La semana pasada tomé un vuelo desde el aeropuerto de Birmingham a Dubai, de camino a Singapur para un gran evento de la red de carga. Guardé mi bolso en el compartimento superior, me puse cómoda y charlé con Frank, el chico que estaba a mi lado, como lo haces tú.  

Ahora resulta que es todo un emprendedor. De hecho, es el cliente ideal para mí. Verá, estaba de camino a Bangkok, donde posee varios bares y propiedades. Pero eso no fue lo que me llamó la atención… Lo que realmente despertó mi interés fue cuando mencionó que estaba allí para reunirse con sus proveedores, los que abastecen a su empresa de fabricación en el Reino Unido. ¡Resulta que este tipo importa tres contenedores de Tailandia cada semana!  

Ahora, seré honesto, tenía muchas ganas de convertirlo. Quiero decir, es el sueño de un agente de carga, pero lo hice con calma, pensando para mis adentros... Lo tengo durante las próximas 6 horas, al final de ese tiempo estoy seguro de que estará dispuesto a darle una oportunidad a Millennium. … Así que esperé el momento oportuno.  

Poco después la conversación giró hacia los precios del flete. Quiero decir, ahora son una gran cosa para cualquiera que mueva mercancías con regularidad. Nos llevábamos bien, habíamos establecido una buena relación y realmente quería ayudar a este tipo. Entonces le pregunté un poco más...  

Resulta que está pagando más de lo previsto y creo que podríamos ahorrarle alrededor del 50% si lo intentara, así que se lo dije. Y lo que hizo a continuación me dio un enorme respeto por el chico...

Me dijo: “Chadd, puedo ver que eres un buen tipo y sí, probablemente podrías ahorrarme algo de dinero si nos mudáramos contigo. Pero llevo 30 años en esta empresa, conozco personalmente al propietario y ellos me cuidaron, incluso en tiempos de Covid, cuando los tiempos eran realmente difíciles. Me quedo con ellos”

Es lo que sueña todo empresario, ¿no? Fidelidad del cliente completamente inquebrantable. Así que agradecí a Frank su honestidad, lo felicité por su lealtad y respeté su decisión. No intenté convencerlo ni hacerle cambiar de opinión. ¿Por qué no? Porque una lealtad como esta es una verdadera virtud y siempre hay muchos más peces en el mar.  

Ahora, aquí en Millennium sé que también tenemos algunos de esos clientes. Construir relaciones es una gran parte de lo que hacemos aquí: usted no es sólo un número para nosotros, sino un cliente valioso al que queremos apoyar, cuidar y servir durante muchos años.  

Algunos de ustedes han estado conmigo desde el principio hace casi 26 años, ¡así que gracias! Gracias por su lealtad y gracias por elegir Millennium todos los días. ¿Y tú? ¿Tiene clientes leales en su negocio? ¿Tienes alguna historia de fidelidad? Me encantaría saber de ti…