La semana pasada tomé un vuelo del aeropuerto de Birmingham a Dubái, camino a Singapur para un importante evento de la red de transporte de mercancías. Guardé mi maleta en el compartimento superior, me acomodé y me puse a charlar con Frank, el chico que estaba a mi lado, como es habitual. 

Resulta que es todo un emprendedor. De hecho, es el cliente ideal para mí. Verás, iba de camino a Bangkok, donde tiene varios bares y propiedades. Pero no fue eso lo que me llamó la atención... Lo que realmente despertó mi interés fue cuando mencionó que estaba allí para reunirse con sus proveedores, los que abastecen a su empresa de fabricación en el Reino Unido. ¡Resulta que este tipo importa tres contenedores de Tailandia cada semana! 

Siendo sincero, tenía muchas ganas de convertirlo. Es decir, es el sueño de cualquier transportista, pero me lo tomé con calma, pensando: «Lo tengo para las próximas 6 horas, y al cabo de ese tiempo seguro que estará dispuesto a probar Millennium». Así que esperé el momento oportuno. 

Poco después, la conversación giró en torno a los precios del flete. Bueno, ahora son un tema importante para cualquiera que transporte mercancías con regularidad. Nos llevábamos bien, habíamos forjado una buena relación y yo quería ayudar a este hombre. Así que le pregunté un poco más.. 

Resulta que está pagando de más y creo que podríamos ahorrarle alrededor del 50% si se arriesga, así que se lo dije. Y lo que hizo después me inspiró un enorme respeto por él..

Me dijo: «Chadd, se nota que eres un buen tipo y sí, probablemente podrías ahorrarme dinero si nos mudamos contigo. Pero llevo 30 años en esta empresa, conozco al dueño personalmente y me han cuidado, incluso durante la COVID-19, cuando los tiempos eran realmente difíciles. Me quedo con ellos».

Es el sueño de todo empresario, ¿verdad? Una lealtad del cliente inquebrantable. Así que agradecí a Frank su honestidad, lo felicité por su lealtad y respeté su decisión. No intenté convencerlo ni hacerle cambiar de opinión. ¿Por qué no? Porque esa lealtad es una verdadera virtud, y siempre hay más peces en el mar. 

Sé que aquí en Millennium también contamos con algunos de esos clientes. Forjar relaciones es fundamental para nosotros: para nosotros, usted no es solo un número, sino un cliente valioso al que queremos apoyar, cuidar y servir durante muchos años. 

Algunos de ustedes me han acompañado desde el principio, hace casi 26 años, ¡así que muchas gracias! Gracias por su lealtad y por elegir Millennium cada día. ¿Y ustedes? ¿Tienen clientes fieles en su negocio? ¿Tienen alguna anécdota de fidelidad? Me encantaría saber de ustedes..