Muchos empresarios simplemente aceptan su destino. Reducen sus precios e intentan adelantarse a la competencia para cerrar el trato y la venta. Pero esto está minando sus ganancias. Algunos se niegan a conformarse. Saben lo que valen. Y hacen lo que sea necesario para destacar y diferenciarse. Como mi buen amigo Phil Fellows. Él es impresor. Y pocas cosas son más mercantilizadas que la impresión.

Gracias a las imprentas online baratas, el mercado se ha acostumbrado a buscar los precios más bajos en lugar de valorar la calidad del servicio. Pero mi amigo Phil de Swinford Graphics sabe que algunas personas, las personas adecuadas, valoran el servicio por encima de todo. Sabe que el verdadero problema de estas personas, sus clientes ideales, es que gastan su dinero en las grandes imprentas anónimas solo para descubrir que realmente no les importa su clientela. Y él está usando eso a su favor.

Con un poco de reflexión y mucha creatividad, ha creado una campaña que lo hará destacar entre la multitud y transmitirá su mensaje principal —que Swinford Graphics realmente se preocupa por sus clientes— a las personas que realmente importan. Se llama la campaña "Give a Duck". Y me encanta.

Cuando pagamos nuestra última factura, recibimos una carta por correo. Una carta grande y abultada. Keeley la abrió y descubrió un patito de goma y una carta ingeniosa. No voy a repetirlo todo, pero la idea general era que este patito era la nueva mascota de la empresa. Creen que a la mayoría de las empresas les importan un bledo sus clientes. Y querían asegurarse de que supiéramos que sí les importamos nosotros y nuestra clientela. ¡Qué ingenioso, ¿verdad?!

Ahora bien, el transporte de mercancías no es tan diferente a la impresión. La gente suele buscar los precios más bajos y las rutas más rápidas sin considerar realmente la importancia de elegir un transportista de calidad para gestionar su carga. Pero al igual que Phil y su mascota, el patito Drake, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes el mejor servicio. A nosotros también nos importa. ¿Y tú? ¿Cómo demuestras a tus clientes que te importan? Me encantaría conocer tus ideas.…