Muchos dueños de negocios simplemente aceptan su destino. Reducen sus precios y tratan de estar un paso por delante de la competencia para poder cerrar el trato y realizar la venta. Pero está acabando con sus ganancias. Algunos empresarios se niegan a llegar a un acuerdo. Saben su valor. Y hacen lo que sea necesario para destacarse entre la multitud y diferenciarse. Como mi buen amigo Phil Fellows. Es impresor. Y no hay nada más mercantilizado que la impresión.

Gracias a las imprentas online baratas, el mercado se ha visto condicionado a buscar los precios más bajos en lugar de valorar un servicio de calidad. Pero mi compañero Phil en Swinford Graphics sabe que algunas personas, las personas adecuadas, valoran el servicio por encima de todo lo demás. Sabe que el verdadero dolor de estas personas, sus clientes ideales, es que gastan su dinero en las grandes imprentas anónimas sólo para descubrir que en realidad no les importa su costumbre. Y está usando eso a su favor.

Con un poco de reflexión y mucha creatividad, creó una campaña que lo hará destacar entre la multitud y transmitir su mensaje central (que Swinford Graphics realmente se preocupa por sus clientes) a las personas que realmente importan. Se llama campaña "Regala un pato". Y me encanta.

Cuando pagamos nuestra última factura recibimos una carta por correo. Una carta grande y llena de bultos. Keeley lo abrió y descubrió un patito de goma y una carta inteligente. No repetiré todo el asunto, pero la esencia general era que este pato era la nueva mascota de la empresa. Creen que a la mayoría de las empresas les importan un comino sus clientes. Y querían estar seguros de que sabíamos que les importamos un comino nosotros y nuestra costumbre. Bastante ingenioso, ¿eh?

Ahora bien, el transporte de mercancías no es tan diferente a la impresión. La gente suele querer los precios más baratos y las rutas más rápidas sin considerar realmente la importancia de elegir un transportista de calidad para manejar su carga. Pero al igual que Phil y su patito mascota llamado Drake, estamos comprometidos a brindarles a nuestros clientes el mejor servicio. A nosotros también nos importa un pato. ¿Qué pasa contigo? ¿Cómo les demuestras a tus clientes que te preocupas por ellos y sus costumbres? Me encantaría escuchar tus ideas …