¿Alguna vez te han gritado en la embajada china? Yo sí... Hace poco completé otro viaje a Asia

Como saben, gran parte de mi trabajo en Millennium Cargo consiste en viajar a diferentes países y reunirme con proveedores, clientes y otros transportistas. Si bien me encanta viajar, no es solo un placer. Es fundamental para garantizar que sus mercancías estén en las mejores manos durante su viaje por el mundo. Sin embargo, viajar requiere cierta organización y documentación. Así que tuve que ir a la embajada china para tramitar mi visado. 

Me subí al tren (¡ya oíste de mi viaje en tren con los niños hace un par de semanas!) y me dirigí a Londres. Cuando llegué a la embajada, estaba abarrotada. Había muchísima gente, con una larga cola para registrar la llegada. Hice lo que todo buen británico hace: me senté ordenadamente al final de la fila. Fue entonces cuando oí los gritos. 

Al principio, pensé que había problemas. Casi esperaba que viniera la seguridad corriendo. Pero luego me di cuenta de que era un empleado de la embajada encargado de indicar a la gente adónde ir, y solo estaba bromeando. 

Ahora bien, no sé ustedes, pero no suelo esperar humor ni diversión desenfadada en ningún edificio gubernamental. Este hombre tenía un trabajo que hacer y buscaba la manera de hacerlo más agradable para todos. Reía, sonreía y charlaba con la gente, a la vez que les dirigía y se aseguraba de que todo funcionara a la perfección. 

Empezamos a charlar y me dijo que es de Nigeria y que ha sido un gran aficionado del Arsenal desde que llegó al Reino Unido. Era el alma de la embajada, e incluso el personal se reía con él. Me dijeron que les encanta la energía que aporta en su papel de "recibidor" y que en sus días libres lo echan mucho de menos. 

Una semana después volví a recoger mi visa. Y allí estaba, riendo, bromeando y gritando todo el día. Recordó mi nombre, me dio la bienvenida y me deseó suerte en el viaje.

He estado en muchos lugares y tengo que decir que este tipo es probablemente el mejor representante de cualquier departamento que haya conocido. 

Entonces supongo que la pregunta es ¿cómo conocer y saludar a los visitantes en su negocio?

¿Tiene una persona designada para que se sientan bienvenidos? ¿Los hace sentir cómodos y relajados? ¿Utiliza el humor, el ingenio y la diversión para hacer la visita más agradable?

Porque todos sabemos que las primeras impresiones son las que realmente se quedan grabadas en la memoria… ……