¿Alguna vez te han gritado en la embajada china? Tengo... Recientemente completé otro viaje a Asia.

Como saben, una gran parte de mi función aquí en Millennium Cargo es viajar a diferentes países, reuniéndome con proveedores, clientes y otros transitarios. Si bien me encanta viajar, no es sólo una diversión. Es una parte clave de cómo garantizamos que sus productos estén en las manos más seguras mientras viajan por todo el mundo. Pero viajar requiere cierto nivel de organización y documentación. Así que hice un viaje a la embajada china para conseguir mi visa.  

Me subí al tren (¡te enteraste de mi viaje en tren con los niños hace un par de semanas!) y me dirigí a Londres. Cuando llegué a la embajada, estaba abarrotada. Súper ocupado con una larga cola para registrar su llegada. Hice lo que todo buen británico hace y ocupé mi lugar de manera ordenada al final de la cola. Fue entonces cuando escuché los gritos.  

Al principio pensé que había problemas. Casi esperaba que la seguridad viniera corriendo. Pero luego me di cuenta de que era un empleado de la embajada que tenía la tarea de decirle a la gente adónde ir, y que simplemente estaba siendo gracioso.  

Ahora, no sé ustedes, pero normalmente no espero diversión y humor alegres en un edificio gubernamental de ningún tipo. Este tipo tenía un trabajo que hacer y estaba encontrando una manera de hacerlo más agradable para todos. Se reía, sonreía y charlaba con la gente, al mismo tiempo que los dirigía y hacía que todo funcionara sin problemas.  

Charlamos y me dijo que es de Nigeria y que ha sido un gran seguidor del Arsenal desde que llegó aquí al Reino Unido. Él era la vida y el alma de la embajada, e incluso el personal se reía con él. Me dijeron que les encanta la energía que aporta a su función de “conocer y saludar” y en sus días libres realmente lo extrañan.  

Una semana después volví a recoger mi visa. Y allí estaba él, todavía riendo, bromeando y gritando durante todo el día. Recordó mi nombre, me dio la bienvenida y me deseó lo mejor para mi viaje.

He estado en muchos lugares y debo decir que este tipo es probablemente el mejor representante de cualquier departamento que he conocido. 

Entonces, supongo que la pregunta es: ¿cómo conoce y saluda a los visitantes de su negocio?

¿Tiene una persona designada para hacerlos sentir bienvenidos? ¿Les hacen sentir cómodos y relajados? ¿Utilizan el humor, el ingenio y la diversión para hacer más amena la visita?

Porque todos sabemos que las primeras impresiones realmente se quedan contigo...…