraciones tristes y un Papá Noel que parecía que preferiría estar en cualquier otro lugar. Los niños lloraron, los padres se enfurecieron, la Oficina de Normas Comerciales intervino... Y en cuestión de días, lo cerraron. Fue uno de los mayores fracasos de temporada que ha visto el Reino Unido (¡probablemente solo superado por la Experiencia Willy Wonka!), y todo porque alguien prometió demasiado y cumplió muy poco.

Sé que probablemente estés pensando… Chadd, no soy Papá Noel, no vendo experiencias y los niños que lloran nunca forman parte de mi día a día… Pero hay algo serio que todo empresario debe entender. Prometer demasiado y no cumplir es una de las formas más rápidas de destruir la confianza en las empresas. No importa si vendes billetes de avión a Laponia, servicios de logística o coaching, es lo mismo. Porque la gente recuerda cómo los hiciste sentir. Y si les prometiste magia y les entregaste un charco de barro… eso se queda grabado.

En mi mundo del transporte de mercancías, veo esto constantemente... Transportistas que prometen hacer cualquier cosa, en cualquier lugar, más rápido y más barato que nadie. Y luego hay retrasos. Excusas. Mal servicio. Silencio de radio cuando realmente importa. Los clientes no tardan en fichar. Y una vez que se ha roto esa confianza, es diez veces más difícil recuperarla.

Por eso, en Millennium, prefiero ser honesto desde el principio que exagerar algo que no podemos ofrecer. Prefiero prometer poco y dar mucho, porque así es como se construyen relaciones verdaderas. Relaciones a largo plazo. Relaciones donde la gente vuelve una y otra vez, porque saben que hablas en serio.

Lo mismo ocurre con el área de coaching de mi trabajo. He visto a empresarios hablar mucho: marcas sofisticadas, sitios web elegantes, promesas audaces, pero entre bastidores todo se mantiene firme con cinta adhesiva y esperanza. No me malinterpreten, ¡la ambición es brillante! Deben estar entusiasmados con lo que están construyendo, con lo que ofrecen y con cómo pueden ayudar a la gente... Pero asegúrense de cumplir. Porque eso es lo que construye un crecimiento empresarial sostenible a largo plazo. 

Así que, aquí tienes algo en qué pensar... ¿En qué aspectos de tu negocio podrías estar prometiendo demasiado y cumpliendo poco? ¿Qué quieres mejorar en 2026? Me encantaría conocer tu opinión