¿Alguna vez has tenido un aterrizaje complicado en un avión?
Cuando uno vuela tanto como yo, acumula unas cuantas "experiencias". Desde vuelos cancelados hasta turbulencias que te hacen saltar del asiento... todo forma parte de la aventura. (¿Recuerdan al lagarto sentado en mi asiento hace unos años? (Haciendo amigos tritones). Hace un par de semanas, Connor y yo fuimos a Mónaco a ver al Aston Villa jugar un partido de visitante en la Champions League. Un gran viaje, pero ¿el vuelo a Niza? Eso fue otra cosa. El vuelo transcurrió sin incidentes, pero el aterrizaje no salió del todo según lo planeado… Al acercarnos a Niza, el vuelo de British Airways voló muy bajo, muy bajo. Miré por la ventana y estábamos a apenas 10 metros sobre el océano. Por una fracción de segundo, pensé: "Esto es todo". Hice lo que cualquier persona racional haría: me subí la cremallera de la chaqueta (no sé por qué), agarré mi billetera y mi pasaporte, por si acaso. Entonces, justo cuando estábamos a punto de aterrizar, los motores volvieron a rugir. Salimos disparados hacia el cielo: fue un clásico "toque y despegue". Ya había hecho esto antes en un avión privado, pero ¿en un vuelo comercial? No es precisamente tranquilizador. ¿El piloto? Silencio. Ningún anuncio. Simplemente un montón de Mientras el avión daba vueltas, la gente en la cabina especulaba y empezaba a entrar en pánico. Finalmente, habló por el intercomunicador: «Disculpen la demora. Como habrán notado, tuvimos que abortar el aterrizaje; había un peligro frente a nosotros».
No me lo creí. Me volví hacia Connor. "No. Mi amigo es piloto. Tienen que hacer aterrizajes de vez en cuando para mantener sus licencias al día". Y eso me hizo pensar... Como líder empresarial, la forma de comunicarse en tiempos de incertidumbre lo es todo. Los pasajeros entraron en pánico porque no sabían qué estaba pasando. El silencio creó miedo, y la especulación llenó los vacíos.
En los negocios ocurre lo mismo. Cuando las cosas salen mal, y saldrán mal, tu equipo y tus clientes necesitan saber de ti. Mantener la calma en medio del caos es clave, pero también lo es mantener a la gente informada. Así que la próxima vez que te enfrentes a una turbulencia en los negocios, no te limites a mantener la calma: comunícate. Mantén a tu equipo y clientes informados. Tranquilízalos. Cuéntales lo que está pasando. Sé honesto: confiarán en ti y te apreciarán aún más por ello. Y quizás tengas tu chaqueta a mano. Por si acaso.
¿Tienes alguna anécdota sobre un mal vuelo? Me encantaría escucharla..