¿Alguna vez has tenido un aterrizaje complicado en un avión?
Cuando vuelas tanto como yo, vives varias experiencias. Desde vuelos cancelados hasta turbulencias que te sacan del asiento... todo es parte de la diversión. (¿Recuerdas al Lagarto sentado en mi asiento hace unos años? ( Haciendo amigos en Newt ) . Hace un par de semanas, Connor y yo nos dirigimos a Mónaco para ver a The Villa jugar un partido fuera de casa en la Liga de Campeones. Gran viaje, ¿pero el vuelo a Niza?, Eso fue otra cosa. El vuelo fue bastante tranquilo, pero el aterrizaje no salió como estaba planeado... Cuando nos acercábamos a Niza, el vuelo de British Airways llegó bajo, muy bajo. Miré por la ventana y estábamos a apenas 10 metros sobre el océano. Por una fracción de segundo, pensé: "Esto es". Hice lo que cualquier persona racional haría, me subí la cremallera de la chaqueta (no sé por qué), agarré mi billetera y pasaporte, por si acaso. Luego, justo cuando estábamos a punto de aterrizar, los motores volvieron a la vida rugiendo. Nos disparamos directamente hacia el cielo, fue un clásico 'tocar y despegar'. Ahora, he hecho esto antes en un avión privado, ¿pero en un vuelo comercial? No es exactamente tranquilizador. ¿El piloto? Silencioso. Sin anuncio. Solo un montón ¡De dar vueltas mientras la gente en la cabina especulaba y entraba en pánico! Finalmente, habló por el intercomunicador: «Disculpen la demora. Habrán notado que tuvimos que abortar el aterrizaje; había un peligro delante de nosotros».
No me lo creí. Me volví hacia Connor. "No. Mi amigo es piloto. Tienen que hacer aterrizajes de vez en cuando para mantener sus licencias al día". Y eso me hizo pensar... Como líder empresarial, la forma de comunicarse en tiempos de incertidumbre lo es todo. Los pasajeros entraron en pánico porque no sabían qué estaba pasando. El silencio creó miedo, y la especulación llenó los vacíos.
En los negocios ocurre lo mismo. Cuando las cosas salen mal, y saldrán mal, tu equipo y tus clientes necesitan saber de ti. Mantener la calma en medio del caos es clave, pero también lo es mantener a la gente informada. Así que la próxima vez que te enfrentes a una turbulencia en los negocios, no te limites a mantener la calma: comunícate. Mantén a tu equipo y clientes informados. Tranquilízalos. Cuéntales lo que está pasando. Sé honesto: confiarán en ti y te apreciarán aún más por ello. Y quizás tengas tu chaqueta a mano. Por si acaso.
¿Tienes alguna anécdota sobre un mal vuelo? Me encantaría escucharla..